Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт

Главное по теме: "Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт

Претензии граждан-туристов к турагенту или туроператору, услугами которых они воспользовались можно условно разделить на «претензии к качеству путешествия (поездки, тура)» и претензии по поводу возврата денег за путевку в случае, если поездка так и не состоялась (вне зависимости от причин отказа).

В первом случае граждане обращаются к турагентствам, а потом и в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных, например, в результате несоответствующей договору туристской услуге (отсутствало совсем или частично питание в отеле, не было обещанных экскурсий, отель был далеко не пятизвездочный и т.д.). Просят уменьшить цену договора о реализации туристского продукта, взыскать компенсацию морального вреда. Просят взыскать произведенные расходы, например, на билеты до дома, т.к. туроператор их не оплатил несмотря на то, что в турпродукт данная услуга была включена.

Во втором случае спор возникает когда туроператор или турагент либо вообще не желают возвращать деньги потребителю, либо возвращают лишь часть, мотивируя тем, что до момента отказа потребителя от договора, турфирма успела понести расходы, а, как известно, фактически произведенные расходы по договору оказания услуг заказчику не возвращаются. Однако далеко не всегда туроператор может подтвердить тот факт, что он действительно произвел какие-либо расходы, а значит денежные средства потребителя-туриста удерживаются им неправомерно.

Несколько слов о взыскании штрафа в пользу потребителя

Штраф за нарушение прав потребителя по воле Верховного Суда РФ теперь взыскивается в пользу самого потребителя, а не в доход государства

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ВС РФ указал следующее:

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ранее, как указано выше, штраф за нарушение прав потребителей взыскивался в доход государства. Данный факт приводил к безразличию со стороны истца-потребителя к ситуации когда суд вдруг «забыл» в решении указать, что данный штраф подлежит взысканию. Теперь, думается, потребитель не позволит суду проявить такую забывчивость.

Заказчик (турист) по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентством или с туроператором, является потребителем и вправе требовать не только взыскания убытков, неустойки по договору, компенсации морального вреда, но теперь и штрафа в свою пользу в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

[3]

Настоящий материал может быть полезен как юристам, так и гражданам, желающим приобрести турпутевку равно как гражданам, уже заключившим договор с турагентством и имеющим какие-либо претензии к исполнителю туристских услуг.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Отказался от поездки или тура.
Кака вернуть деньги за путевку и билет?

Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма — исполнителем. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Штраф за отказ туриста от поездки (тура). Правомерны ли условия договора о реализации туристского продукта?
В договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора.

Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика
Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов.

Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки по причине болезни
Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства. . Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек. Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Отказ от поездки по путевке в связи с наложенным приставом запретом на выезд за пределы РФ
Истица отказалась от поездки по путевке в связи с наложенным судебным приставом-исполнителем запретом на выезд за пределы РФ по причине непогашенной задолженности.

Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
Возможно ли вернуть деньги за авиабилет, если я как турист отказался от поездки по путевке, и, соответственно, лететь никуда не собираюсь? .

Можно ли отказаться от части услуг, входящих в стоимость турпутевки (в туристический продукт)?
Если в туристский продукт входит, например, проживание в пятизвездочном отеле, трехразовое питание, трансфер, экскурсии и стоимость всего удовольствия составляет 100 000 рублей, то вы не вправе требовать от турагентства снизить стоимость путевки, исключив из нее, скажем, экскурсии и питание.

Ответственность туроператора и турагента

Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта
. под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени.

Недействительные условия договора о реализации туристского продукта
В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными.

Читайте так же:  Сколько стоит дарственная на квартиру стоимость оформления между родственниками

Включение в договор о реализации туристского продукта условий, нарушающих права потребителей. Ответственность. Судебная практика
Турагентство привлечено к административной ответственности за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а именно. В нарушение статьи 10 Закона N 132-ФЗ и пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, при заключении договора потребителю не предоставлена информация о .

Ненадлежащее качество услуг
по договору о реализации туристского продукта

Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованную с туристом гостиницу на другую неправомерно. Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался.

