Куда можно пожаловаться на банк

Главное по теме: "Куда можно пожаловаться на банк" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Куда жаловаться на банк

В России несколько сотен банков, и их услуги многим облегчают жизнь – однако не все они работают исключительно честно и выполняют обязательства. Иногда с их стороны происходит намеренный обман клиента, иногда сбои в работе, так или иначе, а страдать приходится людям.

В случаях проблем с финансовой организацией, клиентом подается жалоба на банк.

Незаконные действия банка

Деятельность всех финансовых учреждений в РФ регулируется как Конституцией, так и специальными законами, такими как Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ФЗ № 86 «О Центральном банке Российской Федерации» и другими.

Если финансовое учреждение нарушает законодательство, то его следует привлечь к ответственности вплоть до уголовной. Ответственность могут понести и его отдельные сотрудники.

Обращение в банк с претензией

При нарушениях гражданин может подать в суд, но сначала следует пройти процесс претензионного производства, а начать лучше всего с обращения в сам банк. Почти в каждом банке, кроме разве что самых мелких, есть специальный отдел по работе с претензиями, который и предназначен для обращений клиентов.

И не стоит думать, что обращение в него – заведомо бесполезное действие. Иногда так и бывает, но многие банки действительно стараются решить проблему клиента и устранить нарушение. Ведь, как показывают исследования, самыми лояльными становятся именно те, у которых возникали претензии, но затем противоречия были урегулированы.

[1]

С другой стороны, если не сделать ничего, чтобы убедить клиента, что банковский беспредел – не метод этого учреждения, то он расскажет об этом знакомым, а то и в интернете. В большинстве банки всё-таки дорожат репутацией, ведь от неё в значительной степени зависит количество новых клиентов, а значит и денег.

Таким образом, если у вас возникли претензии к банку, в первую очередь стоит написать заявление непосредственно в него. Можно ожидать, что вам ответят через неделю или чуть больший срок – хотя в некоторых банках на разбирательство уходит и меньше времени, иногда и вовсе 3-4 дня. Но даже если всё немного затянулось (но не дольше, чем на две недели), не стоит волноваться: требуется время, чтобы не только провести внутреннее расследование вопроса, но также составить план по решению проблемы.

Образец претензии прилагается к статье – можно воспользоваться им как основой, чтобы составить собственную. Но наиболее эффективны обращения через официальный сайт, причём это касается как крупных учреждений, например, Сбербанка или ВТБ, так и мелких.

Поступившее через сайт заявление обычно рассматривают быстро, в течение пары суток, и ещё через несколько уже оказывается готов ответ, в то время как обычные письменные обращения могут лежать неразобранными по неделям. И тем более затянется процесс при использовании для подачи почты.

Право на обжалование

Если банк оставил без ответа ваше заявление, или разобрался с вопросом неудовлетворительным образом, но при этом вы уверены в своей правоте и наличии нарушений с его стороны, следует обратиться в другие инстанции.

Каждый имеет право на обжалование незаконных действий банка, и контролирующие органы, в которые вы подадите жалобу, обязаны будут с ней разобраться. Однако, чтобы убедиться, что ваши требования действительно имеют под собой основания, а также подать жалобу в нужный орган, желательно прибегнуть к юридической помощи.

Профессиональный юрист изучит договор и все важные обстоятельства, сделает экспертный вывод относительно перспектив дела, и при необходимости поможет правильно составить претензионное письмо.

Куда можно пожаловаться

Если жалоба в сам банк не дала результата, стоит написать отзыв на один из сайтов с «народными» рейтингами, по которым многие выбирают, где взять кредит или, наоборот, хранить деньги. Также стоит пожаловаться в ассоциацию банков и финансовому омбудсмену.

Если и это не помогает, или нарушение со стороны банка имеет куда более серьёзный характер, и речь идёт о преступлении вплоть до мошенничества, тогда потребуется обращение в государственные инстанции, а именно банками занимаются:

  • Роспотребнадзор;
  • Антимонопольная служба;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Все эти инстанции могут предложить средства досудебного решения конфликта, или же передать дело в суд. А куда именно в каком случае обратиться – разберём подробнее.

