Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

Главное по теме: "Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Содержание

  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

    Перечень товаров не подлежащих возврату

    Вопреки устоявшемуся мнению, не любой надлежащий по качеству товар можно спокойно сдать обратно в магазин (это конечно не касается некачественных товаров). В данном перечне представлены виды непродовольственных товаров, которые покупатель не может вернуть в продавцу по причине того, что товар ему «не понравился», хотя и находится в хорошем состоянии, без брака и поломок.

    Перечень этих товаров установлен Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

    Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    3. Парфюмерно-косметические товары;

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568);

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994);

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471);

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

    Расширен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

    Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2016 г. № 568). Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

    Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования.

    Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца? Узнайте из материала » Право на обмен и возврат товара надлежащего качества» в «Домашней правовой энциклопедии « интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

    Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – закон о защите прав потребителей).

    Изменения вступят в силу со 2 июля.

    Напомним, по общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).

    Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:

    • товар не был в употреблении;
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    Скажите, подлежит ли возврату фото эпилятор?

    проведена всего одна процедура, но не появилось никакого ощутимого эффекта. прибор вроде бы без брака, но волосы как росли так и растут, при том что аналогичные приборы давали хотя бы небольшой результат спустя 2-3 дня после первого сеанса.
    стоит ли прибор вернуть сразу или провести полный курс фотоэпиляции и только если уже выяснится что полный курс(1,5-2 месяца) так же не дал результатов, проводить экспертизу для дальнейшего разрешения проблемы?

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

    Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

    Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

    Читайте так же:  В квартире холодно. что делать куда жаловаться

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

    Примечание: планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    Животные и растения

    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

    Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 30.05.2016, 24.06.2016, 19.10.2018

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену после покупки в 2019 году

    Каждый потребитель может оказаться в ситуации, когда необходимо произвести возврат купленного товара. Причины таких действий могут быть различными.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Законодательно предусматривается список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году. Они включают в себя продовольственные и непродовольственные изделия. Важно выяснить, что не удастся вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах.

    Права покупателей находятся под охраной закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются основные положения, которые нужно знать всем гражданам. В этом случае легче будет отстоять собственные права.

    Что говорит Закон

    Закон, защищающий права потребителей, имеет номер 2300-1. Он был введен еще 7 апреля 1992 года. В документ постоянно вносились правки и дополнения.

    Таковыми считают:

    • покупателей;
    • продавцов;
    • исполнителей;
    • производителей.

    В нормативно-правовом акте выделяют несколько способов защиты прав покупателей.

    К ним относят:

    • предоставление полной информации о продукте, который собирается купить гражданин;
    • закрепление права на безопасные услуги и товары надлежащего качества;
    • введение процедуры по передаче изделий обратно или их обмену;
    • предоставление государственной защиты при нарушении прав.

    Последний пункт включает в себя описание прав граждан при приобретении изделий, перечень прав в случае получения услуг, а также принимаемые по защите меры.

    Права покупателей

    В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

    При этом замена производится на товар, который отличается по:

    • размеру;
    • фасону;
    • расцветке;
    • комплектации;
    • габаритам.

    На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

    Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

    При отсутствии аналогичного товара в момент обращения, договор купли-продажи может быть расторгнут. В этом случае вещь возвращается в магазин. Деньги, которые были уплачены, передаются покупателю.

    Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

    Правила возврата и обмена

    В соответствии с законом покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Это касается даже изделий надлежащего качества. Поэтому, если покупка не соответствует ожиданиям гражданина, он может осуществить обмен.

    Читайте так же:  Банк забирает квартиру за долги, что делать

    Обменять товар можно, если он ранее не был носим или использован.

    Важно проверить, чтобы он:

    • имел полную комплектацию;
    • сохранил товарный вид;
    • был с ярлыками.

    Кроме того, лучшим вариантом является предоставление товарного или кассового чека.

    При возврате качественного товара в установленный срок получить денежные средства сразу же не удастся. В соответствии со статьей 25 ФЗ сначала возможен только обмен на аналогичное изделие с другими характеристиками.

