Защита прав жильцов куда жаловаться на управляющую компанию

Главное по теме: "Защита прав жильцов куда жаловаться на управляющую компанию" от профессионалов для людей. Предлагаем ознакомиться с полной информацией по тематике. Если возникнут вопросы, то дочитайте статью до конца. Если все же вопросы остаются и после прочтения статьи, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Городские жители, живущие в многоквартирных домах, часто жалуются на то, что уровень обслуживания со стороны ТСЖ (товарищества собственников жилья) или управляющей компании слишком низкий.

Подавляющее количество жалоб связаны со следующими вопросами, которые чаще всего волнуют жильцов:

  • Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг. Сюда включается уборка на лестничных площадках, а также проведение ремонтных работ;
  • Плохая подготовка дома к отопительному сезону;
  • Управляющая компания не предоставляет никакой отчетности, либо эта отчетность не соответствует действительности;
  • Нарушаются условия или порядок собраний жильцов, которые на таких собраниях могут задавать вопросы или выдвигать предложения к уполномоченным работникам службы, предоставляющей коммунальное обслуживание дома. Часто бывает и так, что подобные собрания уполномоченными лицами вообще игнорируются;
  • Не выполняются другие условия договора.

Так или иначе, все жильцы хотят получить качественное обслуживание своих многоквартирных домов, особенно, учитывая то, что за это обслуживание они платят свои деньги.

Но не всегда оказываемые услуги соответствуют ожиданиям, а иногда создается впечатление, что никакого обслуживания и вовсе нет.

Давайте попробуем разобраться, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, как это правильно сделать, а также узнаем, к чему это может привести, и есть ли в этом смысл.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба в управляющую компанию

Управляющая компания многоквартирного дома обязана профессионально выполнять свои функции по обслуживанию общедомовых помещений.

Управляющая компания также обязана вести отчетность, чтобы люди, платящие за услуги данной компании, могли наглядно видеть, куда пошли их средства.

В случаях, если управляющая компания не выполняет данных обещаний, выполняет их непрофессионально или отказывается представлять отчеты, можно смело писать жалобу.

Чаще всего, причины жалоб следующие:

  • Отсутствие ремонта. При этом речь идет как о капитальном, так и о косметическом ремонте. Следует понимать, что существуют временные промежутки, в которые компания должна проводить ремонтные работы. Это означает, что если в подъезде кто-то обрисовал стены, управляющая компания не должна в тот же день приезжать и все исправлять;
  • Поломка лифта или мусоропровода. Здесь речь идет о длительных поломках, когда необходим ремонт. Также если лифт ломается регулярно, жалобу тоже можно написать;
  • Слабое отопление или его отсутствие. Когда наступает отопительный сезон, во всех квартирах должно быть тепло. Из-за плохой подготовки к отопительному сезону, часто в некоторых квартирах может быть холодно, либо часть дома может вообще не отапливаться. Чаще всего, эта проблема решается достаточно быстро, но чтобы сообщить о ней, нужно написать жалобу;
  • Отсутствие освещения в подъездах. Организации часто утверждают, что менять лампочки должны сами жильцы. Но на самом деле, в большинстве случаев, это задание именно для управляющей компании.

Направлять подобные жалобы необходимо в саму управляющую компанию, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или даже в Прокуратуру. Государственный орган выбирается в зависимости от вида жалобы, хотя по факту в каждой государственной структуре могут рассмотреть любой вопрос.

Жалоба обязательно пишется в письменном виде, в свободной форме. Заявление можно написать от руки или напечатать, разницы нет. Также важно указать точный адрес и название государственной организации, куда направляется жалоба. Обязательно указывается и конкретный человек, которому направлена жалоба, чаще всего, это либо конкретный инспектор, либо главный начальник.

Обязательно следует указать и свои личные данные, так как анонимные письма не рассматриваются полноценно. Следует указать ФИО, место проживания, контактный телефон и адрес электронной почты.

Указав данные о сторонах, необходимо указать сведения о жилом доме, где есть нарушения. Для этого указывается четкий адрес многоквартирного дома. Если жалоба направлена сразу от жителей нескольких домов, указывается адрес каждого из них.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Как написать жалобу на управляющую компанию при затоплении, читайте тут.

Теперь следует перейти к изложению проблемы. Необходимо четко описать претензии к управляющей компании. Также стоит указать срок, на протяжении которого управляющая компания не выполняет обязательства. Лучше всего писать жалобу, опираясь на нормативные акты (например, Жилищный кодекс).

Жалоба должна быть описана четким и понятным языком. Это означает, что в ней должны быть только факты, которые жильцы могут подтвердить. Если документ пишется от руки, обязательно необходимо, чтобы почерк был разборчив. Также нельзя допускать в тексте фразы, которые можно трактовать двусмысленно.

