Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)

Главное по теме: "Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Тег: сотовая связь

Ответ на претензию. В ответ на ваше обращение о несогласии (претензию) с начислениями за услуги подвижной сообщаем следующее. По данным автоматизированной системы расчетов по абонентскому номеру ********** за период с декабря 2013 по февраль 2014 были произведены начисления за контент услуги (с дополнительной оплатой за короткие СМС-сообщения) на номер 8810-8816 на сумму 180,50 рублей. Сообщаем, что ОАО …

Развод сотовых операторов не знает границ. На какие только уловки и хитрости сотовые операторы идут, преследуя только одну цель – отъем денег у населения. Их действия замаскированы под маской лжи и коварства. Например, сотовые операторы рассказывают вам, как они заботятся, чтобы сделать наше общение лучше, а тем самым качество этого обслуживания на уровне плинтуса, в …

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение. Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может …

Ответы на популярные вопросы о возврате телефона. Из-за множества однотипных вопросов поступающих от пользователей о том, как вернуть телефон, который сломался, выявился брак, как вернуть телефон в первые 7 дней или 14 дней, а так же как вернут телефон после 15 дней эксплуатации и получить с продавца деньги за некачественный телефон. О различных вариантах в …

Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный. Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителя). Приобретенный мной телефон в интернет магазине сломался в пределах срока гарантии. Произошло это через два месяца, а как нам известно из ответов …

[3]

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты за каждый день просрочки.

Мобильные мошенники — как защититься от обмана

(!) Важно: 21.10.2014 вступает в силу Закон № 272-ФЗ, который запрещает рассылку рекламных СМС без предвартельного согласия абонента.

Мошенничеству в мобильной сфере столько же лет, сколько самим сотовых технологиям. Возможность легко получить доход, навешав лапшу на уши доверчивым владельцам сотовых телефонов, злодеям по душе.

Жизнь не стоит на месте: развиваются мобильные технологии, появляются новые способы мошенничества. Сейчас мы расскажем о них, а также о том, как не попасться на удочку преступников.

Но для того, чтобы вы не подумали, дескать, мобильные мошенники никогда не доберутся до вас, я приведу немного статистики. Не так давно в России было проведено исследование, в котором принял участие один из крупнейших операторов сотовой связи «Билайн». Так вот, выяснилось, что жертвой мобильных мошенников становились более 10 миллионов наших соотечественников! Но, скорее всего, обманутых аферистами пользователей сотовыми телефонами больше, поскольку не каждый признается, что попался на удочку «лохотронщиков» и не каждый готов обратиться в милицию.

Обман с помощью социальных сетей

Думаю, пора уже рассказать о новых способах обмана. Кто предупрежден – тот вооружен. Надеюсь, узнав о новейших уловках преступников, вы не пополните грустную статистику, приведенную выше.

[1]

В век высоких технологий мобильные мошенники чувствуют себя как рыбы в воде. Нынче они вовсю используют «социальные сети», получившие бешеную популярность в наши дни. Такие, как, например, «Одноклассники» или «В контакте». Нередко посетители этих сайтов выкладывают здесь самую сокровенную информацию о себе: номера мобильного и домашнего телефона, место работы, имена ей. Вплоть до того, куда и когда пойдет человек на следующий день.

Злодеи улучают момент, пока незадачливый пользователь социальных сетей отсутствует дома, и начинают названивать по любезно предоставленным номерам его родным и близким. Далее работает испытанная схема: преступники представляются сотрудниками милиции и рассказывают о том, что с человеком стряслась беда или случились серьезные проблемы, но дело можно решить, если перевести определенную сумму денег на телефонный счет. Или сбросить пин-код карты. При этом они приводят всю личную информацию о человеке, которую выудили из его странички на «Одноклассниках» или «В контакте». Таким образом, мошенники втираются в доверие и, как правило, получают требуемые деньги.

Злодеи гипнотизируют

Конечно, люди тоже не дураки. Многие из нас слышали о подобного рода «кидалове», и вряд ли попадутся на удочку. Однако преступники придумывают новые способы обмана. Так, например, стало модным приглашать для участия в мобильном мошенничестве специалистов по нейро-лингвистическому программированию (НЛП)!

Или, проще говоря, тех, кто с помощью гипноза, подбирая определенную комбинацию слов и интонаций, сможет воздействовать на подсознание абонента сотовой связи и убедить его перечислить денежную сумму на нужный счет. Звучит, как фантастика какая-то, но подобную историю в сети рассказала журналистка из Тюмени.

Она ответила на вызов неизвестного абонента. Голос по автоответчику сообщил ей, что она выиграла приз от МТС, компании «Евротелеком» и официального представителя Samsung в России. Для того чтобы получить награду, нужно было всего ничего – перезвонить по указанному номеру. Журналистка позвонила и была подвергнута психологической атаке. Ее убеждали заплатить 1800 рублей в качестве налога за получение приза.

На беду мошенников, девушка сама когда-то изучала НЛП. В своей заметке она отметила, что воздействие на нее велось со стороны весьма изощренного специалиста. К счастью, у нее хватило сил вовремя прервать разговор.