    Если таковое будет отсутствовать, то сделка расторгается. Тогда гражданину возвращаются деньги в полном объеме. Также в права потребителей входит ожидание поступления необходимого товара на склад.

    В отношении товаров ненадлежащего качества предусматривается большее количество действий.

    В соответствии со статьей 18 закона возможны его:

    • обмен на аналогичные изделия;
    • обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом;
    • ремонт вещи с компенсацией продавцом расходов;
    • возврат покупки в магазин для устранения им брака;
    • перечисление части средств, эквивалентной обнаруженному дефекту;
    • расторжение сделки с возвратом изделия с браком и получение денег обратно с учетом расходов.

    Реализация данных прав предусматривается только в том случае, если продавец не предупредил покупателя об имеющемся браке. В противном случае право на обмен или возврат не будет реализовано.

    Вещи ненадлежащего качества

    Законодательно был разработан список товаров, которые нельзя вернуть. В связи с этим магазины стали вешать в своих стенах объявления, где говорится о невозможности осуществить обмен или возврат. Нередко они идут на хитрость и стараются продать товар с браком, так как покупатели не смогут его вернуть.

    Чтобы не столкнуться с мошенничеством, нужно знать, какие товары входят в данный перечень. Они прописываются в законе (статья 18). Если был приобретен такой товар, то можно вернуть его, обменять или отремонтировать.

    Если появляется конфликт с продавцом, гражданин может составить претензию. На него представители магазина должны дать ответ. В противном случае ее можно передать в судебные органы.

    Какие товары не подлежат обмену

    Выделяют несколько групп товаров, которые нельзя обменять при обращении в магазин.

    К ним относят:

    • средства для оздоровления и профилактики, изготовленные из резины, текстиля, металла (продукты для детей, медицинские приборы, инструменты, лекарства);
    • предметы, используемые для соблюдения личной гигиены;
    • парфюм, косметика;
    • текстиль, кабели, другие строительные материалы, которые отпускаются по метражу;
    • товары для шитья, чулочно-носочные изделия;
    • полимерные материалы, а также изделия, которые контактируют с пищей;
    • бытовую химию и пестициды;
    • изделия ювелирного характера, драгоценных металлов;
    • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства на суше и в воде;
    • технически сложные товары, которые требуются для обеспечения нужд бытового характера;
    • оружие;
    • животных и растений;
    • издания типографии, которые не имеют периодичности.

    Продовольственные

    Непродовольственные товары, которые не входят в перечисленный перечень, нельзя вернуть. При этом исключения не предусматриваются для продовольственных изделий. Их не удастся передать обратно в магазин ни при каких обстоятельствах, если их качество остается на уровне.

    Все продовольственные товары делятся на три группы:

    Растительные Крупяные изделия, овощи, макароны, кондитерские товары.
    Животные Молоко, мясо, рыба, яйца.
    Смешанные Масла, жиры, кофе, алкоголь и другие напитки.

    Важно, чтобы товары соответствовали установленным требованиям. Они должны иметь нормальный внешний вид, уровень качества. Ориентироваться нужно на стандарты, предъявляемые к продукции.

    Непродовольственные изделия

    Решение о возможности вернуть товар должен принимать не продавец и не покупатель. Список продуктов отражается на законодательном уровне.

    В соответствии с нормами нельзя передать в магазин при надлежащем качестве:

    • предметы личной гигиены;
    • косметические и парфюмерные средства;
    • текстиль, который отрезается метрами;
    • бытовую мебель;
    • представителей флоры и фауны;
    • ювелирные изделия;
    • книги, календари и буклеты;
    • носки и чулки;
    • изделия для хранения и перевозки пищи;
    • бытовую химию;
    • транспортные средства;
    • оружие;
    • технически сложные бытовые товары.

    После нарушения целостности упаковки продать такие вещи не удастся. Вскрытые зубные щетки или косметические средства после этого тяжело реализовать.

    Технически сложные

    Выделяют сложные технические товары, которые применяются в бытовых условиях. В отношении данных изделий устанавливаются сроки гарантии.