После описания претензии, необходимо написать просьбу или требование, которое вытекает из жалобы. Также следует указать срок, в течение которого необходимо принять решение по конкретному вопросу (срок на решение проблемы также стоит брать из нормативных актов).

В обязательном порядке заявление подписывается и расшифровывается полное имя заявителя. Если жалоба коллективная, то вносятся данные о каждом подписавшем лице.

Все жалобы необходимо делать в двух экземплярах. Нести при подаче необходимо оба, на них в канцелярии поставят номер и дату. Одну копию заберет государственная организация, а другая останется у заявителя. Именно при помощи этого экземпляра можно подтвердить то, что заявление было принято на рассмотрение в государственных органах или в самой управляющей компании.

Помимо этого, на обоих экземплярах должна быть подпись уполномоченного работника, его ФИО и должность. Срок подачи заявления начинается с момента подписания документа уполномоченным работником.

Если работники не хотят подписывать обращение, его можно просто направить заказным письмом, которое придется подписать при получении.

С момента подачи жалобы до момента ответа, должно пройти не более 30 дней. Но в большинстве случаев, этот срок ограничен 10 днями. Так или иначе, работник, принимающий жалобу, должен сообщить, когда и где можно получить ответ. Вне зависимости от того, куда было подано заявление, обжаловать решение по нему можно в судебных органах.

Читайте так же:  Исковое заявление о взыскании компенсации за задержку трудовой книжки

Жалоба на ЖКХ в Жилищную инспекцию

Перед тем как подавать заявление в Жилищную инспекцию, следует разобраться с тем, за что этот государственный орган отвечает и чем занимается.

Рассмотрим, за чем осуществляет надзор Жилищная инспекция:

  • Правила эксплуатации жилья;
  • Соблюдение стандартов и норм использования жилья;
  • Соблюдение сроков и качества подготовки многоквартирных домов к отопительному сезону;
  • Выполнение норм по получению жильцами всех коммунальных услуг;
  • Выполнение управляющей компанией нормативных актов;
  • Проведение собраний жильцов.

Работа данного государственного органа направлена на защиту прав жильцов и контроль за выполнением своих функций управляющей компанией.

При поступлении жалобы, Жилищная инспекция должна ее рассмотреть и дать ответ. Если факт нарушения действительно подтвердится, то управляющая компания получит предписания по выполнению работ, а также установленный штраф за данное нарушение. Помимо штрафов, может наступить и другая административная ответственность, в зависимости от серьезности конкретного нарушения.

Следует обратить внимание на то, что жалобу в данный орган можно подать через официальный сайт.

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Отправлять жалобу в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

  • Несоответствие всего или части договора между управляющей компанией и жильцами Федеральному закону «О защите прав потребителей»;
  • Недостоверные данные отчетности по проведенным работам или полное отсутствие таковых;
  • Жильцы хотят проверить бухгалтерскую отчетность и убедить в том, что в ней нет никаких ошибок;
  • Обоснованность повышения коммунальных тарифов.

При обращении в Роспотребнадзор можно указать, куда были написаны жалобы ранее, и какой резонанс они получили. Если нарушение действительно имеет место, то Роспотребнадзор примет соответствующие меры, а также заставит управляющую компанию выполнить все необходимые действия для исправления сложившейся ситуации.

Как показывает практика, чаще всего, обращение сюда связано со случаями, когда средства жильцов, заплаченные за коммунальные услуги, используются нерационально, либо управляющая компания не хочет предоставлять никаких данных о проведенных работах.

Подавать заявку можно как лично обратившись в Роспотребнадзор, так и заполнив соответствующую форму на официальном сайте.

Жалоба на ЖКХ в Прокуратуру

Прокуратура занимается решением следующих вопросов:

  • Экономические преступления (мошенничество, растрата средств жильцов, нецелевое использование средств и прочее);
  • Бездействие или неправомерность действия других контролирующих органов, которые после поступления жалобы не приняли никаких мер.

Прокуратура проводит полную проверку, которая может занять большое количество времени. По результатам проверки, нарушителей могут привлечь как к административной, так и к уголовной ответственности.

Исковое заявление на ЖКХ в суд

Подача искового заявления в суд чаще всего связана с оспариванием решения других государственных органов. Стоит понимать, что обращаться с судебным иском необходимо только после проведения досудебного разбирательства. То есть к судебному иску обязательно необходимо прикреплять документы, которые подтверждают то, что были отправлены жалобы и прочее.

