Ответ банка на претензию

Главное по теме: "Ответ банка на претензию" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Какой срок ответа банка на претензию

Прежде чем говорить о том, какой срок ответа на претензию у банка, необходимо знать, как эту жалобу правильно оформить.

Как необходимо писать претензию в банк

Как и для остальных жалоб, у этой претензии нет никакой определенной формы, которая бы была предусмотрена действующим законодательством. Более того, не предусмотрен также и вид ее подачи.

Это можно сделать:

  • по электронной почте;
  • с помощью формы обратной связи, которая предусмотрена на официальном сайте каждого банковского учреждения;
  • с помощью почты России;
  • лично консультанту банка.

При возникновении спорной ситуации лучше посмотреть образец составления претензии, который находиться на сайте любого финансового учреждения.

Существуют некоторые правила при составлении претензии. В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • в наименовании документа пишется “Претензия”;
  • основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
  • в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы. Все имеющиеся доказательства в обязательном порядке нужно приложить к самой претензии и предъявить вместе;
  • описать четкие требования, которые банк должен выполнить для разрешения конфликтной ситуации;
  • нужно указать срок ответа банка на претензию клиента;
  • способ получения ответа, который более удобный для отправителя;
  • указать дату составления претензии и поставить подпись.

В том случае, если клиент банковского учреждения затрудняется самостоятельно оформить данную претензию, лучшим вариантом станет обращение к юристам. Они смогут грамотно составить жалобу и четко сформулировать требования.

Претензии в рамках кредитных взаимоотношений

Как показывает практика, наибольшее количество претензий, которые направляются в банковские учреждения, напрямую относятся к кредитным взаимоотношениям между кредиторами и их клиентами.

Читайте так же:  Работа обман

Этому есть несколько простых объяснений:

  • объем рынка кредитования является наибольшим в Российской Федерации;
  • неправомерные действия сотрудников банковских учреждений при взыскании задолженности.

Помимо этого, претензии часто могут составляться по такой причине, как попытка банка изменить договор сотрудничества.

Если говорить о претензиях по кредитам, то они в большинстве случаев направляются по следующим причинам:

  • требование пересчитать долг по кредитному соглашению;
  • требование пересчитать долг в связи с досрочным закрытием кредита;
  • требование возвратить клиенту страховку.

Для того чтобы подать претензию по вопросу кредитования, многие банковские учреждения устанавливают свои определенные формы. Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ.

Срок ответа на претензию в банк

Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ. Этот срок варьируется от 14 до 30 календарных дней.

Но отправитель претензии обязан самостоятельно указывать максимальный период в претензии, за который банк должен дать свой ответ.

Чтобы банковское учреждение не проигнорировало эту жалобу, рекомендуется ее вручать несколькими способами, а именно:

  • с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
  • лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

Это необходимо для того, чтобы в случае судебного разбирательства клиент мог доказать факт отправки претензии.

В том случае, срок ответа на претензию банком истек, отправитель вправе потребовать через суд:

  • материальную компенсацию;
  • неустойку;
  • привлечение к административной ответственности.

Но, как показывает практика, суд не всегда принимает сторону истца, поскольку в большинстве случаев банковские учреждения действуют исключительно в рамках закона.

Проблема банковских клиентов заключается в том, что при подписании договоров о сотрудничестве они не всегда читают его внимательно и от этого в дальнейшем возникают нелепые ситуации.

dtpstory.ru

Кому предъявить претензию? В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца (наименование и адрес). Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Как правильно составить претензию Не существует строгой формы написания претензии, вы вполне можете составить документ в произвольной форме. Но если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться за помощью к специалисту, который поможет грамотного составить документ. В таком случае вы сразу обозначите серьезность своих требований и намерений. В претензии необходимо указывать как можно больше информации о проблеме: реквизиты обеих сторон, причину возникновения спорного вопроса, возможные способы ее устранения, сумму требуемой компенсации, срок рассмотрения претензии.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию?

  • Сроки ответа на претензию в гражданском праве
  • Отказ от ответа на претензию или от исполнения требований
  • Сроки рассмотрения жалобы юридическими лицами
    • ЖКХ
    • ОСАГО
    • Роспотребнадзор
    • Банк

Претензия направляется в случае появления разногласий в договорных отношениях. Сроки реагирования в различных ситуациях могут варьироваться, так как законодательством не установлен общий порядок рассмотрения претензии.

