Что делать, если испортили вещь в химчистке права потребителя и советы юристов

Главное по теме: "Что делать, если испортили вещь в химчистке права потребителя и советы юристов" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Содержание

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В последнее время потребители стали всё чаще пользоваться услугами химчистки, которые давно пользуются популярностью. Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Вначале коротко расскажем: как работает химчистка. В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.

Сухая чистка -это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.

Аквачистка -это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Этот метод применяют, когда выжно сохранить цвета изделий.

Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке.

Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.

Однако, после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:

— Гражданский Кодекс РФ;

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);

— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.

Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:

— замены вещи на аналогичную;

[3]

— возмещения двукратной цены утраченной вещи;

— возмещения понесенных расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.

Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.

Как восстановить нарушенные права?

[1]

Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя.

Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.

Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.

Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.

Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия должна содержать в себе следующую информацию:

[2]

— о дате, времени и причине обращения в химчистку;

— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;

— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;

— о предъявленных исполнителю требованиях.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.

Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.

Если Ваши требования будут проигнорированы исполнителем Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в территориальный орган Роспотребнадзора, а также в судебные органы.

Желаем Вам только положительных эмоций при получении вещей из химчистки!

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь к специалистам отдела информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области».

Читайте так же:  Как определить подсудность дела
Видео (кликните для воспроизведения).

г. Калуга, ул. Баррикад, д.181, каб.№6

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Что делать, если испортили вещь в химчистке: права потребителя и советы юристов

Мне испортили шторы в химчистке. Что делать ?

При приемке вас должны предупредить, что в процессе чистки вещь может быть повреждена. При этом в квитанции делается соответствующая пометка. Если после чистки вещь окажется испорченной, то есть потеряет первоначальный облик, вы вправе потребовать компенсацию.

Как только вы обнаружите, что вещь уже не та, что раньше, сразу потребуйте составить акт и вписать все обнаруженные дефекты. Либо сами напишите претензию.

В ней укажите:

  • где, когда и в каком состоянии вещь была сдана;
  • опишите обнаруженные вами повреждения;
  • если одежда имела маркировку, предусматривающую особую чистку, укажите это;
  • если приемщик не проводил тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи, укажите и это;
  • напишите: «В связи с тем, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества, которая послужила причиной повреждения вещи, на основании Закона «О защите прав потребителей» я требую бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба с устранением недостатков»;
  • укажите свой адрес и телефон;
  • сделайте копию квитанции о приеме и приложите ее к документу.

  • § Ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»

ВАЖНО!
Если вещь повреждена настолько, что ее невозможно использовать по первоначальному назначению, либо одежда вообще утеряна, то химчистка обязана выплатить двукратную стоимость вещи.

Претензию отдайте приемщику, потребовав расписаться и поставить печать на втором экземпляре.
Если из химчистки не будет никакого ответа, обращайтесь в суд. Но помните: если вы не написали претензию сразу, то это, увы, не в вашу пользу. Размер компенсации за испорченную вещь зависит от процента ее износа, который указал в вашей квитанции приемщик. То есть если шторы были с 50%-ной степенью износа, то вам вернут только половину их стоимости.

ВНИМАНИЕ!
Возможно, для выяснения причины появления дефектов потребуется специальная независимая экспертиза. Если в ее заключении будет подтверждено некачественное оказание услуги по чистке, то возместить вам все убытки, в том числе стоимость экспертизы, обязана химчистка.

Что делать, если испортили вещь в химчистке: права потребителя и советы юристов

Можно ли потребовать компенсацию с химчистки, если срок выдачи пальто задержан более чем на месяц? Сколько можно потребовать ?

Конечно, можно и нужно требовать компенсацию, ведь нарушение ваших прав потребителя налицо! При задержке выдачи готовой вещи из химчистки, прачечной, ремонта и т.п. применяется правило о последствиях нарушения сроков выполнения работ.

  • § Ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По этому правилу клиенту выплачивается неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день нарушения срока. При этом максимальный размер неустойки ограничивается: он не может превысить общей стоимости работы.
Таким образом, вы вправе предъявить химчистке требование о выплате неустойки за весь срок задержки выдачи готового пальто. Чтобы рассчитать размер неустойки, умножьте количество дней просрочки, включая выходные и праздники, на 3% от стоимости вашего заказа. Напишите письменную претензию, ссылаясь на упомянутую статью, и пригрозите судом.

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ. Он признает, что не всегда брак можно выявить немедленно. В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.

Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo. Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка. Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

Ответственность клиента

На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, а все дефекты должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Согласно пункту 18 этих правил при получении изделия из химической чистки клиент обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность.