Преступление в кредит

Другие способы воздействовать на психику человека, которые используют мобильные аферисты – это давление на жалость или вызывание чувства страха. Не так давно мошенники стали использовать следующую технологию. К вам на ICQ-номер приходит сообщение о том, что «срочно требуется кровь» для несчастного ребенка или пострадавшего в аварии взрослого человека.

Приводится номер телефона. Для тех, кто раньше сталкивался с подобными сообщениями, понятно, что это спам. Но если раньше те, кто рассылали подобные сообщения, пытались таким образом спровоцировать массовые звонки на чей-либо номер телефона, чтобы заблокировать его (например, чтобы отомстить кому-либо), то теперь эти письма преследуют коммерческую выгоду. Проникнувшись жалостью, вы звоните на указанный номер, и у вас снимается немалая сумма денег со счета. Тем не менее, на ваш вызов, скорее всего, никто не ответит.

Мошенники также могут позвонить от имени судьи, якобы ведущего дело о невыплате вами кредитов банку, и потребовать немедленного перевода денег на счет аферистов либо предоставить пин-коды ваших платежных карт! Не так давно был зарегистрированы случай, когда злоумышленники представлялись судьями Басманного суда города Москвы. Злодеи, очевидно, рассчитывая на то, что коль название суда у многих на слуху, то задолжавшие банку заемщики перепугаются и немедленно выполнят требования аферистов. Очевидно, сведения о должниках преступники получали по своим каналам в финансовых учреждениях, предоставлявших кредиты.

Читайте так же:  Что делать, если покусала собака

Халява втридорога

Еще об одном виде мошенничества, не так давно появившемся, рассказали представители компании МТС. Абонент, обратившийся в компанию, рассказал, что у него внезапно возник долг за международные звонки. Выяснилось, что незадачливый клиент заказал через Интернет услугу, позволяющую установить местонахождения звонящего. На сайте контент-провайдера, к которому обратился мужчина, был приведен код для активации услуги. Но оказалось, что это был номер, принадлежавший провайдеру в Северной Америке. Набрав его, абонент получил дорогой международный трафик. А мошенники – прибыль.

Злодеи, промышляющие мобильными аферами в Украине, придумали новую любопытную схему отъема денег у населения. Расчет здесь делается на желание разжиться «на халяву». Однако в конечно итоге клюнувший на приманку преступников получает одни убытки. Мошенники присылают SMS, сообщающую «радостную» новость: взломан сервер мобильного оператора, поэтому для того, чтобы удвоить свой счет, нужно всего лишь ввести определенный код и отправить по нужному номеру. Но под указанными цифрами была лишь зашифрована услуга, позволяющая переводить деньги со своего счета на чужой. В данном случае, на счет злоумышленников.

Чего от них ждать?

Что нового следует ожидать от мобильных аферистов в будущем? Очевидно, способы мошеннического отъема денег станут более опасными. Ожидается, что преступники начнут применять свои навыки против технологии NFC, позволяющей осуществлять мобильные платежи. С ее помощью можно заплатить за покупку в магазине, либо за проезд в метро, используя мобильный телефон. Не нужно никуда отправлять SMS: достаточно поднести трубку к специальному платежному терминалу, и средства спишутся автоматически. Возможно, злодеи уже сейчас вынашивают планы, как направить средства с подобных терминалов к себе в карманы.

Как не стать жертвой мобильного лохотрона? Прежде всего, не следует быть слишком доверчивым. Если вам позвонили от лица какого-либо серьезного ведомства или любой другой организации и потребовали деньги, не бойтесь перезвонить по официальным телефонам учреждения и выяснить, соответствует ли полученная вами информация действительности. Также, узнав о новом способе, применяемом аферистами в мобильной сфере, обязательно расскажите о нем всем своим знакомым. Часто преступники пользуются не информированностью населения.

Для тех же, кто подумывает, а не подзаработать ли ему деньжат при помощи мобильного мошенничества, напомню, что злодеев, как правило, находят очень быстро. Занимается этим небызвеснытй отдел «К». Попавшийся мошенник получит уголовную судимость и должен будет оплатить ущерб пострадавшему. Это в лучшем случае. В худшем же отправится на исправительные работы в места лишения свободы.

Владимир Лунин по материалам http://www.mobiset.ru

Что делать, если вы пострадали от мошенников

Считаю необхоимым бороться за свои права и украденные деньги.

К сожалению, универсальных способов нет. Многое зависит от того, каким способом были украдены деньги.

Для начала рекомендую обратиться к оператору связи с претензией.

Безопасность Жизнедеятельности

Безопасность Жизнедеятельности.
Как выживать в разных чрезвычайных ситуациях? Много дельных (применимых к жизни) советов и предостережений. Раздел создан, как для взрослых, так и для детей. Много материалов от МЧС.
Приглашайте своих друзей в наше сообщество.

Уловки телефонных мошенников. Или разводы по телефону.

Вот несколько распространенных схем мошенников по телефону – будьте бдительны!

Жертвами телефонного обмана становятся доверчивые граждане, которые все чаще даже не догадываются, что их обрабатывает грамотный мошенник. Как не попасться на удочку телефонному мошеннику? И что делать, если Вас застали врасплох?