Сроки ответа на претензию в гражданском праве Точный срок рассмотрения претензии установлен законом только в определенных случаях. Порядок рассмотрения претензии также может устанавливаться договором между участниками правоотношений.

Некоторые случаи регулируются правовыми нормами особо:

  1. Перевозка. Спорные вопросы, касающиеся транспортировки грузов, рассматриваются на основании ст.

В какой срок должны дать ответ по претензии

Одного документа с требованиями будет недостаточно, дополнительно следует прикрепить документ с фактами и аргументами, которые вынудили потребителя пойти на такой шаг. Не выслав данного документа, обратиться в суд не получится, срок рассмотрения претензии данного рода составляет 20 дней, учитывая, что жалоба должна быть отправлена в течение пяти дней.

Если компания признает свою неправоту, то выплачивается перерасчет или же присылается письменный отказ. Как рассматривается претензия банком? Сложные ситуации могут возникать между потребителем и банком, поэтому в таком случае срок рассмотрения претензии потребителя составляет десять дней.

Дело в том, что проблемы с банками не регулируются законодательством, поэтому банки успешно этим пользуются и могут дольше рассматривать заявки, например, некоторые банки могут растягивать сроки до 180 дней.

Post navigation

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Правомерны ли их действия? на какие статьи опираться? Заранее благодарен Фесте * Мыслитель (7473) 7 лет назад Да, твоя претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок исчисляется в календарных днях, поскольку в законе не говорится о том, что он должен исчисляться в рабочих днях.

Начало 10-дневного срока начинается на следующий день, после того, как ты сдал в магазин претензию (это следует из ст. 191 Гражданского кодекса) Закон О защите прав потребителей Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Статья 4.
Качество товара (работы, услуги) Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Статья 6.

Какой срок ответа банка на претензию

Правовед.RU 412 юристов сейчас на сайте

  1. Гражданское право
  2. Кредитование

В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию? и каким законом это регулируется? Если учесть что претензия написана на блокировку карты по инициативе банка с устным ответом что причина просрочка по кредиту. Спасибо. претензия в банк Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • В какой срок должны ответить на претензию и могу ли я рассчитывать на положительное решение о расторжении Соглашения?
  • В какой срок я должна предоставить работодателю справку о беременности?

Ответы юристов (2)

    Все услуги юристов в Москве Помощь в рефинансировании кредита Москва от 5000 руб.

Уменьшение денежных выплат по кредиту Москва от 20000 руб.

Срок подачи жалобы в суд ограничен исковой давностью и составляет от 3 до 10 лет. Отказ от ответа на претензию или от исполнения требований Ответ на претензию не всегда бывает положительным. Продавец может отказаться от исполнения обязательств или не дать своевременный ответ на жалобу. В подобной ситуации, за защитой прав потребитель имеет право обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Для определения пропуска срока необходимо выяснить, сколько рассматривается претензия. Такие сведения могут содержаться в договоре на оказание услуг, или определяться действующим законодательством.

Необходимо приложить отказ продавца от исполнения претензии, если такой ответ имеется, а также копии жалобы и подтверждение отправки ее продавцу. Существует ответственность продавца за нарушение прав потребителей (неправомерный отказ от исполнения претензии).

Срок рассмотрения претензии банком по закону

Чтобы написать претензию о защите прав потребителей, необязательно использовать определенную форму, можно написать документ в произвольном порядке, но следует учитывать определенные разделы, только тогда бумага будет принята к рассмотрению:

  1. Указываются данные о заявителе.
  2. Описывается товар или услуги, которые предоставлялись.
  3. Обстоятельства, которые подталкивают покупателя отказаться от товара или услуг.
  4. Указываются конкретные требования.
  5. Список предложений для разрешения конфликта.
  6. Ставится дата и подпись составителя документа.
Читайте так же:  Нужна ли проектная документация на строительство объекта

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.

Этому есть несколько простых объяснений:

  • объем рынка кредитования является наибольшим в Российской Федерации;
  • неправомерные действия сотрудников банковских учреждений при взыскании задолженности.

Помимо этого, претензии часто могут составляться по такой причине, как попытка банка изменить договор сотрудничества. Если говорить о претензиях по кредитам, то они в большинстве случаев направляются по следующим причинам:

  • требование пересчитать долг по кредитному соглашению;
  • требование пересчитать долг в связи с досрочным закрытием кредита;
  • требование возвратить клиенту страховку.

