Претензия индивидуальному предпринимателю

Главное по теме: "Претензия индивидуальному предпринимателю" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Права потребителя при дистанционной торговле

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Читайте так же:  Как происходит вступление в наследство после смерти по завещанию

Как правильно вручить претензию продавцу?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Согласно п. 2 данной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок). Следовательно, на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность предоставления потребителю информации о товаре (работе, услуге). Недоведение до потребителей информации об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) является правонарушением.

Напоминаю, что в соответствии

— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

PS — всегда пишите, что готовы пойти дальше:
В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор , прокуратуру или суд.

Претензия перевозчику трамваев за обман со сдачей денег

Претензия перевозчику трамваев за обман со сдачей денег. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана …

Претензия о компенсации морального вреда больницей

Претензия о компенсации морального вреда больницей. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит …

Ответ на претензию

Ответ на претензию. В ответ на ваше обращение о несогласии (претензию) с начислениями за услуги подвижной сообщаем следующее. По данным автоматизированной системы расчетов по абонентскому номеру ********** за период с декабря 2013 по февраль 2014 были произведены начисления за контент услуги (с дополнительной оплатой за короткие СМС-сообщения) на номер 8810-8816 на сумму 180,50 рублей. Сообщаем, что ОАО …

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию. Все обязательства продавца по обеспечению гарантийного обслуживания купленного товара перечислены в гарантийном талоне. В этой статье Вы можете ознакомиться с основными положениями, которые должны присутствовать в гарантийном талоне и информацией о порядке и сроках возврата товара. Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре. При согласовании …

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителя (покупателя) при обнаружении в товаре недостатков (брака). Статья 18 Федеральным законом «О защите прав потребителя». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); …

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты за каждый день просрочки.

Претензия к индивидуальному предпринимателю

ТРЕБУЮ:
Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты товара в размере _____ (________________) рублей, __________________, ____________________________ в размере______ (_________________) рублей, установка __________ в размере __________ (_________________) рублей и доставку в размере_________ (_____________________) рублей, а также возместить расходы на юридические услуги в размере___________ (______________) рублей, а всего _________ (_____________________) рублей.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

[1]

Ответ на претензию прошу направить по адресу:

Читайте так же:  Закон об объектах культурного наследия особенности фз 73 и его применение на практике

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Претензия Индивидуальному предпринимателю. За нарушение прав потребителей индивидуальный предприниматель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают индивидуального предпринимателя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.


Индивидуальный предприниматель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с индивидуального предпринимателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителя» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензия Индивидуальному предпринимателю

Индивидуальному предпринимателю
Ягодину Владимиру Юрьевичу
от ФИО
проживающего:
г. Пермь, ул. Ленина 111-111,
Телефон: 8-111-11-11,
Email: _________

12 февраля 2009 года в Вашем магазине «Ювелир» по адресу: г. Пермь, ул. Борчанинова, 13, цокольный этаж, ТЦ Универсам «Семья», был приобретен кожаный шнурок с золотым креплением 585 пробы, Шз-1 за 1670 (одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. 00 коп.
Имеется товарный и кассовый чек от 12.02.2009г.
При носке изделия выявился дефект. Шнурок выделяет краску, в результате были испорчены детские вещи.
Прошу рассмотреть мою претензию:
• Компенсировать полную стоимость детских вещей, 2000 (две тысячи) руб.
• Заменить некачественный товар качественным.
• Компенсировать потраченные: время, физические усилия, материальные затраты, общая сумма 1000 (одна тысяча) руб.
Ответ прошу дать в письменном виде. О проведении независимой экспертизы извещу дополнительно.
Если Вы откажите в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также о взыскании неустойки в размере десяти процентов за каждый день просрочки выполнения моих требований.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение одного дня.

10.03.2009г. ФИО.
______________

* В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Как написать претензию

Как написать претензию? Именно такой вопрос задают читатели в каждой теме раздела «претензии». В этом разделе имеются образцы нескольких претензий на самый ходовой товар. Например, телефон, обувь, мебель и другие. По аналогии можно составить свою претензию на любой другой товар. Не будем расписывать выдуманные правила написания претензии, которых нет и не существует. В этой теме я напишу как я составляю претензию по любой покупке.


Так получилось, что ребенку купили ботинки (зимние). В первый же день ребенок начинает жаловаться, что они промокают. Высушили, на второй день опять та же песня. Выходит товар бракованный.
Теперь переходим к написанию претензии, для этого берем образец претензии и начинаем его изменять.