Самые распространенные уловки мошенников, и как их избежать — предостережения и советы от colady.ru

Один звонок» в 10 долларов
Японские умельцы придумали в свое время замечательный и простой по своей стратегии способ оставлять граждан без незначительной суммы денег. Суть метода заключалось в том, что человеку звонили с неизвестного номера, но затем сбрасывали еще до того момента, как абонент возьмет трубку. Человек перезванивал на входящий ему номер из чистого любопытства, после чего ему отвечал либо автоответчик, либо шли длинные гудки. Никто не догадывался, что, пока шел звонок, деньги капали на счет мошенникам. Именно поэтому стоит сознательно подходить к неизвестным абонентам, звонящим Вам на телефон.

Курочка по зернышку, или лотерея
Современные мошенники решили сменить тактику, начав работать на большие массы, вымогая у граждан небольшие суммы. Все чаще этот способ получить незначительную сумму заключается в том, что на телефон приходит СМС, в котором указывается, что, якобы, Вы выиграли в лотерею большую сумму денег, либо поездку на курорт, машину и т.д.
Для получения более подробной информации о том, как можно забрать свой приз, Вас просят отправить либо ответное СМС на этот номер, либо перевести некоторое (небольшое) количество денег на указанный счет. От 2 до 5 долларов уходит в руки мошенника с одной такой СМСки. Работая на широкие массы, они собирают значительную сумму со своих СМС-рассылок.

Фишинг
Каждое утро, день и вечер на наши телефоны приходит море СМС от организаций различного типа. От услуг ремонта компьютеров до рекламных акций крупных торговых сетей. Спокойно относясь к такому рода рекламе, спокойно удаляем ненужную информацию. Однако некоторые сообщения составлены настолько грамотно, увлекая абонента, что тот резко переходит по ссылке, указанной в сообщении, после чего попадает на сайт к мошенникам. И сам того не догадываясь, абонент подключает бомбу медленного действия. Вся информация из его телефона, которая является конфиденциальной — а это персональные данные: почта, счета в банке — попадают в руки телефонных мошенников. Не стоит переходить по вызывающим подозрение ссылкам. А стоит ли вообще уделять им внимание?

Деньги на телефон?
С появлением мобильных телефонов у широкого круга людей, от бабушек до школьников, популярным стало телефонное мошенничество, связанное с СМС, в которых указывается примерно следующее – «Привет. Это Саша. Положи мне, пожалуйста, 1000 рублей на телефон. Срочно!»
Как распознать мошенников по телефону
Просьба выглядит, как обычное сообщение от вашего друга, приятеля или даже родственника. Вы судорожно бежите к банкомату, что перевести указанную сумму на номер. Однако деньги попадают не Вашему знакомому, а мошенникам. Поэтому не стоит перезванивать на номер, уточняя, да и вообще необходимо относиться к такого рода СМСкам очень настороженно.

Пример: с утра пришла SMS
С номера +79206421846

Зачислено 3905, 13 руб Комиссия 94, 87 руб Cuberplat Отправитель Beeline

Ну я посмотрел с утра на данное sms и забыл.

Вечером звонок, типа я случайно на Ваш номер положил денег.
Я спрашиваю про сумму, он до копеек называет, надо было дальше разузнать, но я ему сказал, что за развод такой, с простого номера такие SMS шлете, он кинул трубку.
Звонок был с номера +79607466858, а иногда бывают звонки даже с другого оператора.

Кредит не погашен
Телефонные мошенники все чаще стали прибегать к методу выуживания личной информации от абонента с целью взломать его личный кабинет в банке, и сорвать тем самым большой куш. Приходит СМС с посылом, что у Вас не погашен кредит, и Вам срочно нужно связаться по тому-то телефону с сотрудником банка. Однако кредита может и не быть, но Вы все равно перезваниваете, и отвечаете на все вопросы, не догадываясь, что на том конце провода сидит мошенник.
В подобных же ситуациях нужно общаться только непосредственно с сотрудниками банка через телефон, указанный на официальном сайте Вашего банка.

Читайте так же:  Порядок проведения аттестации работников

Сын в полиции (История одной мамы)
Вчера вечером сын уехал в пригород на день рождение и сказал что переночует у друга. Это бывает крайне редко — вообще единичный случай можно сказать.

В три часа ночи звонок на домашний.
Вскакиваю, бегу с волнением к телефону-Что-то случилось.
Мужской голос в трубке — мама я в милиции, я сбил человека.
Понимаю что голос не похож на голос сына — но он сильно взволнован и звук плохой Понимаю что сын не будет говорить таким плачущим голосом — не его манера разговора — но может быть нетипичная ситуация — избили, алкоголь? Понимаю что сын не водит машину и у него её нет — но мысли проносятся- может сел в чужую и решил попробовать сдуру.
-Мама, нужна помощь, с тобой будет говорить сотрудник полиции.
Понимаю, что есть такие разводки. Но сердце бьётся тревожно.
Задаю вопрос «сыну», чтобы определить точно ли это он- Скажи свое имя!
В ответ слышу с обидой — мам ну ты что?
Я волнуюсь ещё больше, но задаю следующий вопрос -Скажи как меня зовут?
Ответ — Мама, ты Оля, ну что ты мне не веришь.
Вот это и повернуло ситуацию в правдоподобную для меня.
То есть я готова к дальнейшим действиям по оказанию помощи сыну- как говорится — клиент созрел.
Я реально в панике. Чужой человек не назвал бы моё имя — значит всё-таки это сын.
У меня льются слёзы — с сыном беда.