Сайты с рейтингами банков

Публичную огласку и неприятных историй финансовые компании не любят, поскольку это портит их репутацию. Потому есть шанс, что, даже если не помогло обращение в сам банк, составление отзыва на подобный сайт (самый популярный из них – banki.ru) даст результат. Во многих финансовых учреждениях есть сотрудники, занимающиеся отслеживанием отзывов на таких ресурсах и откликающиеся при необходимости.

Плюс таких сайтов – здесь можно пожаловаться на относительно мелкие проблемы, по поводу которых неэффективно обращаться в другие инстанции – от проблем с кредитной картой и до частых перебоев в работе банкоматов. Отметим, что нет смысла жаловаться на пусть и кажущиеся вам несправедливыми, но полностью законные действия банка (как арест на имущество за невыплаты).

Ассоциация российских банков и омбудсмен

Все крупные игроки на рынке финуслуг входят в ассоциацию, и есть возможность воздействовать на работу банка через неё. Ассоциация имеет официальный сайт – arb.ru, через который и можно подать жалобу.

Именно по инициативе ассоциации был учреждён институт финансового омбудсмена – лица, призванного помогать договариваться с банками. Это посредник, с помощью которого легче прийти к компромиссу по спорным вопросам. Если у вас с банком всё неоднозначно, и вы неуверены, стоит ли обращаться в прокуратуру или в суд, поскольку нарушения можно усмотреть с обеих сторон, то обращение к омбудсмену способно стать решением проблемы. К примеру, он эффективно способствует при необходимости реструктуризации кредита.

Роспотребнадзор

Отношения клиента и банка подпадают под компетенцию Роспотребнадзора, поскольку банки оказывают населению услуги кредитования. Соответственно, обращение в эту организацию уместно в случае, если вы столкнулись с сервисом низкого уровня или нарушением ваших прав как потребителя.

Читайте так же:  Как получить налоговый вычет изменения при покупке квартиры

В Роспотребнадзор следует обращаться, если в договор включены положения, ущемляющие права потребителя, к примеру, банк имеет возможность поменять его в одностороннем порядке (ЗоЗПП, статья 16). Ещё один повод – предоставление банком недостаточной или и вовсе не верной информации об услугах, то есть его обман (статьи 10 и 12 того же закона).

Федеральная антимонопольная служба

В этот орган обращаются в первую очередь в случае, если банк вводит в заблуждение клиентов и таким образом получает нечестное преимущество перед другими банками. За недобросовестную конкуренцию, согласно статье 14.33 КоАП, полагается штраф.

В ФАС же жалуются на навязывание услуг (к примеру, требование обязательного страхования жизни для кредитования, да ещё и у конкретной страховой компании, являющейся партнёром банка), и на спам от банка на телефон и электронный ящик.

Центральный банк

В ЦБ следует обращаться, если банк, клиентом которого вы являетесь:

  • нарушил правила хранения личной информации, передав данные третьим лицам или разгласив их публично;
  • безосновательно отказал в предоставлении кредита или иных услуг;
  • не предоставил всю необходимую информацию о состоянии счёта, кредита, вклада, проведённых транзакциях и тому подобном;
  • также обращение в ЦБ возможно при безосновательной блокировке счёта, одностороннем повышении процентов по потребительскому кредиту, неправомерном начислении штрафов и прочих подобных нарушениях.

В общем, жалоба в Центральный банк подаётся по вопросам регулирования деятельности банков, которыми он и занимается. На официальном сайте ЦБ РФ есть интернет приёмная (www.cbr.ru/Reception/), куда можно обращаться с жалобами и предложениями.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру направляется при нарушении законодательства со стороны банка, и если гражданина преследуют коллекторы, требуя возврата денежных средств банка, но также нарушая закон из-за своей излишней настойчивости при выбивании долгов. Чаще всего в прокуратуру граждане жалуются именно на коллекторов, поскольку остальными вопросами успешно занимаются и другие инстанции. Образец заполнения жалобы в прокуратуру на коллекторов прилагается.

