Возврат денег за неоказанную услугу

Главное по теме: "Возврат денег за неоказанную услугу" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Возврат денег за неоказанные услуги

Договор на оказание услуг предполагает такие моменты, когда лицо по каким-то причинам не смогло исполнить свои обязательства. Это может быть в связи с событиями, которые никак не зависят от исполнителя, а возможно и халатное отношение к работе. Также нередко сам заказчик решает расторгнуть договор.

В этом случае также допускается два варианта, просто инициатива лица, за которую необходимо возместить расходы, либо когда заказчик увидел некачественное выполнение работ или какие-либо нарушения со стороны исполнителя, которые стали прямым основанием для расторжения договора.

В любом случае, когда речь будет идти об услугах, которые не оказаны, у заказчика будут все основания для того, чтобы прекратить правоотношения без каких-либо для него последствий. Однако нередко сам заказчик нарушает договор, и в его отношении также могут быть предусмотрены санкции.

Каким образом потребитель может получить обратно денежную сумму, уплаченную за услугу, которая не была предосталена

При этом закон определяет некоторые условия. Когда исполнитель несет какие-либо расходы в процессе осуществления услуги, но в итоге по каким-то причинам работа была прервана, то денежные средства могут быть возвращены не в полном объеме, а с вычетом тех расходов, которые понес исполнитель.

Если же доказана полная вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, то он возвращает деньги в той сумме, которая изначально была передана со стороны заказчика.

Подается такое заявление в двух экземплярах, один из них остается у заказчика и на нем ставится пометка о том, что исполнитель принял претензию. На ее рассмотрение по общему правилу дается около месяца, однако, обычно все эти вопросы точно устанавливаются в составленном договоре.

Также отдельный срок выделяется на возврат средств, если такое решение было принято. На это выделяется десять дней. В случае, когда претензия была проигнорирована, или же на нее поступит неудовлетворительный ответ, можно обратиться в уполномоченные органы, а именно Роспотребназдзор, а также в суд.

Особенности составления претензии при возникновении рассматриваемой ситуации

Действия по возврату денег за услугу, которая не была оказана, подразумевают лишь подачу претензии и ожидание ответа на нее.

То есть составляется заявление, подается исполнителю и ожидается ответ. В случае отказа возникает необходимость обратиться в суд, что и позволяет сделать закон любому заказчику.

Однако при этом следует понимать, что претензия должна составляться, опираясь на определенные правила.

О том, как вернуть деньги через суд при возврате товара, читайте тут.

Во-первых, все пункты и требования в претензии должны соответствовать договору, который должен устанавливать случаи прекращения отношений, ответственность сторон в такой ситуации и прочие подобные аспекты.

При этом всегда нужно предлагать копию договора, чтобы тот подтверждал факт наличия отношений, в принципе, и некоторые положения имеющейся договоренности. Кроме того, важно всегда указывать в претензии причины, по которым заказчик принял решение прекратить правоотношения.

Во-вторых, структура претензии. Этот момент также необходимо соблюдать.

Должны быть указаны данные и об исполнителе, и о заказчике. Это имеет значение для того, чтобы было возможно установление обратной связи. Также важно правильно формулировать претензию, излагать все обстоятельства соглашения и причины нарушения условий договора.

Претензия должна составляться только тем лицом, которое является заказчиком по договору, лично, без участия третьих лиц. Ответ всегда должен поступить, причем в конкретный срок, в противном случае возникает возможность обратиться в суд.

Каким образом будет происходить возмещение понесенных расходов, если оплата проводилась безналичным способом (с помощью банковской карты)?

Нередко оплата услуг осуществляется за счет безналичного расчета, то за счет использования банковской карты. При этом, когда возникает необходимость вернуть деньги за те услуги, что не были оказаны, заказчики начинают обращаться в банки, чтобы те отменили денежные операции, тем самым, вернув денежные средства. Однако подобные действия можно признать ошибкой, потому что в такой ситуации действовать нужно иначе.

В целом порядок возврата денег должен четко устанавливаться самими договором. Лучше всего изначально учитывать все ситуации, которые могут наступить. Всегда важно сохранять все чеки, в том числе при безналичном расчете.

Но даже если соглашение ничего не говорит о ситуации, когда надо вернуть деньги на карту, не следует обращаться в банк, важно сразу направить заявление исполнителю, который и будет заниматься вопросом возврата денег.