    В перечень таких товаров входят:

    • станки для обработки металла и дерева;
    • электрические бытовые приборы;
    • радиоаппаратуру;
    • вычислительную технику;
    • фотокамеры и видеотехника;
    • телефоны;
    • инструменты для электронной музыки;
    • электронные игрушки;
    • оборудование по газу;
    • наручные и карманные часы.

    Все эти покупки не удастся вернуть в принципе, если их качество соответствует требованиям.

    Были ли изменения в 2019 году

    В 2019 году список товаров, которые не подлежат обмену, не был изменен. Правки в закон были несущественными.

    Основные изменения были внесены в 1998 году. В 2015 перечень пополнился ювелирными изделиями. Подлежали коррекции списки технически сложных товаров или изделий для пищи.

    Ограничения касались непродовольственных товаров. Продовольственные изделия в данном случае не рассматриваются.

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    [1]

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену?

    При покупке товара иногда возникает необходимость вернуть его назад, продавцу. Это может быть вызвано обнаружением дефекта на вещи, а также она может попросту разонравиться. Законодательством Российской Федерации установлены правила возврата товара. Определен порядок сдачи продукции надлежащего качества. Он отличается от сдачи изделий ненадлежащего качества: различные сроки, правила возврата.

    Существуют товары, которые нельзя сдать обратно в магазин или обменять, при условии, что они не имеют дефектов или брака. Перечень таких вещей подробно рассмотрен в данной статье.

    Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену по закону

    Перечень вещей, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену и возврату, прилагается к Постановлению Правительства РФ от 1998 года № 55. С утвержденным документом можно ознакомиться на официальных юридических сайтах, особое внимание нужно обращать на дату изложенной редакции. Она должна быть новая и действующая.

    Такой перечень непродовольственной продукции содержит в себе 14 пунктов с изложением запрещенных к возврату наименований. К предметам надлежащего качества относятся:

    • Лекарственные препараты для лечения на дому (линзы для очков, инструменты по уходу за ребенком);
    • Гигиенические средства, носящие интимно-индивидуальный характер (зубная паста, шампунь, туалетная бумага и др.);
    • Косметика и парфюм (духи, туалетная вода, тушь, губная помада и прочие);
    • Текстиль, материалы для стройки, кабели, материалы, продаваемые метражом;
    • Бельевой трикотаж и чулочно-носочные вещи;
    • Продукция из полимера, предназначенные для хранения пищи (чашки, тарелки, контейнеры как многоразовые, так и однократного использования);
    • Средства из бытовой химии;
    • Любая мебель;
    • Ювелирные вещи;
    • Средства передвижения;
    • Технически сложные наименования, состоящие на гарантии (комбайны, часы, микроволновки, компьютеры и многое другое);
    • Оружие с патронами;
    • Издания печати (книги, журналы, брошюры и т.д.);
    • Растения, животные.
    Читайте так же:  Целевое назначение земельного участка. как изменить

    Данный перечень надлежащих предметов исчерпывающий. Дополнению не подлежит. Именно эти изделия нельзя вернуть просто так, если они разонравились. Основанием для возврата в отношении них является только обнаружение брака или дефекта.

    А с перечнем товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно ознакомиться в этой статье.

    Подлежат ли возврату технически сложные товары надлежащего качества?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника, имеющаяся в каждом доме: микроволновка, холодильник, электрическая печь, телевизор, плееры и многое другое. Перечень сложных предметов достаточно широк: от сотового телефона до автомобиля. Вернуть такую вещь можно только при условии, что она не имеет надлежащего качества.

    Вернуть технически сложные изделия, потому что они не подошли по габаритам, размеру, форме, комплектации, расцветке – невозможно. Единственным уважительным основанием для возврата является обнаружение неисправности при эксплуатации.

    При обнаружении дефекта или брака товар нужно успеть сдать в течение установленного гарантийного срока.
    Чтобы не оставить продавцу шансов для возражений на требование вернуть продукцию, нужно соблюсти ряд условий:

    • Обратиться не позднее срока гарантии;
    • Сохранить чек;
    • Написать письменную претензию.

