Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Главное по теме: "Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Купленный товар должен быть качественным, без каких-либо внешних повреждений и дефектов, полностью соответствовать требованиям, которые ранее были прописаны в договоре (либо в действующем законодательстве). Не всегда удается отыскать подобные изделия, часто лишь после их приобретения обнаруживается брак, либо же вещь ломается до момента окончания гарантийного срока.

В таком случае права потребителей защищает закон, согласно которому за бракованный товар можно вернуть свои деньги обратно. Важно знать нюансы, соблюдать основные правила и условия, которые позволят осуществить данную процедуру. В этой статье описаны все ключевые моменты, относительно того, как осуществить возврат денежных средств за бракованный или некачественный товар.

Какие дефекты товара являются основанием для возврата денежных средств?

Дефект в товаре может образоваться как до его приобретения, так и после. Поэтому, важно подать претензию продавцу вовремя. Самое главное – постараться определить причину недостатка.

Обычно их несколько видов:

Перечень недостатков продукции, которые не могут рассматриваться в качестве веского повода для ее возврата

Есть ряд причин, согласно которым могут появиться дефекты. За них продавец не может нести ответственность и магазин не обязан вернуть клиенту денежные средства, либо же совершать обмен на аналогичный товар.

Прежде чем отправляться в магазин восстанавливать справедливость, обязательно стоит детально изучить эти правила:

  • Клиент самостоятельно пытался отремонтировать товар. В таком случае, он автоматически освобождается от своего права отстаивать потребительские права в суде;
  • Было осуществлено неправильное хранение. Несоблюдение этого пункта, который изложен в технической документации, избавит от продавца от необходимости проводить обменные операции по товарам, либо возвращать финансы;
  • Изделие использовалось неправильно. Если клиент небрежно относился к купленному товару, он не имеет право получить обратно свои деньги, правила эксплуатации излагаются в инструкции, прилагаемой к товару;
  • Действия посторонних людей, либо же какие-то природные явления. В случае, если они имели место только после покупки;
  • Дефекты, о которых продавец сообщает покупателю во время процедуры купли. Каждый из недостатков прописывается в договоре, либо в каких-то других документах. В них обязательно должна стоять подпись покупателя, которая выступает подтверждением того, что он был ранее ознакомлен с дефектами, которые относятся к категории заводских. В ином случае у потребителя есть полное право предъявлять свои претензии;
  • Не были соблюдены покупателем правила транспортировки изделия.

О том, как написать заявление на возврат денег, читайте тут.

Порядок получения денег за возвращенный товар при условии, что его качество не соответствовало заявленному

Некачественная, либо же бракованная продукция обязательно подлежит возврату, если она входит в категорию возвратных товаров.

Вернуть свои деньги обратно у вас есть возможность, но перед этим придется пройти несколько важных этапов:

  • Обратиться устно;
  • Составить письменную претензию;
  • Использовать Закон «О защите прав потребителей»;
  • Подать иск в суд.

Обратитесь к менеджеру в устной форме и попытайтесь решить данный вопрос. Этот метод можно назвать одним из самых эффективных способов, так как продавец не заинтересован в дальнейших разбирательствах, которые могут привести его в зал суда. Обязательно составьте претензию, это в ваших интересах. В письменной форме следует указать информацию о приобретенном некачественном товаре, свои контактные данные и обязательно приложить копию чека.

Сделайте лучше две экземпляра, чтобы потом один из них оставить себе. Попросите продавца поставить на нем особую отметку, согласно которой – претензия им была получена и был присвоен входной номер. В течение одного месяца продавец обязуется предоставить недовольному клиенту письменный ответ.

Если это действие не оказалось эффективным, как быть? Тогда вам лишь остается обратиться в суд, апеллируя законом о Защите прав потребителей. Самое главное – приложить весь пакет доказательств и аргументов, которые доказывают вашу точку зрения.

Как осуществляется возврат денежных средств за товар по гарантии?

Вернуть обратно свои деньги вы можете, пока не истек гарантийный срок товара, как осуществляются подобные операции? Обязательно следует учитывать, что пользоваться купленным товаром нужно правильно, использовать его строго по своему назначению. Если были соблюдены все условия, тогда во время гарантии изделие точно будет работать. Как быть если возникает поломка, или был выявлен брак?

Нужно срочно отправляться в магазин. Представьте само изделие, а также всю документацию, подтверждающую приобретение товара и сроки гарантии. Даже если нет чека, се равно можно обращаться в магазин и претендовать на возврат средств. От вас лишь требуются другие доказательства, что купили товар вы именно тут. В магазине заполняется шаблон заявления на возврат купленного бракованного товара.

Если сразу невозможно определить, на самом ли деле вещь бракованная – понадобится экспертиза. Заключение профессионала расставит все по местам и позволит решить этот вопрос либо в пользу клиента, либо в пользу покупателя.

