Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Главное по теме: "Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Порядок возврата товаров личной гигиены

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий. В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

[1]

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
Читайте так же:  Не горят фонари на улице куда звонить и жаловаться

К сведению

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

[2]

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата. Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д. Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Читайте так же:  Интервал проверки счетчиков горячей и холодной воды определяемся с периодичностью проверки приборов

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

Обратите внимание!

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

  • подтверждение соответствия;
  • свойства и противопоказания;
  • реальная цена;
  • период действия гарантийного срока (если он есть);
  • указания по правильному использованию товара;
  • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
  • адрес и наименование изготовителя, импортера;
  • правила продажи товара;
  • отразить, если товар б/у.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

Читайте так же:  Согласие на покупку земельного участка и строений

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Видео (кликните для воспроизведения).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

Примечание: планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Животные и растения

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

[3]

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 30.05.2016, 24.06.2016, 19.10.2018

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Товары не подлежащие возврату и обмену

Каждый потребитель рассчитывает на покупку продукции или оказание услуг надлежащего качества. В свою очередь, реализатор обязан выполнить такое требование. Но нередки случаи, когда продавец недобросовестно осуществляет взятые на себя обязательства и реализует некачественный товар. В таких ситуациях потребитель имеет право вернуть изделие, обменять его на равноценное или получить денежную компенсацию. Однако не всякую продукцию можно передать реализатору. Такое правило не касается в большинстве случаев продовольственных товаров, например, алкогольных изделий, которые соответствуют предъявляемым требованиям, а также промышленной продукции надлежащего качества. Более подробный перечень утвержден нормативными актами Правительства РФ.

Законодательное регулирование

Подробные разъяснения по вопросам потребительских прав дает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. Указанный нормативный акт отражает основные права покупателей, порядок получения компенсации в случае реализации бракованных изделий, а также ситуации, когда человеку невозможно рассчитывать на возврат товара.

Это касается той продукции, которая соответствует установленным требованиям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Также определен список технически сложных изделий, которые нельзя передать обратно реализатору в случае их соответствия установленным требованиям. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

В отношении продовольствия законодательством отельного списка не определено. Продукты должны соответствовать следующим требованиям:

  1. Иметь надлежащий внешний вид и качество.
  2. Соответствовать установленным стандартам.
  3. Иметь не истекший срок годности.

Права потребителя

Права человека в рамках приобретения товаров определены в Законе РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, любой покупатель имеет возможность компенсировать свои затраты в случае, если его не устраивает товар из-за брака или по личным соображениям. В таких ситуациях потребитель имеет право: обменять изделие на аналогичное, потребовать возврата затраченных денежных средств или производства ремонта за счет реализатора.

Читайте так же:  Как осуществляется аренда земельного участка – образец договора

Обмен товара

Согласно действующему законодательству, возможна даже замена исправного изделия. Это происходит в случаях, когда продукция не устраивает человека из-за размера, цвета, фасона или формы. Следует отметить, что если товар использовался покупателем, то заменить его нельзя. Требование такого характера должно быть удовлетворено продавцом в течение четырнадцати суток с момента обращения. В такой срок не включается день покупки товара.

Для ситуаций с браком определен несколько иной порядок. В этом случае замена товара должна произойти в течение семи суток. Если у реализатора не имеется в наличии аналога, то срок замены составит один месяц. Когда возникает необходимость провести дополнительную экспертизу – обмен произойдет в течение двадцати дней. Если период замены превышает семь суток, то по просьбе человека реализатор передает ему во временное пользование аналогичное изделие, обладающее теми же свойствами. Такое требование должно быть выполнено в течение трех дней с момента обращения.

Товар заменяется только на тот, что не был использован ранее.

Возврат денег

Возврат денежных средств является ещё одной гарантией для покупателя, которая установлена действующим законодательством. Срок исполнения такого требования зависит от того, какое изделие возвращают. Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то расходы возмещаются в течение десяти дней. При обращении в магазин о возврате изделия, которое не имеет недостатков, срок возврата денег составит трое суток. Обязательным условием в данном случае является отсутствие у реализатора аналогов.

Условия предъявления претензий

Обращение потребителя к продавцу будет обосновано в следующих обстоятельствах:

  1. Был реализован ненадлежащий товар.
  2. Имеется документальное основание или свидетельские показания, подтверждающие тот факт, что изделие приобреталось у данного продавца.
  3. Товар не должен быть невозвратным, то есть он не входит в Перечни, утвержденные правительством.