Судебные органы рассматривают только дела, где есть материальные требования. Важно четко указать сумму, которую истец желает получить на основе поданного иска. Сумма эта берется на основании заключения экспертов, юристов и так далее.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

[1]

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Сегодня большинство жителей современных городов проживают в квартирах. Их обслуживанием занимается ТСЖ или управляющая компания. Выбор осуществляют собственники. Однако организации не всегда добросовестно выполняют возложенные на них задачи. Чтобы попытаться восстановить справедливость, собственники могут направить соответствующий документ в уполномоченные органы с требованиями оказания воздействия на недобросовестные организации.

Однако далеко не все знают, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. О том, как правильно составить документ, об инстанциях, которые согласятся рассмотреть его, а также о возможных действиях, в случае игнорирования нарушений, поговорим далее.

Правила составления и подачи жалобы

Обычно жители дома подают жалобу на управляющую компанию, если жилищно-коммунальные услуги оказываются на ненадлежащем уровне или с периодичностью. Еще одной частой причиной выступает недостаточная подготовка дома к отопительному сезону или непредоставление отчета перед жильцами.

Собственники имеют право обратиться в уполномоченный орган и в случае, если компания не выполняет какое-либо иное условие заключённого ранее договора.

Перед тем, как разбираться, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо выяснить, как правильно составить документ. Закон обязывает организацию предоставлять услуги надлежащего качества и профессионально выполнять взятые на себя функции, а также отчитываться перед людьми, оплачивающими её работу. Всё это дает жильцам полное право подать жалобу в результате выявления любых уклонений от выполнения возложенных на учреждение работ.

Уполномоченные органы согласятся рассмотреть жалобу на управляющую компанию, если:

  • в подъезде требуется косметический или капитальный ремонт, который не выполняется;
  • в подъездах перегорели или были выбиты лампочки;
  • мусоропровод или лифт сломаны;
  • квартиры слабо отапливаются, или отопление отсутствует полностью.

Пожаловаться необходимо, детально изучив нормы действующего законодательства. Это повысит шанс на успех. Форма жалобы не установлена. Документ оформляется произвольно. Он пишется от руки или на компьютере. В обязательном порядке необходимо указывать адресата. Им выступает государственный орган, в который направляется обращение. Дополнительно предстоит указать личные данные заявителя.

В обязательном порядке предстоит внести следующие сведения:

  • ФИО;
  • телефон для связи;
  • обратный почтовый адрес;
  • электронная почта.

Эксперты советуют указывать адрес, по которому зарегистрирован человек, выполнивший подачу жалобы, или абонентский ящик. Непосредственно в тексте обращения должны быть прописаны нарушения, допущенные управляющей компанией. Гражданин обязан указать конкретные сроки и общую продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру.

Если человек решил пожаловаться, рекомендуется привести ссылки на нормативно-правовые акты, в которых указываются соответствующие нарушения. Обычно такая информация содержится в КоАП РФ, ЖК РФ, СанПиН, Федеральных законах, постановлениях городского правительства и иных законодательных актах. Не лишним будет упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункте договора, который был заключен с управляющей компанией.

Излагать текст необходимо максимально простым и понятным языком. Если жалоба на компанию пишется от руки, почерк должен быть разборчивым. Нельзя допускать использования фраз, имеющих двусмысленное толкование. Если требуется, жалобу можно дополнить рядом документов.

Гражданин, решивший пожаловаться на УК, имеет право приложить к обращению следующие бумаги:

  • фото допущенных нарушений;
  • копию заключенного с организацией договора;
  • отчетность управляющей компании;
  • иные документы, которые позволят представителям уполномоченного органа лучше разобраться во всех нюансах сложившейся ситуации.
Читайте так же:  Условия расторжения предварительного договора купли-продажи квартиры

Заканчивать предъявляемые претензии можно требованием о выполнении работ в установленном объеме и в обозначенный законом срок. В конце документа ставится подпись и приводится ее расшифровка. Затем указывается дата оформления жалобы. Если осуществляется коллективное обращение, необходимо указывать информацию каждого жильца.

Подача жалобы на ЖЭУ должна осуществляться в двух экземплярах. Первый передается в канцелярию организации. Здесь ему должны присвоить входящий номер и указать дату поступления. На втором экземпляре проставляются аналогичные сведения. Документация остается на руках у заявителя, решившего пожаловаться. В обязательном порядке должно быть дано пояснение, в какой срок и каким образом будет дан ответ. Срок исчисляется с момента подачи заявления. По общему правилу процедура рассмотрения заявки в Москве или ином городе не должна быть больше 30 дней. Могут быть оговорены и более короткие сроки.

Так, в соответствии с Федеральным Законом о защите прав потребителей, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.