Как правильно написать жалобу

Для жалобы в каждое ведомство существуют собственные формы, зависеть оформление будет и от того, каким способом вы решили обратиться – лично или онлайн. Так или иначе, а всё-таки есть определённые общие рекомендации, которые стоит соблюдать, подавая заявление в любое из перечисленных ранее ведомств. Разберём основные части жалобы:

Составлять претензию следует в нейтральных, официальных выражениях. Эмоции крайне нежелательны, а уж тем более явная несдержанность и брань в адрес банка и его сотрудников. Такую жалобу могут и вовсе не принять.

Насколько бы ни была очевидной неправомерность действий финансового учреждения, всё равно следует делать упор на факты – это поможет разбирательству пройти быстрее. Как образец предлагаем вашему вниманию жалобу в Центральный банк.

Способы отправки жалобы

Практически в каждую из перечисленных инстанций можно обратиться тремя методами:

  • лично;
  • через почту, отправив заказное письмо;
  • онлайн, зайдя на официальный сайт нужного ведомства.

Наиболее удобен третий способ, поскольку он позволяет обратиться прямо из дома, к тому же реакция на обращения через интернет обычно быстрее. Впрочем, не везде: региональные отделения некоторых ведомств до сих пор довольно вяло работают с интернетом, и может потребоваться нанести личный визит, чтобы они занялись вопросом. К тому же при подаче заявления через интернет может возникнуть много мороки с электронными документами. Хотя, как правило, достаточно однажды разобраться, чтобы затем всё проходило очень просто и быстро.

Куда можно пожаловаться на банк?

Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды». Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения. На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

Куда жаловаться?

В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально. В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу. Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

Обращение в банк.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Читайте так же:  Подведомственность и подсудность

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

  • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
  • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
  • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&F >Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

[3]

Обращение в Роспотребнадзор.

Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Обращение в ФАС.

Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Здесь же есть электронная почта [email protected] куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

Обращение в службу по надзору в области связи.

Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

Обращение в Центральный Банк.

Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ. Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 28.09.2019

Последнее обновление: 28.09.2019

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).
Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Куда можно пожаловаться на банк

  • 1. Достучаться до банка online
  • 2. Подать жалобу на банк
    • 2.1 Под защиту Онищенко
  • 3. Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка
  • 4. Обращение в ФАС
  • 5. Омбудсмен спешит на помощь
  • 6. Полиция, прокуратура и связьнадзор
Читайте так же:  Правила расчета компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении работника

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Читайте так же:  Как проводится конкурс на замещение вакантной должности

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Написать жалобу на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  1. В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  2. По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  3. На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

Жалоба на банк в Центробанк

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

  • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
  • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
  • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.
Читайте так же:  Исчез работодатель, как наказать и что делать

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

  1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Факсимильной связью по номеру:
    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
  3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    Режим работы:
    понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
    пятница — с 9:00 до 16:15,
    перерыв — с 12:00 до 13:00.
  4. В телефонном режиме:
    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
  5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
    в открывшемся окне выбрать тему обращения;
    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
    добавить подтверждающие документы;
    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Как пожаловаться на банк в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

  1. Почтой по адресу
    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
  2. На e-mail: [email protected]
  3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
    График приема документов:
    понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
    пятница – с 10:00 до 16:00;
    обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

[2]

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

  • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
  • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

  • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
  • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
  • описание требований заявителя;
  • подтверждающие документы;
  • дата составления, подпись заявителя.

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

  1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  4. Написать письмо на e-mail.
  5. Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как написать жалобу на:

Видео: Нарушение прав клиентов банка

Дежурные юристы

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта….

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…

Видео (кликните для воспроизведения).

Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает…

Источники


  1. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.

  2. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.

  3. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.
  4. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
  5. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
Куда можно пожаловаться на банк
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here