Уведомление и согласование замены отеля (гостиницы) турагентством с туристом. Судебная практика
Договором о реализации туристического продукта было предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании.

Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика
Надлежащим ответчиком по делу является Туроператор, который является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором. Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы туристов.

Ответственность турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика
Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной.

Страхование риска ответственности туроператора

Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком. Обзор практики
Обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 24.08.2012г.

Образец искового заявления о возмещении потребителю ущерба, взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении ущерба, взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта может быть предъявлен туристом туроператору, турагенту и страховщику или гаранту совместно. Предлагаемый вашему вниманию образец искового заявления поможет Вам в этом.

Исковое заявление о возмещении потребителю ущерба, взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора

о реализации туристского продукта, образец.

В Наименование районный суд Санкт-Петербурга
индекс , Санкт-Петербург, ул. ____________, д. ____

Истец: Ф. И . О. , проживающий по адресу: индекс , Санкт-Петербург, ул. ___________, дом____, корп.____, кв.____, телефон _________.

Ответчик: « Наименование туроператора » , юридический и фактический адрес: индекс, Санкт-Петербург, ул. ____________, дом ___, офис. ___, ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______, кор/счет _________, телефон ________.

Ответчик: « Наименование турагента » , юридический и фактический адрес: индекс, Санкт-Петербург, ул. ____________, дом ___, офис. ___, ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______, кор/счет _________, телефон ________.

Ответчик: « Наименование страховой компании » , юридический и фактический адрес: индекс, Санкт-Петербург, ул. ____________, дом ___, офис. ___, ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______, кор/счет _________, телефон ________.

На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
истец освобожден по оплате госпошлины.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении потребителю ущерба, взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта

«___» _________ 201 __ года между мной и ООО «Наименование турагента» был заключен договор оказания услуг №______. Предметом Договора является оказание Турфирмой услуг по подбору, бронированию, перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, указать иные услуги и оплате тура. Потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование. Стоимость тура составила _______ рублей. Тур был мною своевременно и полностью оплачен в соответствии с условиями заключённого договора. Мною также были оплачены дополнительные услуги по приобретению указать какие дополнительные услуги приобретались в размере _______ рублей.

Предусмотренные договором основные и дополнительные услуги мне оказаны не были ( были оказаны, но ненадлежащего качества ), а именно:

Указать какие именно услуги не были оказаны, какие услуги были оказаны ненадлежащего качества. Например, не были оплачены билеты на рейс Санкт-Петербург – город назначения, что сделало туристическую поездку невозможной, не было оплачено проживание в гостинице, и т.д., указать, чем данные факты подтверждаются.

Указать иные нарушения, например: меня не ознакомили с договором, заключенным между туроператором и турагентом, которым устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» всю ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт несёт Туроператор. В тоже время, этой же статьёй предусмотрена и взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом, которая должна определяться договором между ними. В результате того, что меня не ознакомили с договором, заключённым между туроператором и турагентом мне неизвестно, за что несёт ответственность каждый их них.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания: указать какие именно . Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере ______ рублей.

Всё вышеизложенное будет подтверждено в суде показаниями следующих свидетелей: Ф. И. О. , проживающий по адресу: индекс , Санкт-Петербург, ул. __________, д.___, кв.___ и Ф. И. О. , проживающий по адресу: индекс , Санкт-Петербург, ул. __________, д.___, кв.___.

[2]

«___» _________ 201__ года мною была направлена претензия турагенту. Несмотря на то, что с момента обращения прошло уже более тридцати дней ответа на претензию до сих пор я не получил(а).

Читайте так же:  Исковое заявление о взыскании заработной платы

«___» _________ 201__ года мною было направлено обращение к страховщику для выплаты страхового возмещения. К обращению были приложены все документы, предусмотренные статьей 17.5 Закона об основах туристской деятельности. Несмотря на то, что с момента обращения прошло уже более тридцати дней ответа на претензию до сих пор я не получил(а).