В качестве образца я использовал образец претензии на некачественную обувь, Вы можете использовать любой другой образец претензии.

После ознакомления (прочтения) образца претензии мне остается заполнить его своими данными. Но сперва обращаю ваше внимание на то, что нам понадобятся такие данные как: дата покупки, название магазина, название или артикул модели, стоимость, гарантийный срок (если установлен, какое время пользовались товаром до обнаружения дефекта).Теперь смотрим, что у меня получилось.

Как написать претензию

Индивидуальному предпринимателю
Моглич Галине Васильевне
от Русинова Артема Александровича
проживающего по адресу: г. Пермь, __________
тел. +7-___-___-__-__

Читайте так же:  Согласие тренеру на выезд ребенка

18 октября 2014 года я приобрел в Вашем магазине детские ботинки стоимостью 1550 (одна тысяча пятьсот пятьдесят) рублей. На товар был установлен гарантийный срок, указанный в товарном чеке 30 дней (копия гарантийного талона прилагается).

Примечание:
Если гарантийный срок отсутствует, то обращаемся за помощью к закону и начинаем просматривать 5 статью Федерального закона «О защите прав потребителя».
Если всем этим лень заниматься, то обратитесь с соответствующим заявлением (пишется в свободной форме по образцу, отправить можно прямо по интернету на почту или через форму обращения граждан) в Роспотребнадзор
При использовании обуви по назначению обнаружился дефект. Ботинки пропускают влагу в носках и стельки становятся мокрыми. Дальнейшее использование бракованной обуви не возможно. Визуально, дефект (повреждения) не просматриваются.

Видео (кликните для воспроизведения).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую обменять товар на качественную аналогичную модель или любую другую по моему выбору за эту же цену либо принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи, а так же вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Напоминаю, что в соответствии

  • со ст. 23 Федерального закона «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
  • со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

[2]

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор , прокуратуру и суд для взыскания ущерба.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы не только расписались в получении претензии, но и поставили дату вручения и печать, если есть.

На основании ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителя» не забывайте про эти три пункта. Из которых следует, что я отдам некачественный товар только в обмен на деньги или в обмен на другой товар. А также после вручения претензии продавец должен в течении 10 дней дать ответ, а как правило нужна экспертиза и поэтому продавец должен компенсировать за свой счет доставку товара. Естественно я захочу присутствовать на экспертизе, а в последствии могу и не согласиться с результатами и сделать независимую за свой счет, а потом через суд взыскать все расходы и моральный ущерб.

  • Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О том, как написать претензию правильно, смотрите видео.

Как правильно составить и вручить претензию. Правильно составленная претензия это залог положительного разрешения ситуации в вашу пользу. Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать.


Спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.
Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия» — это досудебное урегулирование споров, является обязательной процедурой перед обращением в суд для разрешения споров.

Как правильно составить и вручить претензию?

Составление претензии:

Претензия составляется в двух экземплярах
В «шапке» указываем кому и от кого.
Внимание. Обязательно укажите свои контакты, чтобы с Вами могли связаться.
Своими словами излагаем суть дела и свои требования (предусмотренные законом О защите прав потребителей)
Если Вы требуете денег, то рекомендуется в претензии указать реквизиты Вашего банковского счета (для перечисления Вам денег). Если требование касается вещи, то укажите наименование и местонахождение вещи.
Не забываем указывать в приложении копии всех документов передаваемых вместе с претензией в обоснование Вашего требования.

Вручение претензии:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

В случае если сотрудники продавца (изготовителя, исполнителя) отказываются принимать претензию под подпись ее можно отправить по почте с уведомлением, или просто вручить при свидетелях которые в случае необходимости подтвердят в суде факт и дату вручения.

Как написать претензию правильно можно обсудить в комментариях.

Образцы претензий

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Читайте так же:  Недвижимое имущество что это и какие виды существуют в рф

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Предприниматель бывшим не бывает

Самая простая форма ведения бизнеса — в статусе индивидуального предпринимателя: минимум документов для регистрации, упрощенный бухгалтерский и налоговый учет, отсутствие уставного фонда и единоличное принятие решений. Но все омрачает ответственность, которая может наступить даже после прекращения такого статуса.

Обязательства юридического лица прекращаются с внесением в ЕГРЮЛ сведений о ликвидации. Тем не менее и после прекращения статуса индивидуального предпринимателя к гражданину могут прийти с налоговой проверкой, предъявить к уплате выявленные задолженности и другие претензии.