Наличие скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, также должно быть доведено до исполнителя, но в разумный срок, уточняет ВС.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что разумным является временной отрезок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Также нормативные акты возлагают на заказавшего услугу клиента бремя доказывания, что вещь была испорчена именно исполнителем. А ВС РФ в постановлении пленума № 17 от 28 июня 2012 года делал специальное разъяснение, что оспаривание качества услуги относится к исключительным случаям, и в таких ситуациях распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 постановления пленума и пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

«Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»)», — указывает ВС.

Как следует из содержания квитанции в рассматриваемом деле, клиент на какие-либо недостатки платья и костюма после химчистки не указал.

Время дефекта

В ходе судебного процесса провели судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к выводу, что белесое пятно на платье Christian Dior образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор. Тем самым были нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья — изделие не должно подвергаться отбеливанию подобными средствами. Мужские брюки усели на 2 размера, а также на них образовалась деформация швов в виде «гармошки». Порча изделия произошла из-за глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, хотя производитель рекомендовал их гладить при температуре не более 110 С.

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции, указывает ВС.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до момента, когда заявителем в адрес химчистки была направлена претензия о выявленных дефектах, подчеркивает высшая инстанция.

Она напоминает, что ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом.

«Вопреки требованиям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда указанные доводы (ответчика — прим. РАПСИ) истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику», — удивился ВС.

Он отменил апелляционное определение и отправил дело на новое рассмотрение в эту инстанцию.

Каковы права потребителя, если ему испортили вещь в химчистке и как составить претензию?

Химчистка – это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

  1. Наименование предмета.
  2. Цвет.
  3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
  4. Сведения о присущих дефектах.
  5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
  6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
  7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  8. Наименование оказываемой услуги.
  9. Дата приема и исполнения заказа.
  10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен. Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

Подача претензии

В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.

Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.

В описании нужно указать такие данные:

  • наименование предприятия (химчистки);
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
  • описание оказанной услуги;
  • номер полученной квитанции;
  • описание повреждений;
  • стоимость товара.

В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.

Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.

К претензии нужно приложить копию квитанции или чека, экспертного заключения, доказательства стоимости вещи (заключение о среднерыночной стоимости или чек или справка из магазина, в котором была совершена покупка).

Претензия составляется в 2 экземплярах: один из них передается предприятию, второй с отметкой о получении, датой вручения и присвоенным номером вручается клиенту.

Если в химчистке отказываются принимать претензию, то стоит выслать ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. При этом почтовую квитанцию и уведомление о вручении нужно сохранить.

Какую сумму компенсации требовать

В претензии заказчик может потребовать от исполнителя:

  1. Заменить утраченную или испорченную вещь на аналогичную. Исполнитель должен сделать это в трехдневный срок.
  2. Возместить двукратную стоимость вещи. Такая возможность получения двукратного возмещения ущерба появляется у заказчика в соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей».
  3. Потребовать компенсации уплаченной стоимости некачественной услуги.

Стоит отметить, что если на удовлетворение требования о возврате химчистке дается всего три дня, сама претензия может рассматриваться в течение 10 дней.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.

Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. В связи с этим до принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При получении вещи из химчистки вы должны проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры (п. 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил N 1025).

Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию

В претензии укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

Видео (кликните для воспроизведения).

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Примечание. Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение ( п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.).

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы, а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами — десять дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества — требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, — три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд

В исковом заявлении укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку (ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1).

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

1) квитанцию о сдаче вещи в химчистку;

2) претензию в адрес химчистки;

3) ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);

4) расчет суммы иска;

5) иные доказательства, подтверждающие ваши требования;

6) копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях

В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

Если суд удовлетворит ваши требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно, суд взыщет с нее штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается ( п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? Узнать →

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? Узнать →

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? Узнать →

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Что делать, если вам испортили вещь в химчистке?

Как правило, потребители не представляют в соответствии с какими законодательными актами предъявлять претензии, нужна ли экспертиза, какие документы нужны для взыскания ущерба, а также что необходимо сделать перед передачей вещи в чистку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1 “О защите прав потребителя”.

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения №1025, ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от 07.03.06 за номером 0100/2473-06-32.

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом.

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что:

  • в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде;
  • вас не уведомили о возможных объективных причинах, по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
  • вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке.

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать:

  1. Юр. адрес исполнителя;
  2. Ф.И.О., адрес и телефонпотребителя;
  3. Наименование услуги;
  4. Описание вещи — цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
  5. Дату приема и выдачи заказа;
  6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Кроме того, необходимо проследить, чтобы все элементы, которые можно отстёгивать были указаны. В противном случае при их утере доказать, что они были будет невозможно.