    Если не сохранен кассовый чек, то можно воспользоваться показаниями очевидцев покупки.
    Письменная претензия всегда увеличивает шансы отстоять свои потребительские права, показывает в полной мере серьезность обращения. В основном, как показывает потребительская практика, чаще всего без экспертизы сложные технические изделия не принимают обратно на магазинную полку. Срок экспертизы равен двадцати суткам.

    Законом определен перечень технически сложных товаров, при проверке которых покупателю выдается для временной эксплуатации товар с аналогичными функциями. Такой перечень также утверждается Постановлением Правительства. Например, за принятый к экспертизе сотовый телефон, потребителю выдадут на время проверке другой сотовый телефон. Но имеется и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года. Скорее всего, он будет самый простой и дешевый, главное – выполняющий функцию обмена информацией, приема и осуществления телефонных звонков.

    Кстати, на случай возврата товара пригодится статья о составлении акта о браке товара.

    Как вернуть не подлежащий к возврату товар надлежащего качества?

    К сожалению, изделие надлежащего качества, не подлежащее возврату и обмену, никаким образом вернуть нельзя. Закон не имеет иного толкования и обратной силы. Неиспорченную зубную пасту, не понравившуюся по вкусу, нельзя обменять на другую. Помаду красного оттенка надлежащего качества нельзя обменять на коричневый тон. Это табу, наложенное законом, поэтому при выборе такой продукции нужно быть очень аккуратным и внимательным, зная, что шансов на обратную дорогу нет.

    Кем утверждается перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену?

    Закон «О защите прав потребителей» перечень таких товаров не дает, но в статье 25 содержит ссылку на Постановление. Именно Постановление конкретизирует полный и исчерпывающий перечень предметов надлежащего качества, которые нельзя обменять или возвратить. Перечень двойственному толкованию не подлежит. Утверждается такой перечень Председателем Правительства.

    Какие товары по закону подлежат обмену и возврату?

    Весьма частым явлением бывает возвращение изделия обратно к месту покупки. Причины этого бывают разные. Но вот какие товары подлежат возвращению и замене, а какие нет, нужно знать. Данная статья объяснит подробности такой ситуации.

    Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

    Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению. При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

    • Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
    • Отремонтировать изделие за счет продавца;
    • Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
    • Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
    • Снижение стоимости.

    Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

    • Парфюмерные средства, косметика;
    • Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
    • Предметы гигиены, санитарные средства;
    • Одежда;
    • Посуда;
    • Мебель;
    • Изделия из драгоценных материалов;
    • Стройматериалы, кабельная продукция.

    Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется здесь.
    Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату. Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей.

    Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин.

    В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

    Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

    • Продукция неподходящей формы;
    • Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
    • Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

    Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

    Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

    К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

    • Навигационная техника, телефоны;
    • Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
    • Телевизоры, спутниковое телевидение;
    • Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
    • Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
    • Машины для с/х деятельности;
    • Снегоходы.

    Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

    • Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
    • Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

    Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

    Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

    В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

    Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

    Читайте так же:  Виды и размер ежемесячного детского пособия на ребенка

    Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

    Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

    Подлежит ли возврату или обмену уцененный товар?

    Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.

    Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
    Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.

    Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.

    Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

    Главная » Защита прав потребителей » Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

    Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

    Запомните! На законодательном уровне установлен перечень товаров, которые не подлежат замене или возврату при наличии соответствующего качества:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Данный перечень действует с 2011 года. К этому перечню относят аппаратуру, производимую при помощи высоких технологий.

    Большинство товаров используется в жизни, поэтому перед тем как приобрести какой-либо из них, необходимо более серьезно подходить к выбору.

    Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки

    У потребителя есть право на замену товара, который его не устраивает, оно установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Данные нормы законодательства говорят о возможности, которая предоставляется гражданину, на замену или возврат товара в двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

    Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или замене аналогом.

    Он является закрытым, то есть никто не может его дополнять по своему усмотрению. Обратите внимание, что продовольственные товары очень сложно, но все-таки возможно вернуть в некоторых случаях.

    Возврат уцененных товаров по закону

    Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.

    За магазином сохранено право установить цену на товар и изменять ее на свое усмотрение. Она может быть снижена в коммерческих целях, которые движут руководителем торговой точки, или после обнаружения брака.