Мы все прозрачны для мошенников благодаря интернету и нашему общению в нём.
Домашний телефон, моё имя и то что сына в эту ночь не было дома — это совпало или вычислили?
Зачем им нужен был номер моего мобильного? Видимо на него должны были прислать информацию куда переводить деньги ?
А как я их могла перевести в 3 часа ночи? По онлайн — банку?.
А зачем тогда спрашивали — они у вас сейчас с собой ? Видимо я должна была перечислить их по терминалу, который в городе работает круглосуточно

После этого я позвонила в полицию. Мне сказали что эти звонки сейчас идут из Саратова. 1000км от моего места жительства.
(Добавлю от себя. Таких мест много — это зеки зарабатывают деньги из мест лишения свободы).

Отказ от рассылки СМС
С текстовыми сообщениями всегда было связанно много проблем, начиная от СМС с текстом «Спасите ребенка, перечислите деньги на счет», и заканчивая «Вы выиграли джекпот, т.к. 100000 абонент нашей сети». Когда приходит сообщение с текстом «отказаться от СМС-рассылки», многие считают это обычным делом. Просят отправить обратное сообщение с подтверждением решения. В итоге получается, что вы снимаете со своего счета от 300 до 800 рублей, так как данная СМС — не бесплатная, и не по тарифу.

Мобильная открытка
Самый «древний» и почти вымерший вид мошенничества. Снижение его популярности связано с тем, что о нём знают, если не все, то почти все. К тому же с ним ведут активную борьбу операторы, и в итоге пресловутые «открытки» стали настоящим раритетом, на все номера в месяц доходит не более двух-трех сообщений типа «вам пришла открытка». Чтобы «посмотреть» её прилагается ссылка на фишинговый сайт. Стоит ли говорить, что переходить по ней не стоит.

Сообщение об «ошибке» при пополнении счёта
Судя по всему этот способ «вытягивания» денег появился не так давно, поэтому он является трудно распознаваемым. Происходит это следующим образом: на номер абонента приходит SMS-уведомление о пополнении счёта якобы от терминала платежной системы, а через пару минут звонит «невнимательный» абонент и просит вернуть ошибочно внесенные деньги. Существует и более правдоподобная версия такого обмана. Мошенник действительно вносит деньги на ваш счёт, затем звонит и просит компенсировать издержки путём мобильного перевода. Далее он идёт в салон связи, сообщает об «ошибке» при вводе номера и получает деньги ещё раз. Однако, деньги вернут только в случае, если «ошибочный» и «правильный» номер существенно совпадают. Для создания правдоподобной картины мошенник может использовать два номер – похожий на Ваш для «оператора» и совершенно другой для Вас. Убедить впоследствии оператора в том, что произошёл обман, будет в таком случае весьма непросто. Так что не стоит торопиться с возвратом «случайно» попавших к Вам денег.

Запрет контента и коды активации
Введение услуг «запрет контента» всеми операторами заставило мошенников искать новую стратегию. Теперь нам не предлагают отправлять на короткий номер SMS, а «продают» контентные услуги путем регистрации номера и подтверждения «покупки» кодом. К примеру, при поиске нужной информации Вы попадаете на страницу «Википедии», только вот сайт не настоящий, а хорошо замаскированный под оригинал. И здесь Вам принудительно устанавливают «антивирус», который раньше бы сразу заблокировал компьютер, и после тщетных попыток «договориться» с вирусом с помощью дорогостоящих SMS, дело закончилось бы перестановкой системы. Теперь всё гораздо гуманнее – программа скромно предложит ввести номер телефона затем, чтобы получить код «активации». После введения этого кода без Вашего ведома подпишет на фальшивую «Википедию» всего за 1499 рублей в месяц и исчезнет.
Тот же самый метод может встретиться где угодно. Например, это может быть обновление браузера на мобильном устройстве, при котором внезапно потребуется подтверждать, что Вы человек с помощью ввода номера телефона и отправки кода. Вуаля, и Вы подписаны на «персональную» дорогостоящую диету. Никакого обмана, только ловкость рук.

Обманы без ведома абонента
Во всех предыдущих случаях формально вина возлагается и на абонента, поскольку, чтобы деньги были списаны, пусть минимальные, но действия от него требуются. Перейти по ссылке, отправить по SMS код…
Однако, в марте этого года был ряд случаев, когда деньги со счета списывались без согласия стороны, которой услуга предоставляется. Платные входящие SMS приходили абонентам МТС с номеров 771055, 771056, 7771054. После этих прецедентов оператор ввел правило сразу же возвращать деньги за предоставление нежелательной «услуги» по первому требованию.
Никакого объяснения происходящему оператор не дал, лишь предупредил абонентов о потенциальной опасности. Единственной мерой предосторожности здесь может быть регулярная проверка баланса и особое внимание SMS сообщениям с незнакомых «коротких» номеров.