Что нужно знать при получении заказа?

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Иными словами если будет доказано, что потребитель должен был выявить недостатки раньше, но по непонятным причинам никуда не обращался, получить компенсацию будет очень сложно.

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

Читайте в следующей статье, как происходит возврат товара в Ламоду.

Как действовать и куда сначала обращаться, если вещь пострадала?

В первую очередь обращаться следует в саму химчистку, поскольку они вполне могут признать свою вину, пойти на переговоры и вы можете прийти к обоюдному разрешению ситуации.

Стоит отметить, что если на контакт не идут служащие, то обязательно надо связаться с руководством организации, поскольку руководители и владельцы бизнеса больше заботятся о его репутации, чем рядовые сотрудники.

Если таким образом разрешить спор не удалось, в ход идет досудебное урегулирование конфликта с предъявлением претензии.

Эта процедура обязательна, без нее исковое заявление суд не примет.

Отдельно стоит сказать, что если речь идет о дорогостоящих вещах, как свадебные платья, куртки, шубы или брендовые вещи, для повышения шансов получить компенсацию в полном объеме желательно наличие чека из магазина, подтверждающего его реальную стоимость.

В противном случае стоимость вещи будет оцениваться по среднерыночным показателям, которые могут и не соответствовать цене приобретения.

Что можно потребовать?

В случае первичного обращения за возмещением убытка, потребитель имеет право требовать компенсацию двойного размера стоимости вещи, а также расходы на услуги по чистке или стирке.

Химчистка должна отреагировать и решить вопрос в течение трех дней.

Читайте также в этой статье, чем отличается срок эксплуатации от срока гарантии.

Это требование соответствует ст. 35 ЗоЗПП, но при этом стоит учесть, что можно требовать и меньший размер компенсации, что повышает шансы на урегулирование спора.

При этом также следует учитывать, что если дело дойдет до судебного урегулирования, расходы истца значительно увеличатся, а вопрос о полном или частичном удовлетворении всех затрат будет рассматривать судья.

Потребуется ли экспертиза?

Если химчистка не признает свою вину, необходимо провести технологическую экспертизу, чтобы установить действительно ли вещь пострадала в результате нарушения технологии чистки или других недопустимых действий.

В ходе проверки может быть также выявлено, что имела место вина производителя и претензия будет перенаправлена в его адрес.

Кроме этого, может понадобиться товароведческая экспертиза, если отсутствует чек приобретения и необходимо узнать стоимость изделия для расчета компенсации.

Расшифровку знаков ухода за одеждой можно найти в данной статье.

Сумма компенсации

Если по результатам экспертизы выявлена вина химчистки, потребитель вправе требовать:

  • компенсацию двукратной стоимости изделия (на усмотрение потерпевшего сумма может быть и меньше, например, с учетом износа);
  • моральный ущерб;
  • возмещение прочих расходов (услуги юристов, экспертов и т. д.).

Как написать претензию?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию.

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами.

Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать здесь.

  1. Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.
  2. Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по почте с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
  3. Получение/отсутствие ответа.

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП.

Ответ на жалобу

Срок реагирования не претензию 10 дней. При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Куда жаловаться на химчистку?

За помощью в решении проблемы можно обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Судебная практика

Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика, но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О. Суть претензии заключалась в порче мехового изделия: пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия.

Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

В результате разбирательства и проведенных экспертиз суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца двукратную цену изделия, неустойку, компенсацию морального ущерба, затраты на экспертизу и штраф, а в пользу государства госпошлину.

В Чертановский районный суд поступил иск от гражданки Н. Суть иска заключалась в факте порчи пуховика после проведения чистки. Появились механические дефекты: дырка, вытертости, зацепы, утеря кнопок.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть предмет одежды в магазин.

Ответчик предложил возмещение расходов за услугу, а за испорченную вещь платить отказался. Письменная претензия получила отказ.

В результате рассмотрения иска суд постановил возместить истцу за счет ответчика половину стоимости куртки (с учетом 50% износа вещи), а также расходы на оказанную услугу чистки, юридические услуги, экспертизу, вызов эксперта в суд и моральный вред. В доход государства был взыскан штраф и госпошлина.

Смотрите также видео о действиях при порче вещи в химчистке:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Бегичев, А. В. Обеспечение доказательств нотариусами. Теория и практика / А.В. Бегичев. — М.: Логос, 2014. — 396 c.

  2. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.

  3. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.
Что делать, если испортили вещь в химчистке права потребителя и советы юристов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here