    В случае снижения цены товара по причине брака продавец обязан сообщить потребителю о том, что у данной вещи имеются изъяны.

    Только в этом случае продавец может себя обезопасить, и покупатель не сможет уже потребовать возврата товара или замены аналогом, указывая в причине эти недостатки, о которых был предварительно уведомлен.

    Хотя если у товара обнаружились иные недостатки, тогда у потребителя имеется право на возврат или замену товара.

    В этом случае магазин обязан произвести замену товара или возврат денежных средств потребителю.

    Учтите! Продажа товара по уценке или скидке не является причиной отказа принимать товар обратно. Хотя у продавца имеется право на возмещение денежных затрат, потраченных на проведение экспертизы, в случае выяснения, что недостаток причинен действиями потребителя.

    Как вернуть стиральную машину в магазин, читайте тут.

    Для возврата товара в магазин необходимо:

    • ознакомиться с гражданскими правами, которые ему принадлежат и потребителю. Причем большинство продавцов надеется на недостаточную юридическую грамотность потребителей;
    • проверить, не относится ли вещь к перечню товаров, не подлежащих возврату. Если же товар имеется в этом перечне, значит, возврат можно осуществить только в случае его плохого качества. Данное правило установлено законодательно.

    Внимание! В случае отказа продавца от проведения экспертизы некачественного товара, или же если ее результаты кажутся потребителю неправдивыми, то он вправе провести свою экспертизу с привлечением третьей стороны.

    Если выявится что потребитель прав, то продавец обязан будет возместить денежные средства, потраченные на получение экспертной оценки.

    А в случае проведения экспертизы продавцом и обнаружения дефектов, причиненных потребителем, второй обязан будет возместить денежные средства продавцу.

    В случае ущемления продавцом прав потребителя, последнему необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей или сразу в судебную инстанцию.

    Посмотрите видео. Возврат денег за качественный товар:

    Почему некоторые виды товара нельзя вернуть продавцу

    Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату из-за сложности конструкции или же своих свойств вне зависимости от причин возврата.

    К таким товарам относят средства личной гигиены. Например, расческа. Покупка произведена, но покупатель пришел домой, опробовал и понял, что такая расческа ему не подходит. Идет в магазин для возврата.

    А теперь ответьте на вопрос, хотели бы вы купить расческу, которая была в использовании? Совершенно верно, нет. Вы только представьте, к каким убыткам со стороны магазина может привести подобная ситуация, если каждый покупатель будет возвращать подобные товары.

    Таким же образом обстоят дела с бытовой техникой. Потребитель приобрел ноутбук, но в этот же день пролил на него кофе. Просушил его и решил возвратить товар, магазин не может в полной мере проверить работоспособность товара, узнать, не был ли он подвержен физическому воздействию.

    [2]

    Даже если ноутбук не подвергался никаким воздействиям, а просто не подошел по комплектации. Продавец не может быть полностью уверен в его полной работоспособности. Именно по этой причине данная категория товаров не подлежит замене или возврату.

    Учтите! Технически сложные товары могут быть приняты в некоторые торговые точки только для продажи как бывшие в использовании, даже если не имеется следов его использования.

    Еще в этот перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, включены вещи, по которым нельзя определить, была ли она в употреблении, или нет.

    Итог: нельзя возвратить товар, который не может быть возвращен продавцу при соблюдении условий, необходимых для замены или возврата.

    Читайте так же:  Кассационная жалоба в соответствии с апк рф

    Условия, при которых можно вернуть качественный товар

    Во-первых, в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо соблюсти условие: товар не должен относиться к категории продовольственных, то есть не является продуктом питания, а также не должен входить в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

    Из этого следует, что даже в случае согласия потребителя с внешним видом вещи на момент его покупки, расписавшись в чеке или ином документе, он имеет право возвратить товар.

    Во-вторых, среди товаров, относящихся к непродовольственным, имеется ограничение прав потребителя на возвращение, если они соответствуют качеству. Такие товары утверждены постановлением Правительства РФ еще в 1998 году.