«Разводы» в социальных сетях
Социальные сети, как нетрудно заметить, все плотнее оккупируются спамерами. Сказать, что затраты в таком случае незначительны – не сказать ничего. Предложения подписаться на «закрытые базы данных скидок» одним кликом рассылаются десяткам пользователей, а прибыль, полученная хотя бы от одного из них, покрывает с лихвой целый час такой «бомбёжки». Но, к сожалению, мало кому приходит в голову, что по указанной ссылке нет и в помине гороскопов, диет и прочего «востребованного» контента. Мошенники не тратят сил даже на создание мало-мальски правдоподобной иллюзии предоставления услуги, их заботит только получение денег от продажи воздуха. И несмотря на это от «клиентов» нет отбоя – человек прочитал предложение, подписался на рассылку, зашёл на сайт и, не найдя ничего полезного, вышел, думая, какой же он проницательный. А через день начинается списывание средств с его счёта. Таков сговор контент-партнеров оператора и контент-аггрегаторов.

Читайте так же:  Как быстро продать гараж в собственности и какие нужны документы

Как избежать обмана?

Прежде всего, надо уметь видеть спам-сообщения и реагировать на них только одним способом – нажатием на кнопку «Пожаловаться на спам». Вести диалог со спамером это всё равно, что разговаривать с телевизором – на том конце не человек, а программа-рассыльщик. Не переходите по ссылкам спамеров.
Не доверяйте сайтам, на страницах регистрации которых просят подтвердить, что Вы «реальный человек» с помощью ввода Вашего номера телефона.
Не удаляйте подозрительные SMS-сообщения – в случае обмана (а он, скорее всего, уже произошел, если Вам пришло такое SMS) они будут единственным доказательством в борьбе за потерянные средства.
Если Вы стали жертвой мошенничества – обращаться с требованиями и жалобами к контент-провайдеру бессмысленно. Здесь может помочь только оператор, если факт мошенничества можно доказать.

Как итог можно сказать – постарайтесь не попадаться. Если это случилось – требуйте возврата Ваших денег, если Вы окажетесь не первым обманутым, с какого-то момента оператор начнет возвращать средства по первому требованию. Ни в коем случае не закрывайте глаза на подобные прецеденты, они не только преумножат доходы мошенников, способствуя распространению такого «бизнеса», но и порождают неправильную статистику мобильных «разводов». Чтобы не попадаться на уловки мошенников, нужно, по меньшей мере, быть бдительным, а лучшего всего — никогда и никому не отправлять свои персональные данные, начиная с номера Вашего телефона, конечно!

Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи

Наверное, мошенничество, связанное с мобильными телефонами, возникло одновременно с появлением первых операторов сотовой связи. Согласитесь, воровать деньги и делать это чаще всего безнаказанно – для многих проще простого.

Одновременно с развитием мобильной связи растет и число мошенников, и зачастую абонентов сети «обувает» его родной оператор. Делает он это порой незаметно и чаще всего на законных условиях.

Да, поистине, незнание ведет к куда более серьезным последствиям, чем сворованные со счета мобильного телефона деньги. Именно незнание своих прав, обязанностей оператора, а также невнимательность при выборе тарифа, легкомыслие в отношении подключаемых сервисов оборачивается против абонента и его лицевого счета.

Действительно, случаи воровства денег со счет мобильного телефона, описанные абонентами на различных Интернет-форумах, наводят на мысль о том, что оператор редко упускает возможность взять «свое» в расчете на то, что человек просто не станет ввязываться в долгую процедуру возврата денег. Чаще всего на таких «ленивых» пользователей и рассчитано мошенничество. Возможно, абонент и не лишается крупной суммы денег, но как говорит народная мудрость, «курочка по зернышку клюет»…

Выездные абоненты — обман в роуминге

Один из самых распространенных случаев «надувательства» происходит в роуминге. Абонент едет, к примеру, на отдых, а чтобы не беспокоиться о пополнении баланса, кладет на счет мобильного телефона сразу крупную сумму денег. В итоге обнаруживается, что деньги исчезают, как только курортник пересекает границу. По возвращению домой он направляет оператору претензию (или «разморенный» отдыхом и жарким солнцем вовсе не делает это), в ответ получает извинения со ссылкой на возникшую техническую ошибку.

Возвращать «долги» оператор сотовой связи, уверенный в том, что техническая ошибка – это весомый повод списать со счета абонента деньги, не любит, и по возможности затягивает процедуру возврата.

Видео (кликните для воспроизведения).

И даже если пользователь сотовой связи внимательно изучил свой тарифный план, и в курсе того, во сколько обойдутся ему звонки в роуминге, для него может стать «приятной» неожиданностью качество связи, которую предоставляет оператор своим выездным клиентам. И получается, что за каждый «оборвавшийся» и заново начатый звонок приходиться платить дополнительные деньги. И как назло разговор обрывается очень часто.