Для того чтобы подать претензию по вопросу кредитования, многие банковские учреждения устанавливают свои определенные формы.

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Роспотребнадзор Запрос в Роспотребнадзор лучше отправить письменно. Регистрация письма происходит быстро, где-то около часа после поступления документа в канцелярию. Срок регистрации жалобы не может быть более трех дней. Руководитель Роспотребнадзора рассматривает претензию и назначает ответственного сотрудника, который будет заниматься проверкой фактов по жалобе. Ответ на вопрос высылается на электронную почту заявителя, а также выдается в письменном виде. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и через интернет. О том, как это сделать — читайте тут Банк Претензии к банку также рассматриваются в течение 10 дней. Законодательно этот срок не указан нигде, поэтому банки зачастую затягивают процесс. Максимальный срок рассмотрения и ответа составляет месяц. При отсутствии адекватного ответа у заявителя появляется право идти в суд. Сроки ограничены сроком исковой давности.

Сроки рассмотрения заявления в банк по закону

За максимально короткое время сторона, к которой была выдвинута претензия, должна ее рассмотреть и выполнить, если есть определенные разногласия, то в письменном виде подготовить ответ, по какой причине разногласие не может быть решенным. Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд.

Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки. Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае? Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться.

Ответ банка на претензию

style=» float: left; margin: 0 10px 5px 0;» src alt=»Срок ответа на претензию по кредиту»>

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

Срок ответа на претензию по договору займа между юридическими лицами

Принятие условия настоящего договора производится по средствам регистрации Личного кабинета, что и будет являться акцептом настоящей оферты. В соответствии с п. 2.2. Договора, указанная сумма должна быть возвращена не позднее «__» ________ 20_ года. Если заказчик или подрядчик не согласны с действиями своего контрагента, они предъявляют претензию.

Но не все знают, как она должна составляться, ведь в законодательстве четких правил нет. Выясним, какое определение дается такому термину и на какие нормативные документы стоит опираться при решении вопросов, регулирующих составление и действие соглашения.

Договором подряда считают соглашение гражданско-правового характера.

Срок рассмотрения претензии банком по закону

Продление указанного срока допускается только в исключительных случаях и не более чем на 30 дней.

Ответ на претензию банка

Краткое содержание

  • Срок ответа на претензию банком.
  • Если не пришёл ответ на претензию о возврате денег с банка?
  • Как получить письменный ответ на претензию, направленную банку?
  • Ответ на претензию
  • Как ответить на претензию
  • Как ответить на ответ на претензию
  • Срок ответа на претензию
  • Не ответили на претензию

1. Срок ответа на претензию банком.

1.1. Срок ответа на претензию банком.
Срок ответа на претензию банком.

30 суток, если кредитным договором не установлено иное.

1.2. Обычно срок ответа на претензию устанавливается в самом договоре с банком, если в договоре нет его, то тридцать дней на ответ.

1.3. Срок ответа на претензию банком.

Обычно это прописывается в кредитном договоре так что читайте свой кредитный договор и направляйте претензию.

2. Если не пришёл ответ на претензию о возврате денег с банка?

2.1. Обращайтесь в суд.

3. Как получить письменный ответ на претензию, направленную банку?

3.1. если в установленный срок в претензии банк не ответить вам, разрешать ситуацию в судебном порядке.

3.2. Добрый день.
Укажите в самой претензии, что хотите получить ответ в письменном виде и укажите, по какому адресу ее надо выслать.
Банк обязан ответить письменно и по указанному адресу.

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

С уважением,
Мамаева Наталья

3.3. Уважаемая, Лариса.
Банк в течение 30 календарных дней должен вам дать ответ.
Если они не дали вам ответ, то наверное и не дадут. Если они не ответили на вашу претензию, считается, что вы все равно притенению предъявили. Теперь можете спокойно обращаться в суд.

Всего вам хорошего.

3.4. Банки часто игнорируют претензии. Тогда спор необходимо решать в судебном порядке. обязать банк ответить Вам Вы не сможете.

4. По судебному приказу удерживают 50% по кредиту»Восточного экспресс банка» в течении нескольких лет, банк продолжает насчитывать % и штрафы, постоянно звонят, требуя оплатить полностью. Брала 300000 руб., сначала платила, затем не стало возможности. Теперь, на сегодняшний день банк насчитал еще почти 800000 руб. На претензию банк ответил отказом. Что мне делать?