На обоих экземплярах жалобы проставляется подпись сотрудника ГБУ, принявшего ее. Дополнительно указывается должность. Соблюдение этих требований удостоверяет факт обращения в соответствующую инстанцию. Если человек по каким-либо причинам не может подать жалобу лично, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как жаловаться в государственные органы?

Если обращение в организацию было оставлено без внимания, или ответ не удовлетворил жильцов, необходимо выяснить, кто контролирует управляющие компании ЖКХ, а затем обратиться в соответствующее учреждение. В соответствии с нормами действующего законодательства, обжалование может быть осуществлено при обращении в вышестоящие инстанции.

[2]

В сложившейся ситуации надзорными органами будут жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура. В обязательном порядке должно быть выполнено предварительное внесудебное разбирательство. Если оно не дало соответствующих результатов, исковое заявление направляется в суд.

Подача жалобы в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция защищает права собственников квартир и осуществляет надзор за состоянием жилища. В обязанности учреждения входит осуществление контроля за выполнением функций управляющей компании. Если выявится нарушение, жилищная инспекция предпишет устранить их. На осуществление действий выделяется один месяц. Если в последующем будут выявлены нарушения, виновных могут привлечь к административному наказанию.

Гражданин имеет право обратиться в жилищную инспекцию во время личного визита или в режиме онлайн. Выбор способа зависит от удобства человека.

Подача жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Разбираясь, куда подать жалобу на управляющую компанию, человек выяснит, что в рассмотрением подобных ситуаций занимается Роспотребнадзор.

В список его функций входят:

  • разрешение ситуаций, при которых заключенный между управляющей компанией и жильцами договор не соответствует нормам ФЗ “О защите прав потребителей”;
  • установление потребностей и обоснование изменений тарифов и величин оплаты услуг ЖКХ;
  • разрешение ситуаций, при которых происходит нарушение прав жильцов по получению полной достоверной информации об услугах ЖКХ;
  • проведение проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документации, которая подтверждает платежи, на предмет действительности.

Обращаясь в Роспотребнадзор, человек должен сообщить, в какие компании и организации он уже подавал жалобы, а также к чему привело подобное обращение. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор должен принять необходимые меры по их установлению. Процесс осуществляется после проведения проверки. Если слова жильцов подтвердятся, возможно применение санкций в отношении нарушителя.

Гражданин имеет право подать заявление лично или обратиться в режиме онлайн. Во второй ситуации потребуется заполнить заявку, расположенную на официальном сайте организации.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура способна помочь жильцам, если компания, предоставляющая услуги по ЖКХ, умышленно или непреднамеренно растратила денежные средства на непредусмотренные цели.

Здесь рассматриваются экономические преступления, в список которых входят:

Прокуратура будет осуществлять разбирательство и в том случае, если другие надзорные органы бездействуют или нарушают права жильцов. Организация проведет проверку и примет во внимание все обстоятельства дела. По итогам нарушители будут привлечены к ответственности.

Судебное разбирательство с управляющей компанией

Определившись, куда и по каким поводам жаловаться на ЖЭК, а также безуспешно попытавшись отстоять свои права, человек может обратиться суд. Он рассматривает обращение, если в деле фигурируют материальные требования, и необходимо выяснить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам и их имуществу. Так, если сгнившее дерево не было спилено вовремя, и в последующем упало на автомобиль, его владелец имеет право обратиться в суд. Аналогичная ситуация возникает в том случае, если человек получил травму, поскользнувшись на покрытой льдом дорожке у дома.

Перед тем, как написать заявление на управляющую компанию для обращения в суд, необходимо ознакомиться со статьей 28 ГПК РФ.

В соответствии с ней, подавать исковое заявление необходимо по месту нахождения жилищника, если заключенный договор не определяет иное. Иск должен соответствовать ряду требований. Они определены в статье 131 ГПК РФ.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с ней, в исковом заявлении должны содержаться следующие данные:

  • название суда и его полные реквизиты;
  • информация об истце и ответчике, в том числе их местонахождение;
  • описание информации о том, в чём именно были нарушены права или интересы истца;
  • доказательное обоснование заявления;
  • выдвигаемые денежные требования и их обоснование;
  • список прилагаемых документов;
  • информация о государственных органах, в которые истец ранее обращался в порядке досудебного урегулирования.

Заявление должно быть принято в исковое производство через 5 дней после его подачи или возвращено заявителю на доработку требований об устранении имеющихся нарушений. Решение суда исполняется добровольно или с привлечением судебных приставов. УК РФ при спорах с домоуправлением обычно не применяется. Однако возможны исключения.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Куда жаловаться на ТСЖ?