В силу части 6 Закона об основах туристской деятельности, в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

[1]

1. Взыскать с ответчиков в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере ________ рублей;

2. Взыскать с ответчиков в мою пользу сумму оплаты дополнительных услуг в размере ________ рублей;

3. Взыскать с ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ________ рублей;

4. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ________ рублей.

Приложение:
Нотариально заверенная копия договора оказания туристических услуг;
Нотариально заверенная копия заявки на бронирование;
Претензия Турагенту;
Обращение к Страховщику о выплате страхового возмещения;
Копии документов, подтверждающих нравственные страдания истца;
Иные заверенные копии документов подтверждающих исковые требования;
Копии искового заявления для ответчиков.

«___» ________ 20___ года Личная подпись истца

Примечание:
Необходимо заметить, что в соответствии со статьёй 17.6 Закона об основах туристской деятельности туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Данное финансовое обеспечение должно гарантировать туристам возврат денежных средств, уплаченных туристической фирме за не оказанные туристические услуги (статья 17.1 Закона об основах туристской деятельности). Согласно статьи 17.5 Закона об основах туристской деятельности при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, турист может самостоятельно обратиться к страховщику или организации, предоставившей банковскую гарантию с заявлением о выплате денежных средств, в пределах суммы финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста не позднее 30 суток после получения требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5 Закона об основах туристской деятельности. Выплата страхового возмещения или по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения иного ущерба, упущенной выгоды и морального вреда в судебном порядке.

Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт

КАССАЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

11 апреля 2012 года

Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе:
председательствующего Охапкиной Г.А.,
судей Слепухина Л.М., Чернышовой Н.Э.,
при секретаре Мартынове Д.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по кассационной жалобе представителя общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» по доверенности Власовой Е. В. на решение Вологодского городского суда от 15 декабря 2011 года, которым с общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Магомедовой С. К. за авиабилеты взыскано . руб. . коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании штрафа и компенсации морального вреда — отказано.
С общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Вологодской областной общественной организации «Центр правовой помощи потребителям» взысканы расходы на представителя в сумме . руб.
С общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в сумме . руб. . коп.
Общество с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» от ответственности освобождено.
Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Слепухина Л.М., объяснения представителя истца Березиной Е.Н., судебная коллегия

Вологодская областная общественная организация «Центр правовой помощи потребителям», действуя в интересах Магомедовой С.К., обратилась в суд с иском к ООО «Белка-Тур вояж», ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала, что 09.08.2011 Магомедова С.К. приобрела в ООО «Белка-Тур вояж» путевку на двух человек, включая ФИО7, в Египет г. Хургада на период с 20.08.2011 по 29.08.2011 за . руб. 18.08.2011 туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией Магомедовой Ск. XXX.08.2011. 19.08.2011 Магомедова С.К. направила ООО «Белка-Тур вояж» письмо об отказе от путевки. До настоящего времени Магомедовой С.К. не выплачены денежные средства.

Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между ООО «Белка-Тур вояж» и Магомедовой Ск. XXX.08.2011; взыскать с ООО «Белка-Тур вояж» в пользу Магомедовой С.К. материальный ущерб в размере . руб., компенсацию морального вреда — . руб.; в пользу ВООО «ЦППП» неустойку, понесенные юридические расходы в сумме . руб., 50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; 50% штрафа – в доход местного бюджета.

В судебном заседании Магомедова С.К. и ее представитель по доверенности Ворочалков А.И. исковые требования уточнили, просили взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Магомедовой С.К. за авиабилеты . руб. . коп., компенсацию морального вреда в размере . руб., в пользу ВООО «ЦППП» расходы на представителя в сумме . руб.; а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований истца: 50% — в пользу ВООО «ЦППП», 50% — в доход местного бюджета. Также просили ООО «Белка-Тур вояж» от ответственности освободить. Пояснили, что ООО «Компания ТЕЗ ТУР» была своевременно в 15 час. 18 мин. 19.08.2011, более чем за 24 часа, уведомлена об отказе Магомедовой С.К. от путевки; ООО «Белка-Тур вояж» была уведомлена об отказе от путевки в 14 час. 42 мин. 19.08.2011. Отказ от путевки произошел по причине болезни Магомедовой С.К., которая находилась на стационарном лечении в . с 16.08.2011 по 22.08.2011. ФИО7 проходил амбулаторное лечение в . с 18.08.2011 по 26.08.2011.

