Как и где проверить качество обуви особенности процедуры и советы экспертов

Главное по теме: "Как и где проверить качество обуви особенности процедуры и советы экспертов" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Как проводится экспертиза обуви ненадлежащего качества

Как проводится экспертиза обуви ненадлежащего качества

Экспертиза дефектов проводится по заявлению от частного лица или организации. Чаще всего, это необходимо для разрешения возникших конфликтных ситуаций с продавцом или производителем бракованной продукции.

В процессе осмотра специалисты применяют органолептические способы, то есть осматривают и ощупывают обувь, а также исследуют ее с помощью специальных инструментов: лупы, пинцета и средств измерения.

В настоящее время появилось огромное количество магазинов недорогой обуви, где можно приобрести пару обуви всего за 500-1000 рублей.

Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию. Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью.

Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

  1. изменение окраски изделия;
  2. промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
  3. появление трещин в материале;
  4. выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.
  5. быстрое истончение материала, например, кожи;
  6. окрашивание ноги или носка при использовании;
  7. расклеивание подошвы, поломка каблука;
  8. недостатки в стыках;

Это основные причины, позволяющие вернуть обувь или отправить её на экспертизу.

Возврат обуви ненадлежащего качества

По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все.

Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание. Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму. Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию.

Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену.

Как и где сделать экспертизу обуви?

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Согласно законодательству, действующему в 2019, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются: Договор купли–продажи (если есть); Чек об оплате; Бланк заказа на проведение экспертизы; Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);

Экспертиза обуви

И неважно, какое заключение дал эксперт от магазина.Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.Поэтому вы думаете:Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?Ответ на этот вопрос такой:Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.А также правом проведения независимой экспертизы

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов. Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия. Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта.

О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме. Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты.

Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви.

Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя. Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки.

Как проводится экспертиза обуви ненадлежащего качества

В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше. Сколько стоит независимая экспертиза обуви?Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

  1. Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
  2. Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
  3. Региона, в котором проводится независимая проверка.
  4. Фактора срочности;
  5. Количества исследуемых пар обуви;
  6. Статуса мастерской;

Вот лишь примерные цифры: Сапоги(зимние, демисезонные, ботфорты) от 4000 рублей Укороченные ботильоны, ботинки от 4000 рублей Туфли, ботинки, спортивная обувь(кеды, кроссовки) от 3000 рублей Лоферы, слипоны, балетки, сабо от 3000 рублей Босоножки, сланцы, тапочки, шлепанцы от 3000 рублей Дополнительная консультация в присутствии продавца и клиента

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе.

После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу.

При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления. Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян.

Читайте так же:  Как взыскать деньги с мегафона

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения. [rek_custom1] Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве.

Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными. Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.

К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

  1. пачкание ног, носков красителями;
  2. отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
  3. быстрое промокание обуви;
  4. разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.
  5. быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви.

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой.

[2]

Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

  • Товароведение;
  • Законодательство в данной сфере.
  • Исследование обувной продукции;

ВАЖНО! Организация, где проводится экспертиза, должна обладать специальной лицензией.Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

  • Если имеется, договор о продаже изделия.
  • Инструкция по применению продукции, также если имеется.
  • Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
  • Описание претензий к качеству обуви.
  • Кассовый чек.

После этого обувь отправляется на анализ, который бывает лабораторным или органолептическим. Цель экспертизы – выявить дефект и определить по чьей вине он образовался – производителя

Проведение экспертизы обуви

При наличии производственного брака, потребитель на законных основаниях вправе требовать замены, ремонта или возвращения денег.

Независимая экспертиза обуви проводится таким же способом, но имеет другую направленность и значимость. В этом случае эксперт не заинтересован в каком-либо результате, он делает заключение и выдает его заказчику. После этого гражданин вправе снова обратиться в магазин с ответом от организации, проводившей экспертизу качества обуви.

Если он снова получает отказ, его можно обжаловать в претензионном порядке через суд.

Если человеку выдали заключение, где написано, что во время исследования изделия на качество выявлен брак, он может выдвинуть требования по снижению стоимости, замене пары или ее возврату, а также произведения ремонта за счет продавца.

В ходе товароведческой экспертизы по проверке качества изделий выявляются недостатки разного характера, их

Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей.

Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника. К заявлению следует приложить:

  1. копию заявителя;
  2. упаковку.
  3. квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  4. ;
  5. товарный или кассовый чек;
  6. инструкцию по эксплуатации изделия;

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя

Где можно сделать экспертизу обуви

Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви.

Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя. Выявленный значительный дефект (трещины кожи, осыпание покрытия, оседание задника и др.) будет значительно влиять на качество обуви, но не будет являться критическим.

Выявленный экспертизой обуви малозначительный дефект (незначительная разнооттеночность деталей, отрыв деталей отделки) не оказывает особого влияния на качество обуви, долговечность и использование по назначению. В результате выдается экспертное заключение о возможности использования обуви и соответствии стандартам. Многим кажется, что они могут самостоятельно определить некачественный товар.