Обман при СМС и звонках на короткий номер

Телеэфиры в нынешнее время пестрят разнообразными ток-шоу весьма острой тематики, где высказаться в пользу того или иного мнения можно с помощью SMS- сообщения, отосланного на короткий номер. Есть передачи другого толка, где грудастая блондинка предлагает верно отгадавшему представленный ребус или шифрограмму весьма внушительную сумму денег. Единственное, что требуется от знающего правильный ответ человека – дозвониться в эфир передачи. Конечно же, желающих ответить возникает достаточно, ведь задачка чаще всего не стоит и выеденного яйца. Однако за дозвон в эфир со счета мобильного телефона «знатока» снимается определенная, достаточно немаленькая сумма денег. О чем, собственно говоря, написано в самом низу надписи с коротким номером, но написано очень мелким шрифтом. Разве всякий вошедший в азарт станет читать сообщение о том, во сколько ему обойдется звонок в такую передачу? Сомнительно.

К разряду такой «разводки» можно в некотором смысле отнести и услуги, которые можно купить в Интернете за SMS-сообщения. В первую очередь это касается столь популярных ныне социальных сетей, где каждый этап развития аккаунта пользователя сопряжен с очередным SMS-сообщением, часть дохода от которого идет в руки оператору сотовой связи. И дело не в том, что пользователи не в курсе оплаты, а в том, что владелец сервиса просто играет на желании человека быть лучше: иметь приличный аккаунт, оснащенный всеми функциями. При этом, сам владелец сервиса зачастую и не заботится о том, чтобы одновременно с получением «дани» проводить улучшение сайта или портала.

Вы стали победителем, выиграли крупный приз …

Есть мнение, что играют на тщеславии людей не просто мошенники, которые используют имя оператора сотовой связи, а сам этот оператор. Доказать обратное, как и опровергнуть этот факт, одинаково сложно. Однако слишком уж часто в последнее время пользователи жалуются на спам, который приходит на их телефоны от имени оператора. В SMS-сообщении содержится поздравление с выигрышем, к примеру, элитного авто. Для того чтобы стать законным владельцем приза, надо сделать сущий пустяк: перезвонить по указанному, опять-таки короткому номеру. Набрав незамысловатую комбинацию цифр, абонент чаще всего становится не владельцем подарка от щедрого «оператора», а владельцем низкого баланса на счету мобильного телефона.

Как вариант, вместо звонка может быть просьба ответить на несколько несложных вопросов, после чего стать обладателем приза. Стоимость SMS-сообщения, с помощью которого надо отвечать на вопросы такой викторины, конечно, уточняется. Но только единожды, в самом начале игры. А вот вопросы такие простые, что не ответить на них неправильно просто нельзя, а приз так близок. И затягивают такие викторины очень лихо, после чего со счета может уйти в среднем около 500 рублей. Только приз никто не выдаст.

Читайте так же:  Как выполняется обжалование решения суда по административному делу

Просто оператор сотовой связи списал деньги

А иногда они просто воруют деньги со счета. И причем делают это незаметно, так что их трудно поймать «за руку»: действительно, ведь не каждый абонент будет проверять баланс своего телефона после каждого звонка и вычислять, во сколько обошлись минуты разговора. Деньги могут взять и за якобы оказанные услуги, о которых абонент даже не просил.

И зачастую такие «списывания» могут оказаться вполне законными, в том смысле, что оператор вас предупреждал о них, а вы даже расписались в том, что ознакомлены с этими условиями. Речь идет, конечно же, о выборе и покупке тарифного плана. Как часто бывает: покупатель, ведомый рекламной пропагандой, которая живописует невиданные выгоду и экономию от использования нового тарифного плана, идет в салон оператора, где и подключается на новый ТП (или делает это через сайт, или даже со своего бывшего номера мобильного).

В большом количестве случаев человек видит то, что он хочет увидеть. Конкретно в такой ситуации он хочет увидеть выгодные цифры. И видит только их. К примеру, новый план предлагает низкую стоимость за исходящие звонки и СМС-сообщения – «отлично, берем», так говорит пользователь. И лишь потом для него станет удивительным открытием, что стоимость исходящего звонка на федеральный номер во много раз превышает экономию на звонках внутри сети. Или, как пример, он узнает о необходимости вносить абонентскую плату. И таких «или» может набраться очень много, потому что, как известно: «казино всегда выигрывает». Так и оператор сотовой связи ничего не будет делать из чистой благотворительности или, что еще очевиднее, себе в убыток.

Зная все уловки, думаете, легко не попасться на них? Конечно, возможно, отвечать на SMS-спам вы и не станете, не будете участвовать в голосовании с мобильного телефона и даже, отправившись в отпуск, приобретете себе временно SIM-карту местного оператора. Но от «простого» списания средств со счета так просто не защититься. Потому что списывает их тот, кто эти услуги связи и предоставляет. Исход один: жаловаться и настойчиво добиваться своего, третьего не дано. И быть более щепетильным при выборе тарифного плана и при подключении дополнительных сервисов.

Если у вас были подобные случаи, описанные в материале, вы можете рассказать о нихприслав нам письмо и мы разместим их. Нам интересны ваши истории.