4.1. Нужно отменять судебный приказ. Пусть обращаются с исковым заявлением в суд. На суде подавайте встречное исковое заявление о расторжении кредитного договора. Либо обращайтесь с самостоятельным исковым заявлением.

Читайте так же:  Выписка ребенка из квартиры собственника

5. По использованию кредитной карты: когда я заключала договор по обслуживанию кредитной карты в 2006 году, было прописано в договоре что, за снятие наличных через банкомат данного банка будет взыскана комиссия 1%, в 2018 году у меня за снятие наличных с банкомата данного банка взыскали около 7%. Я обратилась с претензией в банк, на что мне ответили что были изменены тарифы, законно ли это изменение тарифов? И каким образом оспорить эту ситуацию?

5.1. Добрый день, Эльвира. Первый путь — это написать жалобу в Центральный Банк России, именно он является контрольным и надзорным органом за деятельностью банков. Все поданные мною обращения через интернет сайт ЦБ РФ получали ответ.
Второй — это через суд.
Преимущество первого в том, что Вы только описываете свою ситуацию и просите ЦБ разобраться, доказывать свою правоту должен банк-эмитент.
Во втором случае, Вам придется доказывать в суде, что Ваши права нарушены.

6. Вопрос в следующем, у меня споры с банком, есть просрочки, отправляла им отказ от взаимодействия с другими людьми, три претензии о страховки ещё в марте, ответа так и нет, а звонки сторонним лицам продолжаются да ещё рассказывают им какой долг, мне по телефону замят и угрожают, могу я с этим букетом обратиться в суд да ещё на моральный вред подать.

6.1. Скорее всего нарушение закона нет Если звонят в дневное время и не угрожаю. Моральный вред здесь вряд ли докажите.
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ.

6.2. Здравствуйте! Вы можете обратиться в Федеральную службу судебных приставов с заявлением о привлечении компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а также в суд.

6.3. Можете. Раз Вы направили уведомление об отказе от взаимодействия, то общаться до суда с Вами не имеют права. Согласно статье 8 Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»:
Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на:
1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
2) отказ от взаимодействия.

По данному факту Вы вправе подать заявление об административном правонарушении по статье 14.57 КоАП РФ в ФССП.

Вы вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

6.4. Лариса, в первую очередь необходимо установить, кто производит звонки вы имеете право обратиться в полицию по факту вымогательства, полиция проведет проверку будут установлены виновные лица.
Если это дело рук коллекторов то контроль за деятельностью коллекторов возложен на Федеральную службу судебных приставов в соответствии с Указом Президента РФ от 15 декабря №670.

При нарушении Ваших прав необходимо обратиться к в отдел судебных приставов подать заявление по факту будет проведена проверка, при Выявления фактов, пристав привлечет к административной ответственности виновных лиц к ответственности предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ.

В дальнейшем Вы имеете право обратиться в суд, о взыскании морального вреда 151 ГК.

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

6.5. За нарушение Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ст. 14. 57 КОАП РФ:

КоАП РФ Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей.

Читайте так же:  Правила владения и распоряжения муниципальным имуществом

Нужно обращаться в ФССП.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

7. По кредитной карте должен был 80000. Месяц назад решил погасить ее. Положил через банкомат 78000, больше не было. И 3 дня назад собрался полность рассчитаться с банком. Однако выяснилось что на карте минус 5500. Эти деньги исчезли. Звонил в банк там составили претензию ответ только через 30 дней. Сегодня звонят и говорят что мы не платим по кредитной карте и начислены пени.

7.1. Руслан, для начала запросите в банке «движение средств по карте»

7.2. Подайте заявление с требованием предоставить справку о размере долга и на основании данных в ней, пишите претензию; Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О потребительском кредите (займе)»
«»Статья 10. Информация, предоставляемая заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа)

8. В феврале месяце 2019 сделала в почта банке досрочное погашение кредита подключила услугу для этого погашения. В результате до сих пор не закрыли мне кредит ещё начислили проценты. Написала 2 претензии в банк на что мне ответили что банк провел расследование да оператор не прав и наказан. А к вам пошли на уступки и вам надо заплатить ещё проценты что бы в марте вам его закрыли. Но при это я не чего не нарушила. Как я могу с ними решить вопрос что бы мне кредит закрыли как положено в феврале.