Однако во многих случаях вы не обладаете нужными знаниями или не сможете визуально определить недоработку.

Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги?

Защитить свои права поможет независимая экспертиза.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Читайте так же:  Сколько человек можно прописать в квартире

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

  • диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
  • документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
  • иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

  • испорченные подкладочные материалы;
  • верх ботинка испачкан в клее;
  • обувь повреждена о декоративный элемент;
  • разошелся клеевой шов;
  • треснула или лопнула подошва;
  • лопнул материал верха;
  • отслоение либо отделение подошвы;
  • окрашивание обувной краской носков или ног;
  • промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Процесс подачи претензии/заявления

Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования.

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

  • дату начала и завершения исследования;
  • место и основание проведения;
  • сведения о заказчике;
  • данные об эксперте с указанием его квалификации;
  • описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
  • поставленные перед экспертом вопросы;
  • методологическую базу;
  • перечень использованных инструментов и технических средств;
  • развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
  • список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Читайте так же:  Можно ли оформить субсидию на коммунальные услуги через интернет

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Независимая оценка качества обуви

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче. Экспертиза обуви признала товар некачественным, но продавец отказывает в возврате денег, дорога одна – в суд. В иске можно потребовать еще и выплату морального вреда: суета и хождение по магазинам и экспертизам тоже имеют право на свою оплату. Это интересно! Как потребителю защитить свои права в Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер. В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.

Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза.

Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя.

Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

Продавец обязан принять заявление и рассмотреть в течение 30 суток. За этот период обувь может быть направлена им на экспертизу. Экспертный центр выбирает продавец, а если по результатам исследования будет сделан вывод о вине покупателя в приведении товара к ненадлежащему качеству, он обязан возместить магазину затраты на услуги эксперта.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Главное — доведение информации

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком.

  • быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  • стирание цвета;
  • чрезмерная деформация формы.
  • особо низкая влагоустойчивость;
  • разрывы ниток, применяемых при шитье;
  • отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  • непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;

Экспертиза обуви

Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.Однако:Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.Это покажется вам странным, но:Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.Кто из вас должен ее проводить,зависит от того:Установлен

Экспертиза обуви

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Важно знать, что выбирать место, где провести экспертизу обуви, имеет право покупатель, поскольку со стороны магазинов возможно привлечение к экспертизе заинтересованной компании — под руководством родственника, друга, или партнера.

Дефекты обуви могут быть критическими, значительными и незначительными.

Критическими дефектами являются наличие грубых складок и разрывов на подкладке, трещин и дырок на коже, бугров на стельке или отслоение кожи, а к значительным

Независимая Экспертиза Волгоград

Если же в результате проведения экспертизы обуви будет установлено, что дефект обуви возник по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить понесенные продавцом ( изготовителем ) расходы, а также оплатить расходы по хранению обуви и доставке ее на экспертизу.

Наш независимый эксперт определяет дефекты и недостатки обуви такие как — явные, скрытые, критические, значительные и малозначительные ( незначительные ). Явный дефект обуви выявляется при внешнем осмотре ( визуально ) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией.

Если эксперт при проведении экспертизы обуви сделает заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым такие как бугры на основной стельке, отрыв каблука у туфель, грубые складки на подкладке и др.

В случае если при экспертизе обуви выявлен значительный

Сколько стоит экспертиза обуви и от чего зависит цена

Математика данной услуги не сложная. Экспертиза обуви представляет под собой исследование товара независимыми экспертами с целью выявления причины брака и испорченности товара. В результате данного исследования производится заключение с выявлением виновника испорченности товара.

Это может быть производственный брак, в данном случае магазин должен вернуть деньги за товар и вернуть клиенту средства, оплаченные за экспертизу, или же причиной порчи товара стало не должное обращение покупателя.

Если по каким-либо причинам ваша обувь отказывается вам служить, смело обращайтесь к специалистам за экспертизой.

Для этого вам необходимо:

  • Бланк заказа на проведение экспертизы.
  • Чек о покупке товара.
  • Описать претензии, на основании которых будет произведено исследование товара.
  • Некачественная краска на стельках обуви, окрашивающая носки или ноги.
Читайте так же:  Как подарить долю в квартире родственнику оформление договора дарения

Где можно сделать экспертизу обуви

Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче.

    туфли; ботильоны; ботинки; сапоги; кроссовки; детская обувь.

При проведении экспертизы оценивается качество обуви, определяется соответствие заявленным антропометрическим показателям, назначению.

изменение цвета или стирание замши, кожи в короткие сроки (через 7–10 дней после первой носки);

Проведение экспертизы обуви или как потребовать от продавца возмещения убытков

Лучше всего это сделать у независимого эксперта, стоить такая экспертная оценка будет немало, однако, отзывы клиентов оценивают ее как лучшую!