Сергей Василенков по материаламhttp://www.mobiset.ru

Информационно-развлекательные рассыли и другие сервисы оператора мобильной связи

1. Подписка на рассылки СМС с коротких номеров 770858, 770862, 770867

Стать «счастливым» обладателем подписки с коротких номеров 770858, 770862, 770867 достаточно просто. Для этого достаточно, к примеру, указать свой номер мобильного телефона в тот момент, когда вы решили скачать из Интернета какой-нибудь файл (музыку, картинку, дипломную или курсовую работу и пр.). Для того, чтобы скачать понравившийся вам файл, как правило, необходимо указать номер мобильного телефона, на который придёт СМС с кодом подтверждения для скачивания файла. При этом мало кто обращает внимание на то, что где-то внизу страницы мелким шрифтом указано, что, заполняя эту форму, человек соглашается на платную информационно-развлекательную смс-рассылку (на многих сайтах такая информация вообще отсутствует).

Скачав нужный вам файл вы от счастья забываете обо всем и вспоминаете лишь тогда, когда «вдруг» обнаруживаете, что не можете позвонить со своего мобильного телефона из-за того, что на лицевом счете у вас 0 рублей. Как же так, ведь вы же недавно пополняли счет и там была уйма денег.

Получив детализацию, вы обнаруживаете загадочную информацию в виде полученных на ваш телефо СМС сообщений с коротких номеров (указаны лишь некоторые из них):

770858 (SMS Категория 29);

770862 (SMS Категория 47);

770867 (SMS Категория 24).

Глаза ваши становятся еще больше, когда вы напротив каждой СМС видите ее трехзначную стоимость.

Дальнейших ход событий зависит от того, как вы стали «счастливым» обладателем подписки и лояльности оператора.

Суды также признают такие услуги незаконными. Так ТУ Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу оштрафовал мобильного оператора за то, что тот списал со счета своего абонента более 4 000 руб. за услуги коротких номеров. В конце сентября 2012 года Арбитражный суд Петербурга и Ленобласти (как и Тринадцатый арбитражный апелляционный суд — 13.12.2012) встал на сторону Роспотребнадзора. Суды согласились с тем, что услуги СМС — рассылки были навязаны абоненту, который несколько раз обращался к оператору связи для получения разъяснений по поводу списаний денег, но так и ничего не получил.

2. Дотсуп к услугам контент-провайдеров (Dostup_k_095_071)

В детализациях в последнее время можно часто встретить тарификацию, которая выглядит так:

Dostup_k_095_071.09507.000048.

За этой загадочной тирадой скрывается обычная подписка на платные информационно-развлекательные ресурсы.

Подписка (по странному стечению обстоятельств) на такую рассылку оформляется простым единичным нажатием на один из контактов в записной книжке под названием ***-info, где *** — наименование оператора. Т.е. абонент, видя такой контакт в разделе сервисной информации оператора своей записной книжки телефона без задней мысли нажимает на этот контакт для получения дополнительной информации (как думает абонент и как это читается из наименования) и без дополнительных сообщений как о подключении платной услуги, так и о ее стоимости становится обладателем какой-либо подписки (видимо — по усмотрению оператора): гороскоп, курсы валют и пр.

Т.е. однажды (даже случайно) нажав на ***-info вы становитесь счастливым обладателем подписки, за которую с вашего лицевого счета будут регулярно списывать деньги.

Что интересно, так это то, что:

даже не будучи подписанным (либо описавшись с помощью службы поддержки, интернет помощника или USSD команды *152*2#) при повторном случайном нажатии на этот контакт в записной книжке подписка оформляется вновь;

удалить контакт ***-info нельзя, т.к. он «намертво» сохранен на СИМ-карте.

3. Выход в интернет ( Internet_Category_0015 )

Последние модели мобильных телефонов зачастую сами подключаются к сети интернет (в основном — ночью). И происходит такое подключение по протоколу GPRS. Тарификация по протоколу GPRS дороже (15 рублей в сутки), чем тарификация по протоколу 3G.

Как поясняет сам оператор связи:

подключить услугу по доступу к сети интернет можно только путем совершения определенных действий (обращений в офис продаж, чере мобильный помощник или путем введения на телефоне USSD команд);

стоимость услуги Internet_Category_0015 — 15 рублей в сутки (включая НДС);

списание платы за каждые сутки пользования опцией отображается в детализации и счетах как Internet_Category_0015 и Выход в Интернет категория 0015.

Из пояснений оператора связи можно сделать вывод о том, что подключиться к сети интернет можно только совершив определенные действия. При этом остаются открытыми вопросы:

как может телефон самостоятельно (т.е. минуя указанные выше действия) подключиться к сети интернет и закачивать обновления установленного в нем программного обеспечения или другую информацию;

каким образом при «самовольном» подключении реализуется право потребителя об информировании стоимости такой услуги, т.е. права потребителя нарушаются.

Могу предположить, что благодаря именно этим вопросам при обращении абонента с претензией о неправомерном подключении операторы проводят корреткировку лицевого счета абонента, т.е. возвращают списанные деньги.

Читайте так же:  Исковое заявление о расторжении договора социального найма

Как вернуть деньги, если их незаконно списал оператор связи?

Считаю необхоимым бороться за свои права и украденные деньги.

К сожалению, универсальных способов нет. Многое зависит от того, каким способом были украдены деньги.