Также обязательным условием является отсутствие виновных действий со стороны потребителя, то есть изделие должно использоваться по назначению с соблюдением правил инструкции.

Перечень невозвратных товаров

В перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, включена продукция промышленного производства, то есть непродовольственные товары бытового назначения:

  1. Предметы личной гигиены – расческа, зубная щетка, парик, бигуди.
  2. Парфюмерия.
  3. Текстиль, реализуемый по метражу.
  4. Мебель бытового назначения.
  5. Животные и растения.
  6. Ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней.
  7. Печатная продукция, издаваемая непериодически – книги, календари, буклеты.
  8. Чулки, носки.
  9. Линолеум, ковровые покрытия.
  10. Постельное белье, полотенца.
  11. Пищевые контейнеры одноразового назначения, изготовленные из пластика.
  12. Провода, кабели, шнуры.
  13. Бытовая химия.
  14. Автотранспортные средства и прицепы.
  15. Бытовая и вычислительная техника.
  16. Гражданское оружие и боеприпасы.
  17. Медицинские препараты профилактического назначения.
  18. Средства по уходу за малышами.
  19. Медицинские приборы и инструменты.

Отдельной категорией товаров, возвращение которых невозможно, является продовольствие. Сюда входят не только продукты растительного и животного происхождения, но и алкоголь.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену после покупки в 2019 году

Каждый потребитель может оказаться в ситуации, когда необходимо произвести возврат купленного товара. Причины таких действий могут быть различными.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Законодательно предусматривается список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году. Они включают в себя продовольственные и непродовольственные изделия. Важно выяснить, что не удастся вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах.

Права покупателей находятся под охраной закона «О защите прав потребителей». В нем прописываются основные положения, которые нужно знать всем гражданам. В этом случае легче будет отстоять собственные права.

Что говорит Закон

Закон, защищающий права потребителей, имеет номер 2300-1. Он был введен еще 7 апреля 1992 года. В документ постоянно вносились правки и дополнения.

Таковыми считают:

  • покупателей;
  • продавцов;
  • исполнителей;
  • производителей.

В нормативно-правовом акте выделяют несколько способов защиты прав покупателей.

К ним относят:

  • предоставление полной информации о продукте, который собирается купить гражданин;
  • закрепление права на безопасные услуги и товары надлежащего качества;
  • введение процедуры по передаче изделий обратно или их обмену;
  • предоставление государственной защиты при нарушении прав.

Последний пункт включает в себя описание прав граждан при приобретении изделий, перечень прав в случае получения услуг, а также принимаемые по защите меры.

Права покупателей

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

При этом замена производится на товар, который отличается по:

  • размеру;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • габаритам.

На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

При отсутствии аналогичного товара в момент обращения, договор купли-продажи может быть расторгнут. В этом случае вещь возвращается в магазин. Деньги, которые были уплачены, передаются покупателю.

Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

Правила возврата и обмена

В соответствии с законом покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Это касается даже изделий надлежащего качества. Поэтому, если покупка не соответствует ожиданиям гражданина, он может осуществить обмен.

Обменять товар можно, если он ранее не был носим или использован.

Важно проверить, чтобы он:

  • имел полную комплектацию;
  • сохранил товарный вид;
  • был с ярлыками.
Читайте так же:  Исковое заявление о взыскании зарплаты за временную работу

Кроме того, лучшим вариантом является предоставление товарного или кассового чека.

При возврате качественного товара в установленный срок получить денежные средства сразу же не удастся. В соответствии со статьей 25 ФЗ сначала возможен только обмен на аналогичное изделие с другими характеристиками.

Если таковое будет отсутствовать, то сделка расторгается. Тогда гражданину возвращаются деньги в полном объеме. Также в права потребителей входит ожидание поступления необходимого товара на склад.

В отношении товаров ненадлежащего качества предусматривается большее количество действий.

В соответствии со статьей 18 закона возможны его:

  • обмен на аналогичные изделия;
  • обмен на другой товар с соответствующим перерасчетом;
  • ремонт вещи с компенсацией продавцом расходов;
  • возврат покупки в магазин для устранения им брака;
  • перечисление части средств, эквивалентной обнаруженному дефекту;
  • расторжение сделки с возвратом изделия с браком и получение денег обратно с учетом расходов.