    сезонная — такую проверку проходит образцы для определенного периода года, проверяется экспертами на соответствие условиям климата, пример, необходимый уровень утепления для зимних ботинок, для резиновых сапог – устойчивость к воде и пр.; для спорта — проверяются функциональные характеристики и соответствие нормативам качества; модельная — качество прошивки, качество материалов – кожа, замша и т. д., эстетические характеристики обувной пары.

Интересный факт — женские и детские туфли проходят более серьезную методическую оценку.

Как проходит экспертиза обуви брокованной

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

д. Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей. Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка.

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

К самой обуви нужно приложить:

  1. договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  2. претензии на качество обуви в письменном виде.
  3. бланк заказа на проведение экспертизы;
  4. квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  5. чек об оплате;

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом.

Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза

Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза

ВОПРОС: Здравствуйте!

Я купила новые сапоги и только спустя месяц обнаружила на них брак.

При покупке в магазине меня уверяли, что гарантия на обувь два года.

При обращении в магазин с браком мне сказали, что нужно провести экспертизу.

Я боюсь, что пока мы будем проводить экспертизу, срок гарантии закончится, и я не смогу ничего доказать.

Подскажите, какие мои права, как потребителя.

ОТВЕТ: Здравствуйте, Ирина! В данном вопросе стоит разделить понятия гарантии на товар и производственного брака. Брак возникает еще до покупки, а гарантия обеспечивает повреждения, которые возникли во время эксплуатации товара.

По вопросу брака — на протяжении двух лет покупатели могут предъявлять требования продавцам о недостатках товара, возникших до момента покупки (ст.18 Закона ОЗПП), если это будет доказано.

Доказательство осуществляется с помощью экспертизы, которая проводится за счет покупателя. Если экспертиза подтверждает брак, расходы на экспертизу возмещает продавец.

Более полная информация по вашему вопросу раскрыта в Законе о защите прав потребителей — ст. 5,18,19 и в статье об гарантии на обувь и как вернуть обувь продавцу.

Похожие материалы

Если гарантия на туфли 30 дней,куплены 12апреля в 19.30,могу ли я сегодня 12 мая их вернуть-они порвались

И еще: в апреле купила уцененные босоножки.Одела всего 2раза, в результате чего обе босоножки отклеилисть вдоль подошвы.

Могу ли я вырнуть деньги за уцененную обувь? Чек и коробка есть.

Купила 7 дней назад сыну сандалии. Чек мне не дали. Я и сама не настаивала чтобы мне дали чек. Спустя 7 дней после после покупки (купила в пятницу, с понедельника по пятницу одевали 5 дней в садик) обнаружила что пятка отклеилась.

Обратно понесла в магазин где покупала.

Хозяйка магазина отказала сделать возврат на сандалики. Сказала что никогда такого не было и у них не предусмотрен возврат на уже ношенную обувь. После моих слов что я пойду с жалобой в защиту прав потребителей, она взяла сандалии и сказала что купит клей за 10 рублей и склеит их сама.Что делать в такой ситуации?

Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза

ВОПРОС: Здравствуйте!

Я купила новые сапоги и только спустя месяц обнаружила на них брак. При покупке в магазине меня уверяли, что гарантия на обувь два года. При обращении в магазин с браком мне сказали, что нужно провести экспертизу.

Я боюсь, что пока мы будем проводить экспертизу, срок гарантии закончится, и я не смогу ничего доказать.

Подскажите, какие мои права, как потребителя.

ОТВЕТ: Здравствуйте, Ирина! В данном вопросе стоит разделить понятия гарантии на товар и производственного брака. Брак возникает еще до покупки, а гарантия обеспечивает повреждения, которые возникли во время эксплуатации товара.

[3]

По вопросу брака — на протяжении двух лет покупатели могут предъявлять требования продавцам о недостатках товара, возникших до момента покупки (ст.18 Закона ОЗПП), если это будет доказано.

Доказательство осуществляется с помощью экспертизы, которая проводится за счет покупателя. Если экспертиза подтверждает брак, расходы на экспертизу возмещает продавец.

Более полная информация по вашему вопросу раскрыта в Законе о защите прав потребителей — ст. 5,18,19 и в статье об гарантии на обувь и как вернуть обувь продавцу.

Похожие материалы

Если гарантия на туфли 30 дней,куплены 12апреля в 19.30,могу ли я сегодня 12 мая их вернуть-они порвались

И еще: в апреле купила уцененные босоножки.Одела всего 2раза, в результате чего обе босоножки отклеилисть вдоль подошвы.

Могу ли я вырнуть деньги за уцененную обувь?

Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

Читайте так же:  Лучшие предложения для рефинансирования ипотеки

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Источники


  1. Редактор, Редактор Б. Пугинский И. Пугинский Правоведение / Редактор Б. Редактор И. Пугинский Пугинский. — М.: Юрайт, 2011. — 480 c.

  2. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  3. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
  4. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.
Как и где проверить качество обуви особенности процедуры и советы экспертов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here