ТСЖ — официальная организация, которая занимается удовлетворением интересов и потребностей собственников жилого многоквартирного дома. Деятельность товарищества собственников жилья (цели, отчетность доходов и расходов) регламентирует 49 статья Гражданского Кодекса Российской Федерации. Любые отклонения от норм законодательства в деятельности организации считаются нарушениями и преследуются по Закону.

Читайте так же:  Можно ли выписать человека без его присутствия

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на ТСЖ? как правильно её составить? в какие инстанции подавать? какие нюансы при подаче необходимо соблюдать? Читайте далее.

Причиной для подачи жалобы на ТСЖ может стать одна из следующих:

Возникновение конфликтной ситуации в процессе выделения общего имущества всех владельцев квартир и управляющей компании и закрепления этого имущества за каждым собственником. Объектом спора, как правило, становятся ситуации, в которых между собственниками и работниками ТСЖ разгорается спор, кому, к примеру, принадлежит отдельно стоящее кладовое помещение. Поскольку законодательство не регламентирует принадлежность подобных жилищных объектов , разрешить ситуацию без привлечения сторонних организаций удается лишь в редких случаях;

Возникновение конфликта между собственниками жилищных объектов многоквартирного дома и работниками товарищества собственников жилья относительно принятых ими жилищных решений в ходе планового собрания. Например, собственников может не устроить новые расценки по ремонту здания и благоустройству близлежащей территории, оплате коммунальных услуг и проч. Обжаловать такие решения после проведения собрания ТСЖ крайне трудно;

Недовольство собственников жилья относительно рабочего состава товарищества собственников жилья;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций собственникам жилья следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим исковым заявлением.

О том, в какие инстанции, помимо судебной, можно обратиться с жалобой на ТСЖ, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

На сегодняшний день под управлением ТСЖ находятся от 25-50% всех многоквартирных домов. Однако, функционирующих из них, является только около 10%.

Прежде чем пожаловаться на ТСЖ в одну из соответствующих инстанций, важно определить спектр своих прав, прописанных в законодательстве, которыми наделены собственники многоквартирных домов.

Так, согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации, собственники жилья многоквартирных домов вправе подавать запросы на предоставление информации о деятельности ТСЖ в само товарищество, а после использовать эти сведения при обращении в судебную инстанцию.

Кроме того, собственники вправе подавать письменные претензии в само товарищество, если предоставленная по запросу информация не устраивает их.

Таким образом, список инстанций, в которую недовольный деятельностью ТСЖ собственник может обратится, выглядит следующим образом:

  • Само ТСЖ. Попытаться разрешить ситуацию на досудебном этапе собственник жилья может, организовав проведение собрания его членов;

Для того, чтобы сделать это, нескольким жильцам дома требуется составить повестку собрания в виде листовок и после — распространить их среди остальных жильцов.

  • Прокуратура. Для обращения в данный правоохранительный орган требуется составление жалобы от нескольких собственников (коллективная жалоба);

После подачи заявления работники правоохранительного органа организуют проверку деятельности товарищества и по факту выявленных нарушений привлекут его участников к ответственности, либо передадут юрисдикцию в судебную инстанцию. Плюсом данной ситуации является то, что собственникам не придется самостоятельно составлять иск и обращаться к услугам юридических специалистов.

  • Жилищная инспекция;

Для обращения в данную инстанцию необходимо составить жалобу в произвольной форме, а после доставить её в территориальное подразделение лично, либо по почте.

  • Суд. Обратиться в него могут как сами собственники, так и их официальные (законные) представители (работники прокуратуры или жилищной инспекции, адвокаты);

Структура документа

Независимо от инстанции обращения, к составлению жалобы стоит отнестись с особым внимание и изложить суть претензии грамотно, с обязательным приведением фактов и доказательств. Несмотря на то, что жалоба в ТСЖ не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать некоторые структурные особенности. Так, в жалобе должна быть указана следующая информация:

  • Реквизиты организации, в которую будет направлена жалоба;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
  • Описания сути подачи жалобы, прописывание оснований с подтверждающими нарушения статьями закона;
  • Сведения из договора обслуживания, которые противоречат реальным действиям товарищества;
  • Указание наличия доказательств, подтверждающих попытки мирного урегулирования вопроса;
  • Требования к организации, в которое направляется жалоба, относительно урегулирования вопроса;
  • Адрес, на который нужно прислать письменный ответ;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;

Текст жалобы должен отвечать следующим требованиям:

  • Отсутствие ошибок и исправлений;
  • Лаконичность и исчерпанность излагаемой мысли;
  • Перечисление фактов с доказательствами и законодательными ссылками;
  • Соблюдение хронологии при изложении проблемы;
  • Отсутствие нецензурной, бранной и другой резко экспрессивной лексики;

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении останется на руках у заявителя, а второй будет передан в надзорный орган.