Смысл возврата денег на карту такой же, когда оплата была произведена в наличном виде. Пишется претензия с учетом всех требований, которые были изложены выше, направляется исполнителю, и он в течение десяти дней должен решить вопрос с перечислением денег на карту.

Нет нужды отменять операцию, которая когда-то была проведена банком, достаточно просто перевести деньги со счета исполнителя на счет заказчика, в целом это может занять не больше трех дней. Если в данном действии отказывается, то можно обращаться в суд с иском.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Предоплата за оказание различного рода услуг – ремонтных, аудиторских, рекламных, медицинских, образовательных, логистических, транспортных, информационных и т. д.) – распространённая практика. Однако нередко заказчик либо не получает заказанную услугу, либо по каким-то причинам решает от неё отказаться. В обоих случаях встаёт вопрос о возврате средств, уплаченных за работу, которая по факту не была выполнена. И в обоих случаях возврат денег предусматривается законом, хотя не исключено, что за них придётся побороться – и, возможно, даже в суде.

Невыполнение услуг по вине исполнителя

Конфликты между заказчиком и исполнителем, возникающий на почве невыполненных услуг или выполненных, но частично или некачественно, возникают во всех областях бизнеса. К сожалению, недобросовестных фирм и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере услуг, отнюдь не мало. Встречаются и откровенные мошенники, хотя чаще всего, всё-таки, речь идёт о безответственности, халатности и «криворукости». Естественное желание заказчика – вернуть свои деньги.

Читайте так же:  Заявление в управление жилищных отношений администрации города

К этому желанию нередко присоединяется стремление получить компенсацию за убытки, которые могли возникнуть из-за срыва договоренностей (например, перенос открытия магазина из-за невыполненного ремонта), а также за моральный ущерб.

Процесс взыскания денег за неоказанные услуги состоит из нескольких шагов:

Этап 1. Досудебное предъявление письменной претензии, на которую исполнитель должен ответить в течение 10 дней. Срок начинает отсчитываться с того момента, когда претензия получена, поэтому целесообразно направлять её заказным письмом. Хотя форма составления этого документа свободная, лучше обратиться для её написания к опытному юристу, чтобы претензия выглядела максимально убедительно и логично. У исполнителя не должно остаться сомнений, что вы хорошо подготовились юридически, намерены отстаивать свои права и готовы обратиться в суд. Также возможно проведение переговоров с исполнителем с участием вашего адвоката, особенно если в споре возможен торг и компромиссы (например, при частичном выполнении заказа).

Этап 2. При отсутствии результата в досудебных переговорах придётся обращаться в суд. Для того, чтобы получить свои денежные средства, придётся приложить определённые усилия:

  • Необходимо подготовить убедительную доказательную базу. К исковому заявлению следует приложить документы, подтверждающие оплату неоказанных услуг: договор, квитанции, чеки, гарантийные талоны и т. д.
  • Возможно привлечение в качестве вспомогательных доказательств переписку с исполнителем (в том числе по электронной почте и sms), видеозаписи, аудиопереговоры. Они не являются стопроцентными подтверждениями вашей позиции, но суд в подобных тяжбах учитывает доказательства по совокупности.
  • Не исключено, что может потребоваться привлечение экспертов, особенно если исполнитель настаивает, что предоставил оговоренную услугу или она оказана частично.
  • Также нужно обязательно рассчитать, какую сумму вам должен исполнитель (с учётом неустойки, убытков, судебных издержек и даже морального ущерба). Расчёты должны быть аргументированными, так как противоположная сторона наверняка попытается их оспорить, а отдельные пункты (например, моральный ущерб) – и вовсе обнулить.
  • После подачи искового заявления последует сам процесс судебного разбирательства. Чтобы не тратить зря время и нервы в судебных баталиях, вы можете делегировать эту задачу юристу, который будет выступать в зале заседаний в качестве вашего представителя.

Возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

О том, как вернуть деньги за товар юридическому лицу, читайте тут.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

[3]

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Порядок возмещения расходов на покупку непредоставленной услуги

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Читайте так же:  Штрафы по инн физического лица и для организаций как проверить

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Как можно получить обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

В течение какого времени можно вернуть денежные средства за приобретенную, но не полученную услугу?