Представитель ответчика ООО «Белка-Тур вояж» по доверенности Сизова Е.Н. в судебном заседании с исковыми требованиями согласилась, представила письменный отзыв. Подтвердила тот факт, что Магомедова С.К. сообщила об отказе от проездки 19.08.2011 в 14 час. 49 мин., они сообщили об этом ООО «Компания ТЕЗ ТУР» 19.08.2011 в 15 час. 18 мин., то есть более чем за сутки, так как вылет был назначен на 17 час. 35 мин. 20.08.2011. За авиаперелет туроператором было заплачено . долларов, что по курсу доллара в . руб. за минусом 25% сбора составляет . руб. . коп.

Читайте так же:  Куда и как подают кассационную жалобу на апелляционное определение

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие и письменный отзыв.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие и заключение по делу.

Судом принято приведенное выше решение.

В кассационной жалобе представитель ООО «Компания ТЕЗ ТУР» по доверенности Власова Е.В., указывая на нарушение судом норм материального права, неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, просит решение отменить и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.

Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов кассационной жалобы, заслушав объяснения представителя Межрегиональной общественной организации «Центр правовой помощи потребителям» Березиной Е.Н., полагавшей решение суда оставить без изменения, обсудив доводы кассационной жалобы, приходит к следующему.

01 июня 2011 года между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (фирмой) и ООО «Белка-Тур вояж» (заказчиком) заключен договор №. реализации туристического продукта, в соответствии с п.1.1 которого фирма реализует, а заказчик приобретает туристические продукты (комплекс туристических услуг) в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристический продукт туроператора TEZ TOUR и в отношении которых заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему.

Согласно п. 1.4 указанного договора заказчик при исполнении настоящего договора действует от имени всех своих туристов.

Разрешая спор, Суд первой инстанции установил, что согласно договору на реализацию туристского продукта, заключенному между ООО «Белка-Тур вояж» и Магомедовой Ск. XXX.08.2011, квитанции от 09.08.2011 года истцом была приобретена путевка на двух человек, включая ФИО7, в Египет г.Хургада на период с 20.08.2011 по 29.08.2011 за . руб. Из пункта 1.2.3 договора следует, что вылет в Египет г. Хургаду должен был состояться 20.08.2011 в 17 час. 35 мин. Полученные от истца денежные средства в размере . руб. . коп. были перечислены ООО «Белка-Тур вояж» на счет ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

16.08.2011 Магомедова С.К. была госпитализирована в . где находилась на стационарном лечении по 22.08.2011. ФИО7 находился на амбулаторном лечении с 18.08.2011 по 26.08.2011.

Видео (кликните для воспроизведения).

19.08.2011 Магомедовой С.К. в адрес ООО «Белка-Тур вояж» было направлено требование о возврате уплаченных за приобретение путевки денежных средств с учетом понесенных ответчиком расходов в связи с отказом от поездки по причине нахождения на стационарном лечении. Данное требование получено 19.08.2011.

Из письма ООО «Белка-Тур вояж», направленного в адрес Магомедовой Ск. XXX.08.2011, следует, что ответственность перед истцом за выплату денежных средств несет ООО «Компания ТЕЗ ТУР», которое было извещено ООО «Белка-Тур вояж» о поступившем требовании истца.

Согласно пункту 8.3 договора на реализацию туристского продукта от 09.08.2011 договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору. Обязательства турфирмы считаются исполненными в момент получения туристами документов по туру (проездные документы, ваучеры на услуги, страховые полисы и др.).