Срок рассмотрения заявления зависит от инстанции обращения, но не должен превышать тридцати суток.

Как правильно пожаловаться жилищной инспекции на управляющую компанию

Так сложилось в наше время, что общение собственников с сотрудниками управляющей компании, ТСЖ или ЖКХ далеко не приятное времяпрепровождение. Граждане России, жизнь которых проходит в атмосфере шумного города практически всю жизнь проводят в многокватирных домах (это и офисы, и торговые центры, и, конечно же, их личная жилая площадь). Обслуживание своих квартир по мере возможности совершают самостоятельно, а вот обслуживание общедомовых помещений доверяется сотрудникам ЖКХ, ТСЖ или УК. Конечно, деревенским людям данные аббревиатуры покажутся пустым набором букв. Но коренные городчане знают, что под УК понимается управляющая компания, ЖКХ обозначает жилищно-коммунальное хозяйство, а ТСЖ это товарищество собственников жилья. Также, каждый городской житель не раз на своем опыте испытал недобросовестность и ненадлежащее качество работы перечисленных выше организаций по отношению к собственникам.

Как найти управу на управляющую компанию? Кому писать жалобы? Председателю ТСЖ? Или в жилищную инспекцию? Где найти образец заявления на неправомерные действия УК? Куда идти, если председатель ТСЖ/УК бездействует? Сможет ли оказать помощь жилищная инспекция, рассмотрев вашу жалобу? Или идти сразу в суд и прокуратуру?

[3]

На все эти вопросы можно получить ответ тщательно изучив жилищное законодательство или написать опытным юристам.

Это можно сделать через окно обратной связи на нашем сайте абсолютно бесплатно. Грамотные специалисты, имеют обширную практику в сфере жилищного законодательства.

На любой ваш вопрос будет дан развернутый ответ, подкрепленный опытом работы с подобными делами и нормами законов.

На что и как нужно жаловаться

На что обычно пишут жалобы хозяева квартир? Как ни странно поводов может быть много. Ведь чаще всего в нашей стране УК и ТСЖ выполняют свои обязанности спустя рукава. А уж про ЖКХ вообще говорить страшно. Понять причины такого разгильдяйства сложно. Тут и человеческий фактор, и маленькие зарплаты, и недостаток технического оборудования на балансе управляющей компании или товарищества собственников.

Читайте так же:  Порядок проверки контрагента на сайте налоговой службы

Какова бы не была ситуация, собственнику от этого легче не становиться. Ведь он со своей стороны все обязательства выполняет в полном объеме. Давайте разберем примерный перечень причин для жалобы, которую может написать собственник в жилищную инспекцию на действие/бездействие сотрудников УК, ЖКХ или ТСЖ:

  • несвоевременное выполнение своих обязанностей по отношению к пользователю (нарушение периодичности) или выполнение необходимых работ с ненадлежащим качеством;
  • нарушение обязанности обслуживающих предприятий по вопросам предоставления отчетности, ненадлежащее ведение документооборота;
  • нарушение подготовки многоквартирного дома к подаче ЖКУ, чаще всего данная проблема возникает вначале каждого отопительного сезона;
  • отказ от общего сбора собственников, или нарушение норм законов во время проведения такого собрания;
  • нарушение любых других пунктов договора, заключенного между хозяевами квартир и ТСЖ, ЖКХ и/или УК.

Чтобы привлечь к ответственности сотрудников предприятий, занимающихся техническим обслуживанием вашего дома или всю компанию в целом как юридическое лицо необходимо знать каждую мелочь в постановлениях о коммунальных услугах. Вам не нужно штудировать все жилищное законодательство. Наши сотрудники уже сделали это за вас. Просто задайте свой вопрос на сайте и получите полноценный ответ и консультацию.

Общие правила составления жалобы

Обращаясь в органы, вышестоящие над УК, товариществом или ЖКХ необходимо правильно написать заявления. Никто не даст вам образец, в котором будет подробно описана ваша проблема и останется только поставить свои инициалы и подпись с датой. Жалобу в инспекцию необходимо составить правильно, с указанием нормативно – правовых актов, на основании которых у вас появились претензии к УК, ТСЖ или ЖКХ. В составлении заявления вам могут помочь специалисты нашего сайта. Итак, с чего начинается жалоба… А начинается она с «шапки» в правом углу сверху. Там пишете полное название организации – получателя вашего письма, все их реквизиты, адрес. Также ваше полное имя, отчество, фамилия, адрес регистрации и фактического проживания, телефонный номер для связи.