Сначала необходимо обратиться к оператору связи с претензией, т.к. такой порядок прямо предусмотрен пунктом 52 Правил оказания услуг подвижной связи.

Подробные ответы можно узнать здесь:

Статья дополнена 11.12.2012

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Полезные ссылки по теме «Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Как бороться с СМС спамом

Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)

Развод сотовых операторов не знает границ. На какие только уловки и хитрости сотовые операторы идут, преследуя только одну цель – отъем денег у населения.

Их действия замаскированы под маской лжи и коварства. Например, сотовые операторы рассказывают вам, как они заботятся, чтобы сделать наше общение лучше, а тем самым качество этого обслуживания на уровне плинтуса, в результате платишь за услугу, от которой получаешь только 25-30%.

Как сотовые операторы обворовывают народ для вас не новость, так как каждый в той или иной мере страдает и многие желают взыскать деньги за ужасное качество, а как это сделать никто не знает.

Вот и я не исключение, так как тоже страдаю от качества получаемых услуг, оплачивая их полную стоимость.

Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)

Несколько лет назад, очень давно, когда только появился USB модем от Билайн, я несколько раз предъявлял претензию по качеству получаемой услуги и мне несколько раз, какой-то там отдел по сохранению клиентов подкидывал деньги на счет, порой до 50% от месячной стоимости. Это был первый раз, когда я столкнулся с тем, как сотовые операторы обманывают клиентов продавая некачественную услугу.

Сейчас у меня две претензии, которые планирую предъявить двум сотовым операторам: Мегафон и Ростелеком. В обоих случаях пользовался и пользуюсь интернетом.

Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.

Как Билайн обманывает клиентов

Билайн разводит людей уже давно. До этого я уже писал про свой печальный опыт общения с Билайном, но поддался на то, что друг рассказал, как он прекрасно пользуется 3Gинтернетом от Билайна. Купив симку и подключив, я даже в центре города (у себя дома не нашел их сеть), вот развод. Посмотрел на карту, где показана зона покрытия сети 3GБилайна, на карте есть мой дом и даже весь город, а по факту нет. На работе вообще такой сети нет. Не воспользовавшись ни разу симку выкинул.

Как Ростелеком (Utel) обманывает клиентов

На работе скучно и хочется побродить по просторам интернета. Так как телефон у меня с двумя симками. На симку Utel подключил интернет за 390 руб., в месяц. Промучился я около 3 месяцев, так как их хваленый 3G интернет, от Ютела или Ростелекома это полная лажа. 3G интернет от Ютела приходит волнами и поэтому его надо ловить или ждать прилив этой волны. Но фишка заключается в том, что позвонив им, я отказался от услуги, мне ее выключили, а перерасчет делать не собираются и деньги как будто зажевал аппарат, но разве не наглость. Дойду и до них с претензией обязательно вполне на законных основаниях.

Этот Ютел (Ростелеком) задолбал, что с ними случилось, не знаю. Симкой пользуюсь уже много лет, а вот уже как несколько месяцев идет смс спам. Шлют всякий бред. Видимо, дела вообще плохи, придётся в ближайшее время их навестить с претензией и убедительной просьбой компенсировать моральный ущерб.

Ростелеком бомбит один мой номер постоянно платным контентом, а сегодня узнал, что у меня включена голосовая почта, которая включается набором комбинации *100# и вызов. Узнал как всегда после пополнения баланса, на следующий день денег уже не было, хотя не звонил никуда. Если посмотрите внимательно, то такую комбинацию используют для проверки баланса другие операторы сотовой связи. А если у меня телефон с двумя симками и я ошибся оператором, вместо ошибки подключил платную услугу. Короче разводят как могут, в том числе подставляя.

Как Мегафон обманывает клиентов

Купив 4G USB модем за 1 руб., а по факту за 901 руб., согласен рекламный ход. При покупке подключается тариф с интернетом в 25 Гб, а куда мне столько? Страницы вроде листает, бывают перебои, но всё-таки, по сравнению с Ютелом небо и земля. Однако сколько раз хотел использовать, эти 25 Гб смотря фильмы онлайн, ни разу на Ютубе не получилось. А один раз всё-таки сработало, на каком то сайте. Сделал вывод, скорость хромает. Порой и страницы открыть не могу, приходиться ждать. Такой развод от мегафона обходиться почти как дома кабельный высокоскоростной интернет.

Как МТС обманывает клиентов

Вторая симка на телефоне у меня МТС . Подключил не так давно, чтобы понять, что происходит с моим балансом. Оказывается при подключении, эти мошенники автоматом подключают несколько услуг, за которые идет ежемесячное списание средств. Поэтому советую сразу позвонить им и спросить, какие дополнительные или платные услуги включены и чтобы они выключили, а лучше уточнять это при подключении.

Это мои случаи, но их гораздо больше и в большом масштабе. Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вывод: мой отзыв о качестве получаемых услуг сотовых операторов, что качество желает лучшего. Сплошной развод и обман. Следите за обновлениями, скоро опубликую претензию на возврат денег за услуги сотовой связи и услуги интернета.

Источники


  1. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Омега-Л, 2012. — 608 c.

  2. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.

  3. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2018. — 352 c.
Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here