Основные особенности структуры и содержания заявления, представляющего собой требование о возмещении убытков, связанных с приобретением товара

Можете выразить свое неудовольствие устно, но идеальным вариантом станет письменная форма – если вам хочется вернуть свои финансы обратно. Заявление с претензией необходимо написать на листе А4 в свободной форме. Адресная часть обязательно должна располагаться в правом верхнем углу, где указывается название торговой точки, ФИО владельца, данные адресата, юридический адрес магазина.

Читайте так же:  Как зарегистрировать автомобиль на несовершеннолетнего и какие последствия для родителей

Немного ниже – ваши паспортные данные, с указанием домашнего адреса и контактного номера телефона. Отступите совсем немного места и напишите на листе слово «Заявление». Следующая строка и небольшой отступ – изложите ключевую причину, которая побуждает вас к этому действию. В обязательном порядке должны быть указаны обстоятельства, которые сопровождали процесс приобретения: указана дата, описаны характеристики изделия и т.д.

В качестве дополнения – указывается номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые также прикладываются к заявлению. Вы обязаны приложить всю необходимую документацию, которая подтверждает факт покупки именно у этого продавца. Через запятую следует перечислить все погрешности, неисправности товара. Во время самостоятельного обращения в гарантийную мастерскую, к письменному прошению также прилагается заключение.

Аргументом может послужить указание статьи 4 закона «О защите прав потребителей», в которой отмечается, что в обязанности продавца входит непосредственная реализация качественных изделий. В таком случае, была допущена ошибка со стороны продавца, который нарушил права потребителей. Должны быть применены меры воздействия, которые позволят восстановить справедливость.

Следует писать о том, что в связи с неисправностями договор купли-продажи вы расторгаете в одностороннем порядке и просите продавца вернуть вам обратно денежные средства в полном размере наличкой, переводом на банковский счет либо же на карту. В конце заявления ставится дата, роспись и полностью пишется ФИО покупателя.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Ремонт или возврат денег за дефектный товар? На что согласиться?

Нередко потребители сталкиваются с такой проблемой: приобрели товар, а через несколько дней он сломался. Обратились в магазин с требованием вернуть деньги, через некоторое время магазин возвращает товар, произведя качественный ремонт. Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.

В этой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.

Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то вы можете оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо помнить, что первичное требование о возврате денежных средств невозможно, в случае проявления недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, в этом случае согласно ст.18 Закона товар должен быть сначала отремонтирован, и только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 528 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

[1]

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).
Читайте так же:  Где посмотреть, когда будет капитальный ремонт дома

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

[3]

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

[2]

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Видео (кликните для воспроизведения).

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Читайте так же:  Налоговая декларация по усн основные требования к заполнению и способы подачи

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Покупая товар, лицо имеет лишь часть гарантии того, что товар окажется таким, каким оно ожидает. Однако нередко происходят такие ситуации, когда приобретенная продукция не соответствует тем показателям качества, которые на нее заявлены, что делает товар непригодным.

В этом случае, закон о защите прав потребителей представляет возможность вернуть деньги и защитить свои права.

В течение какого времени можно вернуть некачественную продукцию?

Закон определяет два варианта сроков, в течение которых возможно обнаружить недостатки товара и вернуть его, если такая необходимость появится. Первый срок, который максимально распространен, это две недели.

Они применяются к тем случаям, когда человек по каким-то причинам не хочет товар, который уже купил. Ему не подошел размер, фасон, цвет или просто он передумал. Если товар не поврежден и неиспорчен покупателем, сохранил свой прежний вид и качество, то его можно просто сдать обратно в магазин.

Второй срок – гарантийный. Он устанавливается либо самими производителями, которые опираются на технические характеристики товара при этом, либо гражданским законодательством, который в общем порядке устанавливает срок гарантии в два года.

Действовать в течении предложенного периода времени можно тогда, когда товар некачественный. В таких ситуациях есть возможность не только вернуть деньги, но и потребовать новый аналогичный товар или возместить расходы.

Каким образом можно получить обратно свои деньги, уплаченные за бракованный товар?

Говоря о процедуре возврата денег за некачественный товар, следует отметить, что в первую очередь необходимо выразить намерение вернуть средства. Это можно сделать в различных формах. Это может быть устное высказывание, а возможно письменное заявление.

Продавец не вправе отказывать, особенно если был доказан факт наличия недостатков у приобретенного товара. При этом лучше всего фиксировать все документально, в том числе претензию, чтобы это могло служить доказательством при необходимости.

При составлении заявления необходимо обращать внимание на информацию в нем. Отсутствие каких-либо сведений может притормозить процесс возврата средств.