К сведению

Позиция Конституционного Суда РФ по поводу налогового контроля и привлечения к ответственности за выявленные налоговые правонарушения предпринимателей изложена в Определении от 25.01.2007 № 95О. Так, налоговые проверки, равно как и ответственность за налоговые правонарушения, направлены на обеспечение исполнения обязанности по уплате налога или сбора, которая прекращается с ликвидацией организации, а в случае с физическим лицом — со смертью либо с признанием его умершим (подп. 3 и 4 п. 3 ст. 44 НК РФ). Таким образом, суд допускает возможность проведения мероприятий налогового контроля в отношении бывшего индивидуального предпринимателя (см. также постановления КС РФ от 16.07.2004 № 14-П и от 14.07.2005 № 9-П).

О чем говорит практика

В пункте 3 ст. 23 ГК РФ преду­смотрено применение правил, регулирующих деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями (если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения), к деятельности индивидуального предпринимателя. Можно предположить, что в отношении его может быть применено такое основание, как ликвидация юридического лица. Но это не так.

В пункте 15 информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.01.2000 № 50 «Обзор практики разрешения споров, связанных с ликвидацией юридических лиц (коммерческих организаций)» сказано, что на предпринимательскую деятельность граждан, осуществляемую без образования юридического лица, правила ГК РФ о ликвидации юридических лиц не распространяются.

По мнению судов, ликвидация юридического лица по своей правовой природе не приравнивается к прекращению физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, поскольку он может участвовать в гражданском обороте и после прекращения предпринимательской деятельности (постановление ФАС Уральского округа от 06.02.2008 № Ф09-251/08-С6). Действующее законодательство не предусматривает прекращения обязательств при утрате физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя (постановление ФАС Восточно­Сибирского округа от 17.01.2006 № А10-4133/05-Ф02-6873/05-С2).

Еще одно доказательство, что за бывшим предпринимателем сохраняются все обязательства, — возможность рассмотрения судами споров по ним. Это подтверждено в абз. 5 п. 13 постановления Пленума ВС РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.96 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации». С момента прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности, в связи с истечением срока действия свидетельства о госрегистрации, аннулированием госрегистрации дела с участием указанных граждан, в том числе касающиеся ранее осуществляемой ими предпринимательской деятельности, подведомственны судам общей юрисдикции. Исключение — случаи, когда такие дела приняты к производству арбитражным судом с соблюдением правил о подведомственности до наступления названных обстоятельств.

Почему так происходит

Невыгодное положение индивидуального предпринимателя по сравнению с юридическими лицами объясняется тем, что законодательно не установлена процедура прекращения его деятельности, требующая предварительно исполнить все обязательства (как это установлено в отношении компаний). Простая процедура прекращения деятельности предпринимателя компенсирована сохранением за ним всех ранее возникших обязательств.

В соответствии со ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, а с утратой статуса индивидуального предпринимателя имущество не выбывает из его собственности. Следовательно, он может продолжать отвечать по обязательствам, возникшим из его предыдущей деятельности.

С прекращением деятельности лица в качестве индивидуального предпринимателя (в отличие от ликвидации организации) не исчезает прежний и не образуется новый субъект гражданского оборота, поскольку все индивидуализирующие признаки сохраняются (ФИО, место жительства, ИНН и пр.).

Единственная прямо предусмотренная законодателем возможность забыть обо всех обязательствах, возникших из предпринимательской деятельности гражданина, — ее прекращение с помощью процедуры банкротства (п. 4 ст. 25 ГК РФ).

Справка

Все основания прекращения обязательств перечислены в главе 26 «Прекращение обязательств» ГК РФ. К ним относятся:

• зачет встречного однородного требования;

• совпадение должника и кредитора в одном лице;

• замена первоначального обязательства другим обязательством, предусматривающим иной предмет или способ исполнения (новация);

• невозможность исполнения обязательства, вызванная обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает;

• издание акта госоргана, в результате которого исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично;

• ликвидация юридического лица.

Ни одно из этих оснований в чистом виде к ситуации прекращения статуса индивидуального предпринимателя не подходит.

Претензии покупателей

[3]

Для потребителей — бывших покупателей товаров и услуг факт утраты физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя не имеет значения, если в товарах или услугах, приобретенных в период его деятельности, выявлены недостатки. Могут ли к нему быть предъявлены претензии в защиту прав потребителей, гарантируемых ст. 4 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей)?