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

[1]

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

В течение какого времени исполнитель услуги обязан отдать обратно покупателю деньги, если она не была оказана?

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Можно ли вернуть деньги за еще неоказанную услугу?

Добрый день. С агенством был заключен договор на проведение выпускного вечера у школьников (в июне 2018г). По договору была проведена оплата 100%. Сейчас решили отказаться от праздника, и соотвественно от услуг агенства.

Агенство деньги возвращать отказывается (в договоре был пункт — «..при отказе от услуг уплаченные средства обращаются в пользу исполнителя») — законно ли это? и возможно ли вернуть внесенные деньги, т.к. услуга еще не была оказана?

Ответы юристов ( 4 )

  • 10,0 рейтинг
  • 1415 отзывов эксперт

Здравствуйте Ирина, если этот пункт звучит именно как Вы указали то это незаконно. Но для точности прошу прислать текст договора. По общему правилу, Вы в любой момент можете отказаться от договора оказания услуг, при этом Вы обязаны оплатить фактически понесённые расходы Исполнителя. Эти расходы должны быть документально подтверждены. Для составления претензии о возврате денег можете обратиться к понравившемуся юристу в чат.

Такой пункт договора явно дискиминационный, вам необходимо подавать претензию о возврате денег и при отказе подавать в суд.

Читайте так же:  Как бесплатно пробить машину по вин-коду в гаи

Закон о защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подписывая договор на прописанных в нем условиях, вы соответственно соглашаетесь с ним. Поэтому в вашем случае вернуть деньги не удастся.

Если бы договор заключен не был то руководствовались бы данной статьей.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ирина, добрый день!

Вот Вам цитата из судебной практики. На ее основе составьте претензию и направьте Агентству. Если претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Удачи!

Частичный возврат денег за услугу

Частичный возврат денег за услугу возможен, в том числе когда потребитель желает отказаться от исполнения договора. Так же, закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата денег за услугу, если она была оказана некачественно или совсем не оказана.

Когда возможно частично вернуть денежные средства за услугу?

Порядок возврата денег за услугу может быть установлен в договоре, заключенном между потребителем и поставщиком. Положения договора не должны противоречить требованиям Закона о защите прав потребителей. Он устанавливает, что поставщик может вернуть потребителю деньги при досрочном расторжении договора за вычетом фактически понесенных затрат на оказание услуги. Если услуга была оказана частично, то потребитель вправе требовать частичного возмещения оплаченных средств (пропорционально не оказанной части услуги).

Каким образом осуществить частичный возврат денег за услугу?

Для получения части денежных средств, уплаченных за услугу, необходимо обратиться в компанию, оказывающую услугу, с требованием о досрочном расторжении договора (если потребитель желает договор может быть расторгнут досрочно). После этого следует написать заявление на возврат части денежных средств.

В заявлении необходимо указать:

  • Данные заявителя и наименование компании.
  • Причину для возмещения части уплаченных за услугу денег.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату услуги. Срок, в который поставщик обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги, составляет 10 дней. Если этого не произошло, потребителю следует обратиться в суд для взыскания части оплаты за услугу в судебном порядке.

Возврат денег за неоказанные услуги

В современном мире можно без проблем получить любую услугу.

Однако за большинство из них приходится платить. Естественно, что за свои деньги человек рассчитывает на качественное выполнение работ.

Но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями. Они не спешат выполнять свои обязательства по договору, хотя и получили расчет от заказчика. Что делать, если фактически работы не были выполнены? Как вернуть уплаченные деньги? Расскажем далее.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Некоторые исполнители, получив деньги, всячески увиливают от выполнения работ и услуг. В этом случае права заказчика защищает Закон РФ «О защите прав победителей».

Если исполнитель взял деньги, но не предоставил услугу, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. И сделать это можно в любое время без объяснения причин.

Существует два варианта развития событий:

  1. исполнитель выполнил часть работ — придется вернуть ему деньги за фактически понесенные расходы;
  2. исполнитель не оказал услугу — он обязан вернуть вам предоплату в полном объеме.

Кроме выдвинутых требований, вы вправе потребовать от исполнителя выплат за нарушение условий договора — пени, штраф и компенсацию морального вреда.

Если исполнитель откажется добровольно вернуть причитающиеся суммы, их можно взыскать через суд.

Не оказал услугу — верни деньги заказчику.