Распиской от 18.08.2011 подтверждается, что ФИО7 получил в ООО «Белка-Тур вояж» ваучер, авиабилеты, медицинскую страховку по туристической поездке Египет-Хургада.

В соответствии с частями 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по указанному договору исполнитель (ООО «Белка-Тур вояж») обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик (Магомедова С.К.) обязуется оплатить эти услуги.

Заключенный между Магомедовой С.К. и ООО «Белка-Тур вояж» договор является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт — это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) — это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Таким образом, судебная коллегия полагает, что приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

В силу части 3 статьи 196 ГПК Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Судебная коллегия считает, что в соответствии с вышеприведенными нормами материального права обязательство по возврату денежных средств, уплаченных Магомедовой С.К. за авиабилеты, в размере . руб. должно быть возложено на ООО «Белка-Тур вояж», поскольку именно указанное юридическое лицо вступило в гражданско-правовые отношения с третьим лицом (ООО «Компания ТЕЗ ТУР») от своего имени и за счет принципала (Магомедовой С.К.).

Таким образом, судом первой инстанции при вынесении решения нарушены нормы материального права, сделан необоснованный вывод о состоятельности исковых требований, предъявленных к ООО «Компания ТЕЗ ТУР». Несмотря на то, что указанное юридическое лицо и осуществляло реализацию туристического продукта, за что им от ООО «Белка-Тур вояж» были получены денежные средства, оно не вступало в непосредственные гражданско-правовые отношения с истцом, а лишь выполняло обязательства, принятые на себя в рамках договора №. реализации туристического продукта от 01.06.2011, заключенного с ООО «Белка-Тур вояж».

Читайте так же:  Особенности оформления договора купли-продажи земельного участка

На основании изложенного, надлежащим ответчиком по делу является ООО «Белка-Тур вояж». В связи с этим с учетом требований статей 98, 100, 103 ГПК Российской Федерации судебные расходы также подлежат взысканию с ООО «Белка-Тур вояж». В иске к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» следует отказать.

Вместе с тем, отсутствуют основания для взыскания с надлежащего ответчика штрафа, компенсации морального вреда, поскольку вина ООО «Белка-Тур вояж» в неисполнении в добровольном порядке требований потребителя отсутствует, доказательств причинения Магомедовой С.К. морального вреда действиями и/или бездействиями ООО «Белка-Тур вояж» также не представлено.

При таких обстоятельствах решение суда первой инстанции подлежит отмене.

Также судебная коллегия учитывает, что в суд апелляционной инстанции представителем истца представлены доказательства переименования Вологодской областной общественной организации «Центр правовой помощи потребителям» в Межрегиональную общественную организацию «Центр правовой помощи потребителям»: решение конференции организации от . о переименовании и свидетельство о государственной регистрации.

Учитывая, что обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены на основании имеющихся в деле доказательств, судебная коллегия полагает возможным и необходимым принять по делу новое решение, которым, не изменяя размеров взысканных судом первой инстанции сумм, привлечь к гражданско-правовой ответственности ООО «Белка-Тур вояж», взыскав с него материальный ущерб.

Руководствуясь статьей 361 ГПК Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 14.11.2002 №138-ФЗ), судебная коллегия

решение Вологодского городского суда от 15 декабря 2011 года отменить.

Принять по делу новое решение, которым исковые требования Межрегиональной общественной организации «Центр правовой помощи потребителям», действующей в интересах Магомедовой С. К., к обществу с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» в пользу Магомедовой С. К. . руб. . коп.

В удовлетворении остальной части требования к обществу с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» — отказать.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» — отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» в пользу Межрегиональной общественной организации «Центр правовой помощи потребителям» расходы на оплату услуг представителя в сумме . руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Белка-Тур вояж» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме . руб. . коп.

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта — RSS

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

В Йошкар-Олинский городской суд
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола
ул. Эшпая, 131

Истец:

проживающий (ая) по адресу: .