Читайте так же:  Акт отказа от ознакомления и дачи объяснений

Типичная ситуация: покупатель приобрел сложный технический товар для личных нужд, который сломался (полностью утрачены функции, вещь невозможно использовать по прямому назначению) в течение трехлетнего гарантийного срока. К этому моменту статус продавца как индивидуального предпринимателя прекращен.

Исходя из норм Закона о защите прав потребителей налицо нарушение продавцом обязательства о передаче товара надлежащего качества. Согласно ст. 4 этого закона ответственность за качество товара перед потребителем несет продавец, а согласно п. 3 ст. 18 потребитель имеет право при обнаружении недостатков товара предъявить претензии и изготовителю данного товара. Кому именно предъявлять претензии, потребитель решает сам.

В пункте 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлен общий срок возврата денег за проданный технически сложный товар — 15 дней после передачи товара потребителю. Однако согласно Перечню технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденному постановлением Правительства РФ от 13.05.97 № 575, при обнаружении существенного недостатка требования потребителя подлежат удовлетворению и по истечении указанного срока. Поломка технически сложного товара — это существенный недостаток.

Покупатель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Причиной поломки может стать нарушение потребителем правил эксплуатации товара. Выявить этот факт может только экспертиза. Если выяснится, что поломка вызвана нарушением правил эксплуатации, бывший предприниматель освобождается от ответственности, а стоимость экспертизы возмещает покупатель (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

У бывшего тоже есть права

Предположим, поломка произошла из-за производственного дефекта. В этом случае после удовлетворения требований покупателя бывший предприниматель имеет право предъявить требования к поставщику товара.

Согласно ст. 518 ГК РФ покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, может предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (возврат денег, уменьшение покупной цены и пр.), кроме случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

В пункте 2 этой же статьи установлено, что покупатель, торгующий поставленными ему товарами в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Алгоритм действий

Для начала следует направить претензию своему поставщику о ненадлежащем качестве поставленного товара в порядке ст. 483 ГК РФ (сам поставщик согласно п. 3 ст. 477 ГК РФ отвечает перед индивидуальным предпринимателем за качество товара в течение всего гарантийного срока).

Поставщик, руководствуясь п. 1 ст. 518 ГК РФ, заменит товар либо на основании п. 1 ст. 475 ГК РФ безвозмездно устранит недостатки товара.

Бывший предприниматель может сам оплатить ремонт возвращенного потребителем товара и потом истребовать эти затраты (в том числе затраты на транспортировку товара) с поставщика исходя из того же п. 1 ст. 518 Гражданского кодекса РФ.

Если поставщик отказывается исправлять выявленный недостаток (производственный дефект), нужно идти в суд, вооружившись результатами экспертизы. Ее стоимость можно взыскать с поставщика в качестве убытков, которые он отказался добровольно удовлетворить.

МНЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ

Олег Зайцев, главный консультант Управления анализа и обобщения судебной практики ВАС РФ

главный консультант Управления анализа и обобщения судебной практики ВАС РФ

На мой взгляд, проблема не в том, что гражданин перестал быть предпринимателем, а в том, что у предпринимателя, который вернет деньги за вышедший из строя проданный им товар или за свой счет его отремонтирует, с точки зрения закона меньше прав в отношении его поставщика или производителя, чем у потребителя. В любом случае прекращение статуса предпринимателя не лишает прав покупателя и прав бывшего предпринимателя. Спорным является и момент, прекращает ли банкротство предпринимателя требования потребителей к нему, ведь для них эти требования не связаны с предпринимательской деятельностью.

Мария Свиридова, юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»

юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»

Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель имеет право предъявить претензии к продавцу по качеству проданного товара в течение установленного гарантийного срока или (если он не установлен) в разумный срок — в пределах двух лет с момента продажи. Случаи освобождения продавца от возложенных на него обязательств за качество продаваемого товара строго ограничены законом. В данной ситуации законом ответственность действительно возложена на продавца. Бывший индивидуальный предприниматель может быть освобожден от ответственности перед потребителем за продажу товара ненадлежащего качества, только если будет признан банкротом. Однако в ГК РФ и на этот случай предусмотрены исключения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Так, бывший предприниматель несет ответственность за товар ненадлежащего качества даже при проведении процедуры банкротства, если на нем лежит ответственность за причинение вреда здоровью или угрозы жизни, а также иные требования личного характера.

Источники


  1. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.

  2. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

  3. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
  4. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.
Претензия индивидуальному предпринимателю
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here