О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Именно поэтому в заявление нужно вносить такие сведения, как дата покупки, информация о товаре и продавце, срок гарантии, стоимость товара, требование о возврате средств, а также просьбы о проведении экспертиз, если таковые требуются.

Читайте так же:  Оформление материнского капитала какие документы нужны и как получить средства

Важно также ссылаться на нормы закона, которые подтверждают право на возврат средств и возможность применять подобную процедуру.

Как можно вернуть технически сложный товар, не соответствующий заявленным характеристикам и качеству?

Категория товаров, которые имеют сложные характеристики, практически ничем не отличается от иных вариантов. То есть процедура схожа, за исключением некоторых моментов.

А точнее условий определения качества товара и его недостатков:

  • Недостаток обязательно должен быть существенным;
  • Возможно выявление и простого недостатка, но тогда важным условием является проведение нескольких ремонтов и возобновление недостатков товара.

Если при этом соблюсти срок в две недели, то не будет иметь значение, есть ли недостатки. Если же нет, то обязательно соответствие этим требованием.

Важно при исчислении сроков, что касается любой категории товаров, необходимо учитывать выходные и праздничные дни. Они не будут входить в исчисление сроков хотя бы потому, что в эти дни продавцы не осуществляют свою деятельность.

Даже если у них сменный график, подобное правило все равно будет действовать. Если последний день срока приходится на выходные и праздники, то можно обратиться в организацию на следующий день, если он рабочий.

Временные рамки, в пределах которых продавец обязан возместить покупателю сумму расходов, понесенных в связи с приобретением продукции с изъяном (браком)?

Прежде чем говорить именно о возвращении денег, следует понять, что существует несколько способов устранения образовавшегося конфликта.

Покупатель вправе требовать следующее:

  • Возврат средств;
  • Обмен товара на новый и аналогичный вариант;
  • Возмещение расходов на ремонт;
  • Снижение цены;
  • Обмен на другую модель от иного производителя.

При этом порядок действий будет одинаковым при любом из предложенных способов, а решение будет приниматься в равные сроки.

Определяя период времени возврата денежных средств, магазин всегда рассматривает заявление около десяти дней. Это стандартный срок. Однако нередко проводятся разного рода экспертизы, что может увеличить этот период времени в два раза.

Кроме того непосредственно закон о защите прав потребителей говорит о том, что максимально по времени возврат денежных средств может осуществляться до сорока пяти дней.

Порядок действий после покупки некачественного товара

Понятие ненадлежащего качества

  • Было доставлено потребителю с нарушениями сроков поставки.
  • Не соответствует описанию, при наличии такового. Данная ситуация может иметь место при онлайн-покупках.
  • Представлено в неполной комплектации.
  • Было продано с истекшим сроком годности.
  • Имеет механические повреждения, полученные вследствие неправильных условий хранения или транспортировки. Это могут быть царапины или сколы на поверхности мебели.
  • Не выполняет своих функций. Например, холодильник не морозит, пылесос не запускается.
  • Находилось в ремонте (следовательно, было недоступным для использования) более 30 дней в году в общем сложении.

Дефекты, подлежащие действию гарантии

Иногда покупатель не знает, что делать, если продали некачественный товар. Если недостатки, вскрывшиеся в изделии, были допущены по вине изготовителя или продавца, их можно использовать в качестве основания для возврата. Они могут проявиться немедленно или спустя некоторое время, и имеют различное происхождение:

  • Производственный брак:
    1. Непродовольственного товара. Выражается в виде отклонений от ГОСТа, ТУ или других стандартов.
    2. Продуктового изделия:
      • изъяны внешнего вида;
      • нарушение рецепта;
      • неверное соотношение ингредиентов;
      • нестандартные проявления вкуса и запаха;
      • использование сырья с истекшим сроком годности;
      • другие.
  • Нарушения условий хранения. Например, температура в холодильнике, установленная продавцом, оказалась выше требуемой, что привело к досрочной порче продукта.
  • Неосторожные действия со стороны продавца или третьих лиц, повлекшие за собой возникновение дефекта. Условием его гарантийности является совершение таких действий до приобретения товара покупателем.
  • Небрежная транспортировка. Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.
  • Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
  • Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности. Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства. Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца

Недостатки, на которые гарантия не распространяется

Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным. Их возникновение может быть вызвано следующими обстоятельствами:

  • Производственным браком или действиями продавца. Однако наличие изъянов зафиксировано в сопроводительной документации недвусмысленным и понятным образом. Покупатель был ознакомлен с указанным фактом до покупки, о чем свидетельствует его подпись на документе.
  • Непрофессиональными действиями потребителя, вознамерившегося устранить неисправность собственными силами.
  • Неосторожной транспортировкой товара потребителем.
  • Несоблюдением правил эксплуатации, грубым обращением с техникой.
  • Хранением в неподходящих условиях.
  • Неблагоприятным воздействием природных явлений или третьих лиц, оказанным на товар уже после покупки.