Реализация данных прав предусматривается только в том случае, если продавец не предупредил покупателя об имеющемся браке. В противном случае право на обмен или возврат не будет реализовано.

Вещи ненадлежащего качества

Законодательно был разработан список товаров, которые нельзя вернуть. В связи с этим магазины стали вешать в своих стенах объявления, где говорится о невозможности осуществить обмен или возврат. Нередко они идут на хитрость и стараются продать товар с браком, так как покупатели не смогут его вернуть.

Чтобы не столкнуться с мошенничеством, нужно знать, какие товары входят в данный перечень. Они прописываются в законе (статья 18). Если был приобретен такой товар, то можно вернуть его, обменять или отремонтировать.

Если появляется конфликт с продавцом, гражданин может составить претензию. На него представители магазина должны дать ответ. В противном случае ее можно передать в судебные органы.

Какие товары не подлежат обмену

Выделяют несколько групп товаров, которые нельзя обменять при обращении в магазин.

К ним относят:

  • средства для оздоровления и профилактики, изготовленные из резины, текстиля, металла (продукты для детей, медицинские приборы, инструменты, лекарства);
  • предметы, используемые для соблюдения личной гигиены;
  • парфюм, косметика;
  • текстиль, кабели, другие строительные материалы, которые отпускаются по метражу;
  • товары для шитья, чулочно-носочные изделия;
  • полимерные материалы, а также изделия, которые контактируют с пищей;
  • бытовую химию и пестициды;
  • изделия ювелирного характера, драгоценных металлов;
  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства на суше и в воде;
  • технически сложные товары, которые требуются для обеспечения нужд бытового характера;
  • оружие;
  • животных и растений;
  • издания типографии, которые не имеют периодичности.

Продовольственные

Непродовольственные товары, которые не входят в перечисленный перечень, нельзя вернуть. При этом исключения не предусматриваются для продовольственных изделий. Их не удастся передать обратно в магазин ни при каких обстоятельствах, если их качество остается на уровне.

Все продовольственные товары делятся на три группы:

Растительные Крупяные изделия, овощи, макароны, кондитерские товары.
Животные Молоко, мясо, рыба, яйца.
Смешанные Масла, жиры, кофе, алкоголь и другие напитки.

Важно, чтобы товары соответствовали установленным требованиям. Они должны иметь нормальный внешний вид, уровень качества. Ориентироваться нужно на стандарты, предъявляемые к продукции.

Непродовольственные изделия

Решение о возможности вернуть товар должен принимать не продавец и не покупатель. Список продуктов отражается на законодательном уровне.

В соответствии с нормами нельзя передать в магазин при надлежащем качестве:

  • предметы личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • текстиль, который отрезается метрами;
  • бытовую мебель;
  • представителей флоры и фауны;
  • ювелирные изделия;
  • книги, календари и буклеты;
  • носки и чулки;
  • изделия для хранения и перевозки пищи;
  • бытовую химию;
  • транспортные средства;
  • оружие;
  • технически сложные бытовые товары.

После нарушения целостности упаковки продать такие вещи не удастся. Вскрытые зубные щетки или косметические средства после этого тяжело реализовать.

Технически сложные

Выделяют сложные технические товары, которые применяются в бытовых условиях. В отношении данных изделий устанавливаются сроки гарантии.

В перечень таких товаров входят:

  • станки для обработки металла и дерева;
  • электрические бытовые приборы;
  • радиоаппаратуру;
  • вычислительную технику;
  • фотокамеры и видеотехника;
  • телефоны;
  • инструменты для электронной музыки;
  • электронные игрушки;
  • оборудование по газу;
  • наручные и карманные часы.

Все эти покупки не удастся вернуть в принципе, если их качество соответствует требованиям.

Были ли изменения в 2019 году

В 2019 году список товаров, которые не подлежат обмену, не был изменен. Правки в закон были несущественными.

Основные изменения были внесены в 1998 году. В 2015 перечень пополнился ювелирными изделиями. Подлежали коррекции списки технически сложных товаров или изделий для пищи.

Ограничения касались непродовольственных товаров. Продовольственные изделия в данном случае не рассматриваются.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48
Видео (кликните для воспроизведения).

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источники


  1. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.

  2. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.

  3. Василенко, А. И. Теория государства и права / А.И. Василенко, М.В. Максимов, Н.М. Чистяков. — М.: Книжный мир, 2007. — 384 c.
  4. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.
Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here