Пишем претензию по договору оказания услуг

В первую очередь, попробуйте добиться добровольного возмещения компенсационных выплат от недобросовестного исполнителя. Напишите претензию в его адрес. В ней укажите:

  • сведения об исполнителе и потребителе услуг (Ф.И.О., название фирмы, адреса сторон, контактные телефоны);
  • сведения о заключенном договоре (дата, место, наименование услуг, порядок получения, срок выполнения работ и т.д.);
  • доказательства нарушения условий договора, в частности по срокам выполнения;
  • свои требования о возврате денег за неоказанные услуги и выплате неустойки за нарушенные сроки.

Для судебных органов потребуются доказательства направления претензии в адрес исполнителя. Поэтому свое заявление лучше направить почтой заказным письмом, или вручить под роспись.

Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителей в добровольном порядке выполнить законные требования заказчика и вернуть деньги за неоказанные услуги.

Если этого не произошло, то можно обратиться не только в суд, но и написать жалобу в территориальную службу Роспотребнадзора. Она проведет проверку фирмы. При обнаружении нарушений, виновных привлекут к административной ответственности.

Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Подаем исковое заявление о защите прав потребителей

Если деньги исполнитель вам так и не вернул, то смело обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в мировой суд по вашему месту жительства.

  • наименование суда, куда направляются документы;
  • данные о заявителе и ответчике (Ф.И.О., название организации, адреса и контактные телефоны сторон);
  • суть договорных отношений;
  • внесенную сумму по заказанным услугам;
  • информацию, подтверждающую нарушение договорных обязательств;
  • о попытке урегулирования вопроса в претензионном порядке;
  • свои требования — расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги, возместить моральный ущерб, оплатить неустойку и штрафы.

При подаче искового заявления о защите прав потребителя госпошлина не уплачивается. Для получения компенсации морального ущерба придется доказать, что вам нанесены нравственные страдания из-за неоказанных услуг.

Госпошлину за иск платить не нужно.

Как только решение суда вступит в законную силу, исполнительный лист направляют в службу судебных приставов. Дальнейшим взысканием будут заниматься приставы.

Рекомендуем обратиться за консультацией юриста по вопросам возврата денег за неоказанные услуги. Он оформит все документы в кратчайшие сроки, добьется возврата денег и компенсации нанесенного морального вреда. Помните, что расходы на юридические услуги можно взыскать с недобросовестного исполнителя.

Читайте так же:  Что грозит по статье 134 ук рф за совращение несовершеннолетних

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется в порядке предусмотренном ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Успешность процедуры возврата денежных средств за непредоставленную полностью или частично услугу зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен.

Закон наделяет потребителя правом отказаться от продолжения сотрудничества и требовать возмещения потраченной суммы, если исполнитель нарушил, установленные законом и/или договором существенные условия сделки. Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок.

Общие моменты понятны, а как процесс осуществляется на практике, спросите у экспертов сервиса Правовед.RU в разделе «Защита прав потребителей».

Последние вопросы по теме «возврат денег за неоказанную услугу»

Возможен ли возврат денег за часть неиспользованных процедур по акции?

Здравствуйте. Приобрела по акции услугу (озонотерапия). Суть акции: покупаешь от 5-6 процедур, то за процедуру 850 рублей. я приобрела купон на 6 процедур (5100 руб). Никакого договора об оказании медицинских услуг дополнительно мы не заключали. При .

Возврат денежных средств за билет, если описание не соответствует оказанной услуге

Здравствуйте, надеюсь, что вы мне поможете или подскажите как правильно поступить в данной ситуации. Меня интересует можно ли сдать обратно билет, купленный в планетарии,(то есть обменять его на деньги) если вместо 3-D фильма или фильма под куполом .

Как вернуть деньги за неоказанную услугу фитнес-клуба, если договор на ее оказание не составлялся?

Здравствуйте! 28 мая я оплатила участие в проекте фитнес-клуба, который подразумевал набор группы из пяти человек с которыми в течение 15 недель будет заниматься тренер 4 раза в неделю, составит план питания и в выходной день будет теоритическое .

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.
Читайте так же:  Если сломался счетчик электроэнергии, кто должен менять

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Видео (кликните для воспроизведения).

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Источники


  1. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.

  2. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.

  3. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.
Возврат денег за неоказанную услугу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here