Наличие неисправностей обоих видов

Закон не предусматривает однозначного варианта действий, если вдруг купили некачественный товар, ущерб которому впоследствии причинен обеими сторонами — и продавцом до приобретения товара, и покупателем после покупки. Как следует из судебной практики, вероятность возврата денег за такое изделие крайне низка. Однако возможны некоторые компромиссные варианты:

  • недостаток, возникший по вине продавца (изготовителя), устраняется за его же счет;
  • из средств, возвращаемых потребителю, вычитается сумма, сообразная размерам нанесенного им ущерба.

Например, у телефона, приобретенного покупателем, оказался неработающий микрофон — последствия заводского брака. Помимо этого, владелец устройства уронил его оземь, отчего разбилось сенсорное стекло на дисплее. В этом случае продавец может оплатить замену микрофона или вернуть потребителю деньги за телефон за вычетом стоимости тачскрина. О гарантийном ремонте мобильных телефонов читайте здесь https://potrebexpert.online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii

Читайте так же:  Как выписать человека из квартиры через суд

Лица, которые вправе подать претензию

Правом вернуть неисправное изделие в магазин располагает не только сам покупатель. Возможно, купленная вещь была передана (продана) им другому лицу. В этом случае новый владелец также может обратиться к продавцу с претензией. При этом ему не нужно предоставлять доказательства имущественного владения.

Кому предъявлять требования

Сроки, в течение которых допускается подача претензии

Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за негодный товар, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно:

  • До истечения гарантийного срока (срока годности).
  • Если срок гарантии (годности) не указан, то в течение:
    1. двух лет с даты покупки;
    2. десяти лет после покупки, если дефект является существенным.
  • В течение периода, превышающего два года, если таковой установлен договором или законодательством.

Второй и третий варианты применимы при наличии доказательств, что повреждение изделия имело место до его передачи покупателю. В качестве таковых может служить заключение эксперта, услуги которого оплачиваются потребителем (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП ). Данные расходы могут быть возмещены торговой компанией добровольно либо по решению суда.

Какой недостаток можно считать существенным

Существенный недостаток товара это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению.

Существенными признаются дефекты, которые:

  • невозможно устранить;
  • для устранения требуют несообразно больших расходов времени или денежных средств;
  • возникают снова, несмотря на ремонт;
  • другие.

Порядок действий

После обнаружения неисправности покупатель не всегда знает, что делать и куда жаловаться на некачественный товар. При выявлении заводского брака следует обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один вручается торговому сотруднику вместе с документами (при наличии), подтверждающими факт покупки в данном магазине — кассовым чеком, гарантийным талоном. Второй экземпляр с указанной на нем датой принятия и заверенный подписью продавца остается у потребителя. Ответ на претензию должен последовать в течение десяти дней после приема (ст. 22 ЗоЗПП ).

Содержание претензии

Заявление о возврате средств за негодный товар составляется в адрес директора торгового заведения (предприятия-изготовителя). Оно должно включать следующие сведения:

  1. Ф.И.О. и адрес заявителя.
  2. Дату покупки.
  3. Наименование изделия, его стоимость, номер чека (если сохранился).
  4. Дату выявления дефекта.
  5. Описание неисправности.
  6. Требование вернуть уплаченные деньги, с ссылкой на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
  7. Намерение разрешить дело в суде, если требование не будет удовлетворено.
  8. Перечисление прилагаемых документов.

Проведение экспертизы

Если работник торгового заведения выражает сомнение по поводу происхождения дефекта, изделие направляется на экспертизу. Ее проведение оплачивается:

  • магазином, если претензия была подана в течение гарантийного срока (срока годности);
  • потребителем, при обнаружении неполадок после окончания срока гарантии.

По желанию покупатель может наблюдать за проведением экспертиза товара ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар

Если по результатам экспертизы виновным в возникновении неисправности будет признан сотрудник магазина (предприятие-изготовитель), он должен возместить потребителю стоимость товара. Сроки возврата денег за некачественный товар не превышают 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП ). Образец досудебной претензии на возврат денег можно найти на нашем сайте https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Ответственность продавца в случае несвоевременного исполнения требований

Невыполнение обоснованных требований потребителя влечет за собой наложение штрафа на торговую компанию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП ). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии.

О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист:

Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии

Отказом вернуть деньги можно считать:

  • Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.
  • Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
  • Предложение:
    1. принять обратно изделие с устраненным дефектом;
    2. заменить его на аналогичный исправный товар;
    3. согласиться на другие подобные варианты.
Видео (кликните для воспроизведения).

Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию. Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска. Отозвать его можно в любое время, если продавец удовлетворит требования.

Источники


  1. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

  2. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.

  3. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.
  4. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here