8.1. Если у вас есть письменный ответ, что виновен сотрудник Почта Банка, то тем самым банк признал свою вину и никакие проценты с вас он требовать не вправе.
Напишите еще одну претензию, в которой укажите, что если в течение допустим, трех рабочих дней вопрос не будет закрыт и вам не выдадут справку о полном погашении кредита, то вы напишите соответствующую жалобу в Банк России.
И напишите в любом случае.

8.2. Добрый день!
Сколько Вы должны? Если сумма небольшая, то лучше заплатить, т.к. суд это время+доп расходы.

8.3. Добрый день!
Сколько Вы должны? Если сумма небольшая, то лучше заплатить, т.к. суд это время+доп расходы.

9. Были взысканы банком денежные средства в пользу коллекторов на основании судебного приказа. У приставов я не числюсь как должник. Приобращении с претензией в банк банк ответил что прав.

9.1. Из документа видно, что поступило не только заявление, но и судебный приказ. Попробуйте его отменить если срок еще не прошел (начинает течь с момента как вы узнали о выдаче приказа)

9.2. Добрый день, Алевтина!
Банк поступил правомерно.
В соответствии с ФЗ об исполнительном производстве исполнительный документ (судебный приказ относится к исполнительным документам) может быть предъявлен как в службу судебных приставов исполнителей, так и в непосредственно в банк, где открыт счет должника.
В Вашем случае взыскатель воспользовался вторым способом. Поэтому Вы не числитесь у приставов в качестве должника.

9.3. Судебный приказ может подаваться и напрямую в банк, не обязательно его подавать приставам, чтобы они его направляли также в банк.

Ответ банка на претензию: В какой срок? Сроки для рассмотрения

По действующим законам нашей страны четкого срока, когда коммерческий банк должен дать ответ на письменно составленную претензию клиента не имеется. Временной срок ответа коммерческого банка на оформленную претензию клиента может быть установлен в различных организациях индивидуально. Это требуется понимать, если вас интересует, когда вы получите ответ банка на претензию. Коммерческое учреждение имеет возможность самостоятельно определять временные сроки ответа банка на претензию согласно внутренних локальных документов.

[1]

Как правильно оформить претензию в банк

Чтобы ответить на вопрос срока ответа банка на претензию, гражданину необходимо знать, как правильно с полным учетом действующего законодательства составить жалобу в коммерческую организацию. Как и для большого числа других претензий, которые не имеет определенного вида предусмотренной действующими законами и нормами, а также не предусмотрен специальный вид ее подачи, потребуется:

  1. Составить жалобу и передать по почте в коммерческое учреждение.
  2. При помощи специальной обратной связи, стандартная форма которой расположена на портале организации коммерческой направленности.
  3. При помощи использования почты РФ.
  4. При помощи посещения офиса коммерческого банка с обращением к сотрудникам данной организации.

Если у граждан возникают различные вопросы и спорные ситуации касающихся вопроса, как составляется претензия, рекомендуется воспользоваться образцом, который необходим для составления определенной жалобы в организации занимающиеся коммерческой деятельностью. Сроки для ответа банком на претензию могут быть установлены в индивидуальном порядке и в различных организациях коммерческого характера они могут значительно отличаться. На этот момент требуется обратить свое повышенное внимание, чтобы иметь возможность быстро по времени составить претензию в финансовую организацию, и получить ответ.

Что должно быть в претензии?

Сейчас имеются определенные правила и нормы, которые требуется полностью соблюдать, если гражданину необходимо составить в письменном виде претензию в коммерческий банк. Для того, чтобы понимать, что регулирует сроки ответа на определенную претензию, необходимо будет изучить данный вопрос максимально подробно. Для правильного составления претензии, необходимо подробно рассмотреть, что должно быть в претензии:

  1. Наименование коммерческой организации, куда гражданин в письменной форме отправляет свою жалобу.
  2. ФИО работников банка, кому адресуется письменно составленная гражданином жалоба.
  3. Информационные данные, которые касаются отправителя составленной письменно претензии.

Необходимо будет обратить повышенное внимание в определенных случаях, когда жалоба касается различных вопросов нарушений действующих соглашений гражданина и коммерческой организации. Об этом необходимо будет полностью указать в действующей претензии, где описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения. Рекомендуется соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

Как правильно составить претензию?