При коллективных жалобах необходимо указать личную информацию о каждом собственнике, а вот телефон оставить кого-нибудь одного. Далее, в центре письма пишется слово «претензия» или «жалоба» и подробно излагаете суть возникшей проблемы во взаимоотношениях с обслуживающими ваш дом предприятиями.

Подробно, не допуская двусмысленностей, перечисляете все, что на душе накипело. И чтобы не быть голословным, указываете какой пункт договора или постановления был нарушен, в чем выразился ваш ущерб. Затем вежливо просите жилищную инспекцию в кратчайшие сроки устранить все нарушения и заставить УК работать, не нарушая норм жилищного законодательства. Проставляете дату написания и ставите личную подпись (ну или подписи каждого заявителя при коллективной жалобе). Потом идете в жилищную инспекцию, не забыв прихватить еще и второй вариант жалобы. На нем вам поставят регистрационный номер и дату принятия вашего заявления. В течение 30 дней вы получите официальный ответ. При счастливом стечении обстоятельств, к моменту получения официального ответа все нарушения со стороны ЖКХ уже будут устранены.

Куда жаловаться на управляющую компанию (ЖКХ) если не выполняет свои обязанности?

В статье мы рассмотрим в какие инстанции вы сможете пожаловаться на вашу управляющую компанию в случае если она не выполняет свои обязанности или выполняет их ненадлежащим образом. Я расскажу вам о порядке подачи жалобы, в какие инстанции и с какими видами жалоб и в какие органы вы можете обратиться.

Куда жаловаться на управляющую компанию в случае если она не выполняет свои обязанности?

В любом многоквартирном доме жильцами выбран способ управления данным домом, ведь общедомовое имущество да и сам дом должен содержаться в надлежащем состоянии и все работы по ремонту и обслуживанию должны производиться своевременно. Как правило управлением домом занимается управляющая компания (УК) или ТСЖ, это две наиболее распространенные формы управления многоквартирным домом.

Как быть если УК не выполняет свои обязанности или выполняет их не надлежащим образом?

Чаще всего допускаются следующие нарушения:

  • Коммунальные услуги подаются с перерывами или они плохого качества (ржавая вода, холодные батареи, перепады сети);
  • Игнорирование требований об устранении неисправностей коммуникаций и устранения нарушений;
  • Отказ от вывоза мусора;
  • Ремонт выполненные некачественно;
  • Не выполнение или ненадлежащее выполнение условий договора по управлению домом;
  • Неправильное начисление оплаты по коммунальным услугам;
  • Отсутствие подготовки дома к подаче коммунальных услуг, например отсутствие подготовки к отопительному сезону;

Список нарушений достаточно большой, но мы привели самые распространенные, а вообще жаловаться можно на любые нарушения со стороны УК или ТСЖ.

Если вы наблюдаете в своем подъезде полную разруху, а точнее облупившуюся штукатурку через которую видно кирпичи, треснувшие ступеньки, отсутствие освещения, то это уже повод обратиться с жалобой в УК или ТСЖ. Так же причиной для жалобы может стать не работающий лифт, или забитый мусоропровод, отсутствие горячей воды, отопления, или недостаточное отопление.

Как пишется жалоба?

Жалоба на УК или ТСЖ пишется по общей форме, как пишутся и все остальные жалобы, в ней должна быть шапка, то есть верхняя часть документа, где указывается получатель жалобы (адресат) и отправитель и все необходимые реквизиты сторон. Обязательно указывается ФИО отправителя жалобы, адрес регистрации и номер телефона для связи с вами.

После чего по центру документа напишите слово «Жалоба» или «Претензия», после чего изложите текстом суть вашей жалобы (обращения). Укажите какие нарушения допустила УК или ТСЖ, какие пункты договора были нарушены и почему вы считаете что нарушения были допущены. Не лишним будет обратиться к юристу за помощью в составлении жалобы, он поможет составить претензию корректно и со ссылками на статьи закона.

К примеру вас не устраивает температура горячей воды и в жалобе вы должны указать, в какое время суток, почему вы считаете, что вода не достаточно горячая, проводились ли замеры, на протяжении какого промежутка времени происходит данное нарушение. Кажите какие статьи закона нарушены, дайте срок управляющей компании устранить данное нарушение.

Читайте так же:  Как взыскать долг с недобросовестного должника по расписке через суд – порядок действий

После того как суть вашей претензии изложена, вы можете поставить дату и вашу подпись с инициалами.

Наша рекомендация всегда составляйте жалобы в 2 экземплярах, один вы подаете в управляющую организацию, а на втором экземпляре вы просите лицо принявшее вашу жалобу поставить подпись и дату принятии у вас на руках уже будет подтверждение того, что вы обращались в УК или ТСЖ, но результатов не было.