Ответчики:

1) ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» (Турагент)

Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая – Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746567035;

2) ООО «Туристическая компания
«Идеальный Мир» (Туроператор)

Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая-Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746579003

3) ООО «Росгосстрах»
121059, г. Москва, ул. Киевская, д.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда
за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

«….» ……… 2012 г. между мной и ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» был заключен договор о реализации туристского продукта №…………… (далее — Договор), сформированный туроператором ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир».

По условиям Договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период с 22 апреля по 29 апреля 2012 г., в том числе: авиаперелет Москва-Тель-Авив; размещение в отеле «……….» категории ………… в г. …………… в двухместном номере (восемь дней, семь ночей); экскурсии ………………….

В соответствии с Дополнительным соглашением № 1 к Договору общая стоимость туристских услуг составила …………….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). При этом сумма внесенной предоплаты составила ……….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей), которая внесена посредством оплаты ……… купонов на сайте …………

Сумма ………………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей) внесена в момент заключения Договора в офисе ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный мир», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ……… от «…..»………. 2012 г.

Таким образом, в общей сложности мною была уплачена сумма в размере ………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). С учетом предоставленной ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» скидки, обязательства по Договору с моей стороны выполнены в полном объеме.

21 апреля 2012 г. я по электронной почте получил(а) необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения мною своих обязательств по Договору.

В то же время ответчиками (ООО « АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были.

Прибыв в аэропорт «Домодедово» 22 апреля 2012 г. заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика мне сообщил, что оплата авиабилета ответчиками не производилась. При попытках дозвониться до представителей и сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере и Договоре, ответа получено не было, так как телефоны не отвечали.

Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиками (ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее – Правила).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ), п. 22 Правил и п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Читайте так же:  Что входит в площадь застройки здания и как её определить

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

«……» ………..2012 г. мной была направлена претензия в адрес ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных мной по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия приложенной почтовой квитанции и копия самой претензии.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.

Просрочка исполнения моего требования составила……. дней.

Следовательно, с ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» подлежит взысканию неустойка в размере…………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

Одновременно полагаю, что у меня есть законное право предъявить также требование об уплате процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ страховщик по договору страхования ответственности туроператора обязан выплатить страховое возмещение по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператорам обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В Приложении № 2 к Договору было указано, что гражданская ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» застрахована в ООО «Росгосстрах».

«. »…………2012 г. мной было представлено письменное требование о выплате страхового возмещения в ООО «Росгосстрах» в порядке, предусмотренном ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии виныответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Считаю, что в результате неисполнения ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» своих обязательств по Договору мне был причинен моральный вред, который я оцениваю …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 17.4, ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 395 ГК РФ, ст. 131, ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации

1) Взыскать с ООО «Росгосстрах» реальный ущерб в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

2) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристической компании «Идеальный Мир» солидарно неустойку в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

3) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно моральный вред в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

4) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно проценты за пользование моими денежными средствами, уплаченными по Договору, которые прошу суд определить согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.

  1. Копии искового заявления (для ответчиков);
  2. Копия Договора от . № . с приложениями к нему;
  3. Копия туристской путевки;
  4. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру . ;
  5. Копия претензии туроператору и турагентству;
  6. Копия обращения к страховщику;
  7. Копии уведомлений о вручении письма (претензии);
  8. .
  9. .
  10. . (иные документы).
Видео (кликните для воспроизведения).

«_____» ____________________ 20___ г. _______________________ Ф.И.О.

Источники


  1. Боголепов, Н.П. Значение общенародного гражданского права (Jus Gentium) в римской классической юриспруденции / Н.П. Боголепов. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 257 c.

  2. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

  3. Взаимодействие органов имущественного блока Санкт-Петербурга с юридическими и физическими лицами по вопросам оборота государственного недвижимого имущества и управления государственной собственностью. — М.: Леонтьевский центр, 2004. — 624 c.
  4. Мельниченко Р. Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха; Центрполиграф — М., 2013. — 216 c.
Исковое заявление о взыскании денег с тураегента за туристический продукт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here