В претензии следует четко прописаны все нарушения, которые были совершены в отношении составленного ранее договора. Это в будущем может иметь важное значение, если потребуется обращаться в суд для последующего разбирательства в спорной ситуации с коммерческим банком. Помимо этого, если гражданин не обладает необходимыми знания в области законодательства, необходимо будет своевременно обратиться за помощью к юристу, который имеет требуемую для решения этих вопросов квалификацию. Помощь юриста в данных вопросах не будет лишней и позволит в достаточной степени сэкономить время на решение спорных вопросов.

Читайте так же:  Доверенность на управление и распоряжение квартирой образец

В определенных случаях, когда клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии. Кроме всего этого, любой граждан может в любое удобное для себя время получить нужную консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

Клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования. Клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в требуемом порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии.

[2]

На практике, самое большое число разнообразных претензий, которые отправляются в банковские организации, связаны с разнообразными кредитными договорами. Этому обстоятельству имеется несколько определенных объяснений:

  1. В РФ общий объем рынка кредитования достаточно большой.
  2. Очень часто возникают неправомерные действия, которые связаны с тем, что финансовое учреждение взыскивает неправомерно задолженности со своих многочисленных клиентов.

Помимо всего этого, очень часто, клиенты финансовых организаций оформляют письменные претензии в различных случаях, когда представители банка нарушают составленные договора кредитования. Это одни из основных типов обстоятельств, когда граждане оформляют претензии в адрес финансовых организаций. В подобных случаях, очень часто на практике дела завершаются судебными разбирательствами. В подобных случаях, граждане имеют полностью законное право обратиться за помощью к опытным юристам.

Чем вызвано большое число претензий в коммерческие банки?

Если рассматривать значительное число разнообразных претензий связанные с кредитными взаимоотношениями граждан и коммерческих банков, тогда они возникают по основным причинам, одними из которых имеется возможность назвать:

  1. Требования граждан, которые желают пересчитать общую сумму долговых обязательств по составленному ранее договору.
  2. Требования, которые связаны с тем, что гражданам необходимо пересчитать общую сумму долговых обязательств в связи с тем, что денежный кредит был полностью погашен ранее установленного в договоре срока.

Для того, чтобы гражданин имел возможность подать свою претензию по различным спорным ситуациям, которые связаны с тем, что ему требуется пересчитать сумму основного денежного долга, большое число финансовых учреждений определяют специальную форму претензий. При помощи этой специальной формы, любой клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в финансовое учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования. В этих вопросах время может иметь важное значение, поэтому к составлению претензии необходимо относиться ответственно.

Нужно будет сказать о таком моменте, что клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии. Также, любой граждан может в любое удобное для себя время получить необходимую консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

Необходимо понимать, что сроки для ответа банком на претензию могут в значительной степени отличаться, потому как устанавливаются индивидуально в определенном финансовом учреждении. Поэтому, если гражданин составил в письменном виде претензию, ему необходимо будет проконсультироваться ос специалистами коммерческого банка по вопросам, что должно быть в претензии и когда имеется возможность получить официальный ответ. Обладая такой информацией, клиент коммерческого банка сможет в значительной степени сэкономить собственное время и денежные средства, если планирует составить в письменной форме жалобу в коммерческое учреждение.

При рассмотрении большого числа претензий, сотрудники коммерческого банка могут затрачивать различное время, чтобы дать определенный ответ по определенной жалобе, которая поступила от гражданина. Вопросы, которые касаются сроков, а также процентам по выданным денежным кредитам в коммерческих банках могут рассматриваться достаточно долго по времени. Все эти моменты требуется полностью учитывать, если вы планируете составить претензию в коммерческое учреждение. Чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, вам потребуется описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения. Необходимо полностью соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

Если, вы не владеете требуемой информацией, которая поможет вам правильно составить претензию, тогда рекомендуется воспользоваться юридической помощью. Помните о том, что правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении этого документа. Это в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии коммерческому банку.

Важно! По всем вопросам подачи претензии банку, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Видео (кликните для воспроизведения).

Юристы по банковским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источники


  1. Витрук, Н.В. Общая теория юридической ответственности / Н.В. Витрук. — М.: Норма, 2017. — 391 c.

  2. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.

  3. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.
  4. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.
Ответ банка на претензию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here