Так же знайте, что есть официальный срок ответа на вашу жлобу, этот срок обычно составляет 10 дней в случае если жалоба подается в УК ии ТСЖ, а если жалоба подается в надзирающий орган или другой государственный орган, то срок ответа на вашу жалобу несколько больше и составляет 30 дней с момента получения жалобы. В государственные органы мы так же рекомендуем подать жалобу в 2 экземплярах с обязательными отметками о принятии на вашем экземпляре.

Если вы подали жалобу в управляющую компанию, прошло 10 дней и никакой реакции не последовало, то самое время подать жалобу уже на управляющую компанию и куда ее подавать я расскажу вам ниже, так как у вас есть не маленький выбор в данном отношении.

Обычно первым делом куда жалуются на УК или ТСЖ это государственная жилищная инспекция, ведь это надзорный орган и жилищная инспекция легко может инициировать проверку вашей УК или ТСЖ, что скорее произойдет. После проверки специалисты инспекции составляют список нарушений, выносят предписание об устранении допущенных нарушений, так же вполне могут оштрафовать вашу УК на круглую сумму или привлечь к другому виду ответственности сотрудников УК. После подачи жалобы в инспекцию ответ на нее поступить в течении месяца.

Вы можете направить жалобу в инспекцию как в письменном виде, так и через интернет приемную жилищной инспекции, в каждом городе своя инспекция и сайт так же отдельный.

Кстати жилищная инспекция рассматривает жалобы относительно некачественного исполнения УК своих обязанностей, таких как нерегулярная с перерывами подача воды, газа, отопления, нарушения сроков устранения аварий, поломок, нарушение сроков вывоза мусора, не прибранная придомовая территория и прочие нарушение подобного плана.

Следующая инстанция куда вы можете подать жалобу на УК это Роспортебнадзор. Эта инстанция рассматривает жалобы относительно нарушений в договоре допущенных управляющей организацией, если жильцам предоставляются недостоверные сведения о предоставляемых коммунальных услугах, нарушения по качеству предоставления коммунальных услуг, необходимо проверить обоснованность увеличения цен на тарифы.

В Роспотребнадзор вы можете подать жалобу так же в письменном виде, так и через сайт данного органа.

Так же вы можете подать жалобу в прокуратуру, скажу сразу, работают там серьезные ребята и рассматривать и решать проблемы которые решает Жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Прокуратура решает проблемы связанные с непрозрачными схемами расхода денежных средств управляющей компанией, то есть если вы подозреваете управляющую организацию в мошенничестве и незаконном присвоении денежных средств иди в растрате. Так же прокуратура может помочь при совершении УК или ТСЖ неправомерных действий нарушающих права жильцов. Должностные лица из прокуратуры инициируют проверку, расследуют все обстоятельства дела и после чего по результатам проверки виновные лица если будут обнаружены нарушения, привлекутся к ответственности, не редко после таких проверок возбуждаются уголовные дела и я уверен если будет проведена такая серьезная проверка, то УК иди ТСЖ обязательно придет в чувства и устранит все нарушения.

Если ни один из способов не помог или вы не довольны помощью, вы можете обратиться в последнюю инстанцию, это суд.

Ведь обычно к судебной защите прибегают когда вопрос не решился в досудебном порядке, что обычно происходит когда спор основан на претензиях материального характера, то есть когда требуется денежная компенсация причиненного по вине управляющей компании ущерба, обычно это затопление квартиры из прорвавшей трубы или батареи, канализации.

Вам необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд, по месту нахождения управляющей компании.

В исковом заявлении обязательно нужно указать:

  • Реквизиты суда в который подается заявление, так же данные ответчика и истца;
  • Изложите в заявлении ваши требования, лучше всего со ссылками на закон и опишите какие права нарушены;
  • Приложите необходимые доказательства, которые помогут обосновать ваши требования;
  • Укажите размер исковых требований, то есть обоснованная сумма которую вы хотите взыскать с управляющей организации;
  • Приложите к заявлению все документы которые у вас накопились в ходе досудебного разбирательства, копии жалоб и претензий, которые вы могли направлять как в УК, так и в другие инстанции;
  • Другие документы, к примеру заключения экспертов.

Если вы все сделали правильно, то суд примет заявление к рассмотрению, будет назначено судебное заседание в ходе которого будут рассмотрены все обстоятельства, доказательства и документы и по результатам будет вынесено решение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Теперь вы знаете как действовать и куда жаловаться на управляющую организацию. Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

Источники


  1. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  2. Правоведение. — М.: Флинта, МПСИ, 2010. — 360 c.

  3. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
  4. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
Защита прав жильцов куда жаловаться на управляющую компанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here