    В-третьих, продавец может принимать товар только в том случае, если он не был в использовании. Также у вещи должен быть сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы. В ином случае магазин вправе отказаться принимать данный товар, который соответствует качеству.

    Важно! Чтобы возвратить товар надлежащего качества, потребителю предоставлен определенный срок для этого, и равен он двум неделям со дня приобретения.

    Если же потребитель обратился в магазин после того, как истек срок для возврата товара, то у продавца имеются законные основания для отказа в приемке товара.

    Вернуть товар надлежащего качества без явных причин невозможно. Причина для возврата должна быть веской и определена действующим законодательством Российской Федерации.

    Запомните! Право на возврат товара надлежащего качества есть у потребителя, только если имеется хотя бы одно из перечисленных далее оснований, который установлены на законодательном уровне (пункт 1 части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), то есть товар:

    • не подходящий по форме;
    • не подходящий по габаритам;
    • не подходящий по фасону;
    • не подходящий по расцветке;
    • не подходящий по размеру;
    • не подходящий по комплектации.

    Какой срок возврата товара надлежащего качества

    Срок для возврата качественного товара законодательно установлен в 14 дней со дня, следующего за днем покупки товара (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

    Иначе сказать, у потребителя есть полмесяца, а именно 15 дней, со дня покупки товара для осознания того, нужен ли ему именно этот товар, или стоит обменять его более подходящий по расцветке, фасону, габаритам или иным параметрам.

    Как написать заявление о возврате покупки

    Внимание! Заявление на возврат товара в магазин необходимо писать в двух экземплярах во избежание негативных ситуаций, ведь представитель продавца может сказать, что с вашей стороны ничего не получал в письменной форме. Поэтому один экземпляр отдаете продавцу, а второй остается у вас, и на вашем экземпляре представитель обязательно должен поставить отметку о получении документа. Отметка состоит из даты получения, должности, фамилии, имени, отчестве и подписи получившего лица.

    А лучше всего будет, если на экземпляре потребителя будет указана запись следующего содержания: «заявление на возврат товара (указать вид, и данные) получил … (должность), дата, подпись, расшифровка (ФИО)».

    Заявление можно передать лично в магазин или воспользоваться услугами Почты России. В этом случае обязательно заказное почтовое отправление с уведомлением о получении, и не помешает опись вложений.

    Уведомление после получения письма возвращается отправителю, а на оборотной его стороне указано, кто получил и когда.

    Заявление для возврата качественного товара не имеет установленной формы, поэтому пишется, как правило, в свободной форме с указанием обязательных элементов:

    • правый верхний угол — шапка. Указываем данные продавца: наименование юридического лица и адрес. Далее указываются данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона (для связи);
    • по центру листа указывается вид документа – «Заявление».

    Помните! В содержательной части указываются следующие данные:

    • данные о дате и месте приобретения товара;
    • данные самого товара (марка, вид, цвет, модель и иные данные, которые помогут идентифицировать товар);
    • данные лица, продавшего товар;
    • срок с момента приобретения товара;
    • продовольственный товар, или нет;
    • имеется ли товар в перечне товаров, не подлежащих возврату, утвержденном постановлением Правительства РФ;
    • причина возврата покупки: не подошел по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
    • сохранен ли товарный вид, пломбы и ярлыки на товаре;
    • есть ли чек, в случае его отсутствия возможно указание свидетелей, который могут подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

    Далее:

    • просьба заменить товар аналогичным;
    • дата и подпись с расшифровкой.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

    Сроки рассмотрения претензии по существу

    В случае предъявления претензии о возврате товара, соответствующего заявленному качеству, законный срок на дачу ответа составляет десять дней.

    В этот срок представители продавца должны связаться с потребителем и обсудить детали разрешения ситуации. Причем не стоит забывать, что товар не должен потерять потребительские свойства, а также иметь повреждений. Иначе продавец вправе будет ответить отказом на претензию потребителя.

    Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источники


    1. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.

    2. Шумега, С.С Технология столярно- мебельного производства; М.: Лесная промышленность, 2012. — 288 c.

    3. Поставка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 537 c.
    4. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here